物业公司作为社区生活服务性企业，涉及范围十分广泛，有人戏言：物业是箩筐，什么都可以装。由于从事物业管理的大部分人员素质比较低，而接触面又比较广，很多人对此不适应，造成物业公司与客户的纠纷频繁发生，影响了社区的和谐与稳定，也给物业公司的经济发展造成一定困难。我赞同这种观点：企业文化是企业竞争力的核心，为企业的生存和发展服务，企业文化具有强大的驱动力、凝聚力和感召力。加强企业文化建设，对提高物业管理人员的素质有很大帮助，在此谈点自己的看法。
　　 一、物业公司员工队伍素质存在的问题
　　 1、文化程度偏低，跟不上时代发展的要求。
　　 受社会偏见的影响，文化程度高、有知识的人才不愿意进到企业里来，目前，大多数物业公司的员工70%以上只有初中及以下文化程度，这种以服务业为主的企业，不仅吸引不到高素质的人才，而且优秀人才流失严重，更造成物业公司管理人员文化水平普遍偏低，只能从事一些简单的操作，如卫生清扫，手工抄表、收费，住户简单机电管线路维修、维护，房屋修缮等工作，对现代社会要求物业管理实现的专业化、自动化、标准化、社会化等功能，差距尚远，与其它行业相比，存在明显的距离，确实跟不上时代发展的步伐。
　　 2、专业知识贫乏，不能适应现代化高效率的工作。受文化水平的限制，许多物业公司员工学习能力和学习意识欠缺,整体素质低下，对国家法律、法规和政策了解甚少，对与工作相关的专业知识也不熟悉，因此，对服务工作中出现的问题解释不清或解释错误，造成不必要的纠纷，损坏了公司形象，降低了公司的经济效益。由于员工的知识贫乏，造成工作方法简单、粗糙，表现在交往能力弱，不能与客户及有关单位进行有效的业务沟通，在协调、协作和配合方面也经常出现问题，特别是遇到突发事件缺乏应急处理措施，常常束手无策，坐失良机。
　　 3、经营管理能力差，无法实现经营管理目标。企业的稳定健康发展与员工的经营管理能力是分不开的，当前，很多物业公司员工根本不具备管理能力，该自己做的事情不做，该收取的费用不收，在很多时间内从事无效管理、无效劳动，致使部分资产得不到有效利用，部分资源出现闲置，管理记录、收支账目不规范，亏损现象严重，无法顺利完成经济指标。
　　 4、创新能力差，不利于企业的可持续发展。社会的发展进步要求物业公司不断开发新产品，不断拓宽服务领域，很多物业公司的员工却养成了安于现状，不思进取的不良习惯，缺乏挑战精神，不愿意接受新鲜事物，一提到学习培训就头痛，从思想上抵制改革创新，使公司的服务素质长期停滞不前，严重影响了公司形象，更不利于企业的可持续发展。
　　 5、企业文化建设滞后。许多物管企业忙于筹集资金开发新服务项目、开拓市场等业务，无暇顾及企业文化建设，认为搞企业文化建设会分散企业的精力，甚至认为企业文化建设与企业发展相冲突。因此许多企业走的是“先发展后建设”的道路，这是严重的认识上的偏差。实际情况是企业文化具有激励功能、凝聚功能、导向功能、约束功能等重要功能，搞好企业文化建设更有利于企业的发展。
　　 二、物业公司员工队伍素质与企业文化建设的关系
　　 1、加强企业文化建设能够提高物业公司员工的职业道德修养。在市场竞争日趋激烈的今天，一个没有优秀企业文化的企业，很难长久支撑下去，企业文化的作用力与影响力越来越大，通过企业文化建设能够提高员工的职业道德水平。因为我国的物业公司员工特别是管理人员普遍出身服务业，缺乏必要的政治思想教育，许多人小商小贩思想和小团体主义思想浓厚，缺乏全局观念和自觉为用户服务的觉悟，他们身上很容易滋生腐败思想，只有强化企业文化建设，才能使他们转变思想观念，做到全心全意为群众服务。
　　 2、加强企业文化建设能够提升物业公司员工的形象。企业文化建设不仅与企业经济效益紧密相关，还对企业的社会形象、长远发展等产生重要影响，所以应把企业文化建设提高到战略高度来认识，通过企业文化培养核心竞争力；企业文化与企业形象有着密切的联系，企业形象是企业员工个体形象的整合，企业文化建设搞得越好，企业的形象就越高大完美，企业形象可以说是企业的生命，企业文化通过导向、凝聚和控制作用，使员工在潜移默化中树立起优良的自我形象，向社会展示出自己良好的精神面貌，让企业具有更强的竞争力和吸引力，从而使企业在信誉、品质、服务等诸方面得到社会的认可，促进企业兴旺发达。
