近期，我的手机每天都会收到电信部门推销其服务新功能的广告短信息，连续一个月，天天如此，同样的信息准时响铃造访，开始时，烦归烦，自己也没多在意。可人总归是架不住连续的骚扰和诱惑的，借用鲁迅先生的那句话；沉默啊沉默，不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡——人生永远逃脱不掉的二选一功课。
　　 很不幸，我是第一种。
　　 某日上午，处理完手上的工作，茶歇时间，按照手机短信息的提示，我拨通了其热线服务电话，接线员为一女子。
　　 一来二去的电话咨询过程中，你越是想了解的讯息，她越是说不明白，道不清楚。多数时候只会说“对不起，具体规定还真不知道”、“不好意思，我不是太清楚具体内容”……云云。弄得我是一头雾水、哭笑不得。于是，我在电话中也毫不客气的微笑着直言：“唉，你们是怎样学习培训的呀？就这样的服务水平，一问三不知的，你的声音再柔美，顾客听着也不舒服啊。小姑娘，光说对不起没用，回头好好学下业务才是正事。”。
　　 说完，我就搁电话了。
　　 这是上午10点左右发生的故事，到了下午3点半钟，一个莫名其妙的电话打进我的手机后，这故事就演变为一场事故了——
　　 下午3点半钟，我正在忙碌着工作，一个手机电话打过来。
　　 “你好！”这两个字刚一溜出我的唇边，一长串难以入耳的男性的国骂声顿时将我面带微笑的表情给僵住了。
　　 还没等我反应过来，对方便匆忙挂机。
　　 “嘟……嘟……”
　　 半天，我才缓过神来。定睛一看这号码，不认得！
　　 不会呀？！自己平时向来与人为善，对人也是不笑不说话的，没有得罪过什么人呀？！
　　 我在脑海中反复认真检索了好几遍，就是找不出有可能结下梁子的任何蛛丝马迹来，暝思苦想中继续忙着工作……
　　 哦，一定是她！
　　 忽然，我想起了上午咨询电话的那一幕来。如果说，我有什么得罪别人的地方，可能就是上午咨询的电话引发的。
　　 一定是！除此言辞稍微过激之外，我还真没有对别人这样口吻说过话呢。可上午与之通话咨询的明明是个女子呀，而刚才那个国骂声却分明是个男性公民！
　　 奇了怪了！思绪在一头雾水中匪夷所思地沉浮着……
　　 于是，我快速在脑海中梳理了一下思路，决定先把电话打回去问个所以然来，先排除是他人打错了电话的可能性（因为骂声分明是男不是女啊）。
　　 结果，连续不间断的拨打刚才这个手机，对方都不接听，最后，对方干脆将手机关掉。
　　 一定是她——上午我咨询电话的接线员！可惜，她当时报的工号我没确切的记住，模模糊糊的印象不是382就是386，总之是3打头的三位数字。
　　 我是个做事认真的人，凡事喜欢理清来龙去脉，做到问心无愧，心安理得。
　　 接下来，我理清了继续追查下去的思路。
　　 首先，将这个手机号码通过关系得到了机主姓名（骂人者是男性，可查到的名字明显是女性的），更证明了我的怀疑推断是正确的。其次，我向这个手机发去如下试探信息：李珊珊，我不认识你，为何如此破口大骂？记住：人在做，天在看！你毫无缘由的大骂一通，其实脏的是你自己的嘴，降低的是你自己的人格！鄙视无聊之人。
　　 为进一步求证自己的判断，我又拨打了电信的客服投诉电话，直接询问他们单位的客服接线员有无叫李珊珊的，以及骂人的那部手机号码是否是她的，还有我咨询电话的那个时间段是否她当班，等等。一并将事故的来由简要述之，希望他们不要蒙蔽事实真相，能给出一个公正的答复。
　　 电信投诉的客服人员很负责任的告之，24小时之内一定予以答复。
　　 傍晚，在投诉电话后不足三个小时的时间里，我就接到了有关负责人的电话：证实了我所有的推断都是真实的——
　　 有李珊珊这个员工，手机号码也是她本人的，正是她上午接听我的咨询电话。骂人者为她的恋爱男朋友，中午两人约会，女方无意中提及此事，其男友为博取女友的欢欣，而一时头脑发热使出的英雄救美、替她出气、逗她开颜的损招。
　　 负责人说，他们调取了当时我咨询全过程的录音电话，从头到尾，都听着我是在微笑着与接线员说话，的确没有过分的地方，更没有任何冒犯和不雅的语言。负责人还说，我最后那几句话听上去还很明显的带着善意的关怀语气呢。
　　 负责人再三向我表示歉意，并表示：明天晨会一定要公开批评，事后还要严肃处理当事人，并要进行经济处罚，甚至考虑做辞退处理，还要让当事人给我进行当面道歉。
　　 听罢此言，我紧忙表态和请求：一，我不追究当事人的责任，她能认识到自己的行为举止错了就可以了；二，不要开会公开的批评她，她年轻，自尊心很强，心理承受力很脆弱，无论有意无意，都尽量不要去伤害一个人的自尊心，那是我所坚决不愿意的；三，背后悄悄单独谈话指出错误就可以啦，千万不要去克扣工资进行什么经济处罚，更万万不可因为我的这个投诉而让她丢掉饭碗。
　　 我说，现在社会上找工作、就业那么困难，若因此而失去工作，真是我的罪过！那样会让我谴责、怨恨自己的，会一辈子都良心不安的。我还说，是人，总会犯错误，更何况是乳臭未干的孩子呢？也许我当时那样调侃的口吻，多少也有点嘲讽的意味吧，才会导致小姑娘如此动怒。是我自己做的不好，才引发如此事故的。
　　 我继续说，我自己也有孩子，孩子都有一个不断成长的过程，我也希望我的孩子将来在社会上也能够遇见象我一样善良的人，能够引导孩子、给孩子一个淬炼的机会。我自己也是一名管理者，我所在的行业也同样是服务行业，同样也有服务管理的问题，对服务投诉，我们也会一样紧张和重视。
　　 总之，一句话，我此举的最终目的，是想让当事者通过此事真正的长大、成熟，让她学会怎样自尊和懂得如何去尊重他人，让她有个深刻的记忆和教训即可，吃一堑长一智嘛。面对我坚持“对事不对人”的原则，在我的再三恳请之下，负责人终于答应了我：保证一定成全我的心愿，按照我的意愿来妥善处理这个事情。
　　 最后，负责人说，在与我交流之前，她自己就想好了许多的话和对策，想争取尽一切可能的办法来说服我，达到最终安抚我的目的。说，令她意想不到的是，我竟然是这样一个既认真而又富有爱心的善良之人——她说，当面对我的态度、言谈和举止时，她自己都感到无言以对、无地自容了，更替员工本人感到羞愧难当。说我的态度，让她自己始料未及。还说，工作这么多年，她是第一次受理这样态度的客户投诉，深受感染和教育……云云。
　　 最后，她替她的员工李珊珊郑重向我道歉，再三表示最真诚的歉意和最诚挚的感谢……
　　 第二天上午9时许，我正在开会，手机收到了如下信息：“阿姨您好！非常惭愧和后悔，为我的幼稚和粗俗的行为真诚的说声：对不起！非常感谢您！愿好人一生平安！李姗姗”。
　　 故事和事故讲完了。
　　 认真没错，太认真，就会错。
　　 所以，要善待认真，否则，认真很生气，后果很严重。
　　 稍安毋躁。对人、对己。