几年前，我调整了个新的工作岗位，开始接触信访，也开始进入了每天上班不知道当天会遇到什么稀奇古怪问题的状况。这样的工作，想想都头痛，可还必须认真对待，弄不好就会鼓包，出大问题。事先做准备意义不大，主要靠临场发挥。
　　
　　 一天上午，接到了一个电话，自称是政府某部门已经退休二十多年的正县级干部，反映原单位党委书记迫害他的问题。听到这里我就轻松了。明确告诉老爷子，这样的事情要到单位纪检部门或市纪检委反映，不在我们的职责范围内，无权管辖。可这老爷子不干了，说别人告诉他来找我的，说我给别人解决了不少难事。我只好说，谢谢老人家的信任，可这事真的帮不上忙。
　　
　　 老爷子说为这事都上访二十多年，今年都七十多了，一定要在闭眼前弄出个结果来，不然就咽不下这口气。没办法，就听听吧！
　　
　　 据他自己介绍，上个世纪八十年代在职时，本来单位根据级别为其在家中安装了一部固定电话，但1990年单位换领导后，就把电话给拆了，给另一位同级别的书记安上。为此，他多年来长期上访要说法。得到的答复，要么是级别不够不能安，没有政策；要么是再研究研究往上反映反映。于是，又四处上访找政策，等上面的研究结果。据老爷子说，当年拆其电话的那个书记因犯罪被判死缓，在监狱蹲了12-13年后，现在保外就医，好像也快死了。
　　
　　 同事告诉我，这是位老上访户了，他的问题谁也没有办法解决。
　　
　　 情况听明白了，必须有个答复。我说，站在工作的角度出发，这事不在我们的工作职责范围，还是要向原单位党委或者上级纪检部门申诉。但结果应该是可以预测的，二十多年的经历不就是个证明吗？老爷子也承认，不知道还该到哪去反映，不行就进京。
　　
　　 我说老爷子也别说气话，以您老人家的觉悟不会去北京的，子女也不会同意你去的。因此，站在个人的角度，想给老爷子提点建议，仅供参考。都过去这么多年了，追究这件事情已经没有任何意义。如果换做我是你们单位的领导，不就是想安装固定电话吗？马上按照你的要求给你安，想要几部就安几部，还免费送你电话机，你会需要吗？这件事找成了，会是什么结果？你真的是想安电话吗？老爷子答，要报销这些年的电话费。显然这是不可能的。没有电话，就不会发生电话费，怎么报？
　　
　　 老爷子实际上是想出一口气。于是，我开始和他分析其真实心理。二十多年前，固定电话线路非常紧张，安装电话是一种政治待遇，是身份的象征。而明明安上了电话又被人给拆掉，更是一件窝心的事。四处讨说法，说白了是讨个脸面，对不对？老爷子承认，口气明显没有了开始的火药味。
　　
　　 我趁热打铁，开始忽悠。听声音觉得老爷子身体很好，也不糊涂。听我的，就别再四处找了，更不要给现任领导添麻烦了。当时做下这件事的人，不是也知道他已经沦为社会底层，为众人所不齿，还有必要和他较劲吗？放下这件事吧！不要再东找西找，影响身心健康。多活几年，好好享受生活，最划算了。
　　
　　 老爷子似乎回过味来了。说上访了二十多年，让你几句话就这么算了？我说听我的，就算了吧！
　　
　　 老爷子沉默了一下，最后说，现在每个月3000多元的退休金，子女工作也都挺好，根本不缺钱，就是想找口气。恶人自有恶报，那以后就不找了，哈哈！
　　
　　 哈哈！！
　　
　　 之所以想起这件陈年旧事，是有感于前些天伊春市信访干部被上访户刺杀事件。报道中有句话说得比较好：“本来几块砖，几袋水泥能解决的问题，现在一栋房子，一栋楼都解决不了了。”
　　
　　 各级政府设立信访专门接待处理工作机构，出发点是为了和谐社会建设，可按我自己的体会，也许没有专门信访部门社会更和谐。本来各级政府机构就有各自明确的职责分工，明确的上下隶属关系。哪个部门哪个工作人员经办的事情让百姓不满意，就有责任妥善处理好；仍然不满意，上级主管领导或者部门就应该介入。而有了信访专门机构呢，看似好像老百姓有了申诉的渠道，实际上却是具体职能部门有了推卸的借口。
　　
　　 出现上访问题，绝非当事人双方本意。在各方都非情愿的情况下，烫手的山芋出炉后，正确的做法应该是第一责任人赶紧想法设法吹凉。可现实却是因为都怕，都不敢接在手里，生怕烫伤了自己。遇到了上访问题能躲则躲，不能躲就赶紧外传。也许就是在这种情况下，为实在传不下去的烫山芋定了个原则，叫做属地管理，不管发生在哪里的事情，上访人居住在哪就归哪级政府管。
　　
　　 结果，传来传去，烫山芋越传越热，越传越烂。弄到后来，上访人都不知道自己到底要告谁，要解决什么问题，想要个什么样的结果？头脑中只剩下一个想法，就是要上访，要讨个说法，至于什么样的说法已经不重要了。上访成了这些人生活的全部和目标，这些人于是被认为脑子有病。