　　 3、加强企业文化建设能够提高物业公司员工的管理水平。企业文化建设作为现代化企业管理的重要内容，对企业经营业绩的促进作用是非常巨大的，也是企业获得竞争优势的基础。企业文化渗透于企业经营实践的全过程，具有一种神秘的力量——文化力。企业可以靠这种文化力促进生产经营活动，提高管理水平，增强竞争力。这可从几个方面看出来：（1）、优秀的企业文化能够引导企业成员采取企业所期望的行动，按照经济规律办事，自觉地实现企业目标，保证企业在市场经济舞台上稳扎稳打，避免受到经济规律的制裁；（2）、优秀的企业文化总是向社会展示自己良好的管理风格，处处体现着“以人为本”的管理思想，能够使全体员工衷心认同其核心价值观，从而使员工充分发挥聪明才智和工作积极性，自觉参与管理，确保企业经营业绩不断提高；（3）、优秀的企业文化具有可持续性。优秀的企业文化一旦形成，就会在企业里产生深远的影响，这种文化风格的影响力具有持续性、传承性和示范带动性，不会因为管理者的变迁而终止和淡化，因为这是一种心灵的塑造和精神的传播，对人的思想、行为、观念产生很强的约束作用，从而对企业的经营策略、管理理念及至员工的行为举止、生活作风等都产生重要影响，进而对企业现在与未来的发展产生持续性影响；（4）、优秀的企业文化能够顺从企业文化建设基本规律，提高组织效率。优秀的企业文化坚持与时俱进的原则，紧密联系企业实际，不断完善组织结构和经营机制，大力实施管理创新战略，促使企业采用新的经营方式和科学管理方法，从而带来组织效率大幅度提高，为企业提高经济效益创造良好的条件。
　　 4、加强企业文化建设能够满足物业公司员工自身价值的追求。传统的企业管理模式忽视人的自主精神、创新潜质和责任感等主体能动作用，企业文化建设则注重这些方面的内容，因此，必须充分尊重人的价值，注重发展员工的自主精神，从根本上调动他们的积极性，要做到以人为本构建企业文化；企业管理改革的实践证明，企业员工有追求物质利益的一面，又有追求受人尊重、关系和谐、自我发展的一面。企业要有计划地满足员工这种由底层次向高层次的追求，只有这样，才能使员工从内心深处受到激励，持续不断地用最大潜力为企业出力。企业文化建设强调尊重知识，尊重人才，使员工从被管理、被支配向自觉自愿发挥能动性，以实现自身价值转移，这是企业文化建设带来的新型管理方式，也是实现企业最佳管理的重要手段。建设企业文化的重要任务之一，就是创新经营理念，逐步形成与现代化相适应的最佳管理思想，实现管理的科学化、规范化、制度化，从而实现企业利润的最大化。
　　 5、加强企业文化建设能够提高员工整体素质。企业解决所有问题的关键在于自身的发展，而科技进步是企业发展的强大源动力。企业文化建设能够从各个方面支持这种进步。学习是企业提高员工素质，优化人才结构的重要措施，通过构建学习文化，可以营造奋发向上的气氛，有利于人才辈出和知识积累，为开拓创新打下坚实的基础；加强企业文化建设，可以改变过去陈旧的观念，从企业的长远建设出发，积极培养和引进有知识有能力的人员，把他们放在工作实践中进行锻炼，进一步丰富其实践经验。给他们创造良好的工作环境，适时的将他们提拔到领导岗位，委以重任。这样才能留住人，用好人，发挥他们的优势，从根本上提高物业管理人员的素质。可以说企业文化是科技进步的基础，企业文化的优劣，直接关系到科技进步的快慢。先进的企业文化为人们积极进取创新提供了优质的营养，也给科技进步指明了前进的方向，能够适应科技进步发展的客观需要，从而推动科学技术的迅猛发展。企业文化可以影响员工的创新积极性，影响科技发展的目标和重点，先进的企业文化能够依据企业发展战略，准确把握企业发展方向，为科技进步的实施指明目标和重点，提高科技进步的实用性，把科技进步成果转化为企业产品优势，顺利实现企业经营目标。改变过去陈旧的观念，要从企业的长远建设出发，积极引进大专院校毕业的人员，把他们放在工作实践中进行锻炼，进一步丰富其实践经验。要给他们创造良好的工作环境，适时的将他们提拔到领导岗位，委以重任。这样才能留住人，用好人，发挥他们的优势，从根本上提高物业管理人员的素质。