精细化管理是企业为适应集约化和规模化生产方式而建立的一种现代化管理模式。推行细节服务、实行精细化管理，对改变以往粗放式管理，提高服务质量有很大帮助。煤炭辅业经过市场经济的洗礼，早已非同往常，主业对它的要求越来越高，辅业只有在改革浪潮中，不断深化服务理念，转变工作作风，提高服务质量，才能满足煤炭行业发展壮大的需要。
　　 某后勤服务公司通过实施精细化管理，优化了企业环境，建立起一套“精、准、细、严”的工作及考核标准，形成了有效的岗位激励机制，基本实现了管理的精细化，服务工作取得显著效果。
　　 一、后勤服务精细化管理的指导思想
　　 以科学发展观为指导，坚持以人为本原则，对照后勤服务工作质量标准，实行精细化管理，做到贴心服务、精益求精，提高服务质量，体现科学管理模式，是企业跨入新世纪，谋求长远发展的重要举措，代表了企业管理的潮流，是实现企业长治久安的有效途径。市场经济需要企业对传统的管理思想和管理方式进行整体的、深刻的更新改造，不断提升企业管理水平，促进企业由粗放型管理向集约型管理迈进，解决企业“管理手段简单、管理形式粗放、管理层次多，有效性逐级衰退”的问题。
　　 二、后勤服务业精细化管理的目标
　　 后勤服务实施精细化管理，目的是提升企业管理水平，提高职工素质，努力打造文明和谐企业。按照企业总体要求，把以人为本的思想贯穿到精细化管理的各个方面，通过有效的激励和约束，最大限度地发挥员工的积极性、主动性和创造性，用文化力激活生产力，提升竞争力，实现工作效率最大化。通过精细化管理，严格细化质量标准，建立“纵到底、横到边、事事有人管、人人有专责”的岗位标准和操作准则，使精细化管理渗透到服务工作每个环节的“缝隙”中，减少工作中的盲目性和随意性，使后勤服务的每一项内容都做到精细到位，高效有序，质量上承，热情周到。
　　 三、后勤服务业精细化管理遵循的基本原则
　　 1、以人为本的原则。把人作为精细化管理活动的核心和企业经营与发展的最重要因素，围绕如何充分利用和开发组织的人力资源，适应人性要求，把尊重人、关心人、激励人、培养人作为精细化管理的核心内容，运用各种激励机制和激励手段，通过满足员工的合理要求来鼓舞士气，最大限度地发挥员工的积极性、主动性和创造性，实现管理目标。推行精细化管理的出发点和落脚点就是以人为本的企业文化。职工与企业共同成长，是我们抓好企业文化建设的目的之一。以人为本，实现全员、全方位、全过程的精细管理，杜绝粗放型的管理方式，从而最限度地调动人的积极性和创造性，这对于促进企业管理上台阶，提高职工素质，提升企业形象，加快企业文化建设，促进安全生产的持续稳定、经济效益的不断提高都具有重要意义。
　　 2、可操作性原则。坚持一切从实际出发，可操作性第一的原则，不搞假大空，不做表面文章，从基础抓起，从最简单、最容易的事情做起，认真考虑员工承受能力，制定合理的工作流程和工作量，循序渐进地开展精细化管理工作。以往的企业后勤服务管理常常以“批”、“罚”为主，缺乏有效的交流沟通，造成很多不应发生的矛盾，大大降低了工作效率，要营造一个机制活、体制顺的工作环境，减少磨擦，降低因个人因素给企业管理带来的影响，重“理”轻“管”，最大限度地让每个位员工都参与到精细化管理过程中来，形成自觉自愿执行岗位标准，主动查找问题与不足，勇于承担责任的良好氛围。
　　 3、精益求精的原则。精细化管理讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精，力争实现最佳效果。推行精细化管理是提升企业现代管理水平的客观需要。煤矿长期以来使用着粗放型、经验型管理模式，表现为工作标准不规范，责任落实不清晰，监督考核不精确等，造成了管理效率低，工作质量差的后果，影响了企业的健康发展。推进精细化管理，可以克服诸多传统管理弊端和不利因素，消除管理隐患，不断提升管理水平，使企业实现可持续发展目标。以科学有效的手段实现决策科学化，管理闭合化，检查流动化，考核公开化，控制标准化，不断转变思想观念，优化服务意识，狠抓岗位标准、工作任务的考核，保证量化指标的完成。以观念创新引领思路创新和方法创新，树立严谨细致，精益求精的工作作风，做到精于事前，细于过程，持续改进，完善提高。
　　 4、管理、考核、激励相适应的原则。服务精细化管理是以最经济的方式获得最大的效益。因此，单纯的管理不是目的，要通过管理完善和改进工作制度，规范工作标准和流程，克服存在的问题和缺陷，这就需要把管理与考核、激励机制互相联系起来，通过严格的考核体系，进行有效的绩效管理，包括检验日常工作量进度，完成质量、完成效率、获得经济效益情况等指标，以科学、具体、量化的绩效考核指标为依据，实施激励政策，把贡献与报酬、利益挂起钩来，达到最大限度调动员工积极性之目的。
　　 3、后勤服务精细化管理的具体实施办法
　　 精细化管理涉及到管理的各个层面，涉及到流程的各个环节，涉及每一道工序，每一个人，是一项复杂的系统工程，必须使宏观层面和微观层面同时并进，管理机制与管理制度双向并重，缩短管理路径，减少中间环节，整合管理功能，细化业务流程，追求高效力和高效率。
　　 ①建立精细化管理机制
　　 精细化管理不是追求管理的繁琐，而是抓住关键，突出重点。在公司高层
　　 实行经营管理扁平化，区域管理集成化，专业管理标准化。简化管理程序，降低管理成本；在部门班组，根据现场的动态变化，加强对目标的预控，形成对服务现场的零距离控制，以实现刚性管理与现场动态管理的统一。
　　 ②完善精细化管理制度
　　 该公司在多年的工作实践中已建立起一套较齐全的管理制度，为适应精细
　　 化管理的要求，对其进行了梳理和完善，突出精细化，突出简洁性，以适应企业的发展要求，用简洁的制度将精细化的管理方法规范化，通过制度体系将经营者的激情和工作重心导向追求精细管理上来。让每个层次都知道重点在哪里，其主线是什么，自己主要精力该关注哪些地方。抓住岗位标准这个关键因素，将管理责任具体化、明确化，增强了管理效能，为顺利实施精细化管理提供了可靠依据。
　　 ③严格控制工作过程，强化考核
　　 明确工作职责和任务，以各工序岗位的规章制度和操作规程为依据，搞好过程控制。把后勤服务的对象细化，分解成具体的种类、数量、步骤，使每一个工作程序都有章可循，有据可依，从而做到目标明确，责任落实，过程严密。加大巡查力度，加大透明度，强化考核力度，采取“走动式管理”、“民主评议”、“自检自查”、“绩效考核公开”、“服务对象意见反馈”等措施，严格控制工作流程，杜绝劣质服务，按照绩效工资量化考核办法，将员工收入与工作量、服务质量、成本挂钩，根据考核与评价结果，兑现员工工资，增强了员工的上进心、责任感，取得了优良的服务效果。
　　 具体做法
　　 ①岗位组织精细化，保证服务数量
　　 精细化的岗位组织，就是按主业需要，框定服务范围和服务种类，统一安排制定精细化的计划，安排好各种类之间的衔接，做到组织系统均衡有序。超前预测可能出现的服务缺陷和不确定因素，制定预防措施，解决可能发生的影响优质服务的各类问题，分阶段落实任务，保证目标受控和关键节点目标到位，一旦出现偏差，立即分析纠正。
　　 ②控制管理精细化，保证质量
　　 服务过程控制涉及多方面的内涵，与员工素质密不可分。首先必须关注人的质量意识，培育人的质量道德，引导人的正确质量动机；其次，关注人的质量行为，引导人的行为符合规范；第三，关注人的质量素质，引导人按照规章制度和工作标准服务；第四，明确人的质量责任，引导员工将质量作为履行职责的基本目标。只要抓住了以上几点，并以质量管理体系为支撑，可以说就抓住了现阶段服务质量管理的根本，基本的服务质量就有了保证。
　　 ③成本管理精细化，保证效益
　　 成本管理精细化，应以效益为导向。以效益最佳为目标，追求质量和效益。服务质量是实现效益的前提，但不计成本的追求质量也是不可取的。当质量与成本，消耗与成本发生矛盾时，也要看效益，效益是一条最根本的原则，实现效益最大化是企业发展的需要。每位员工，每个岗位，每一道工序，每一个凭证的收集，每一项服务的实施，都必须遵从效益最大化准则，因为生活在社会中的企业，首先必须做到生存下去，才能进行高质量的服务。
　　 ④安全管理精细化，保证稳定
　　 安全管理是企业体现“以人为本，健康发展”的重量环节，意义十分重大。对现场的安全管理要做好四个控制：既控制服务者，控制服务对象，控制服务手段，控制服务环境。通过建立严密的安全管理防线，保证人的行为安全，物的状态安全，工作环境安全，从而确保服务项目始终处于精细化的受控管理状态之下。
　　 总之，精细化管理在宏观上体现为企业战略的精心，企业决策的精当，企业运营的精明；在微观上体现制度体系的严实，过程控制的严格，工作作风的严谨。企业只有做到上下统一，全面落实，全员到位，才能在精细化管理中加快增长，实现可持续发展目标。