在即将出发的客车前，一位80多岁的老太太流着泪，拉着一位民警的手激动地说：“你虽然不是我的亲人，却比我的亲人还要亲啊！”这是发生在砚山车站一个真实的感人瞬间。这样的事，对于砚山公安系统来说，再平常不过了。
　　 社区工作是公安工作中最平凡最不起眼的一个部分，上管治安防范，下管鸡毛蒜皮小事，正是因为有了社区民警的平凡奉献，才有社区民警老百姓的安宁和幸福。
　　 王湖云，砚山县公安局城关派出所社区民警，曾荣获“全国优秀人民警察”称号，并荣立二等功。在2002年底州公安局开展的群众测评社区民警活动中，群众满意率达99%.王湖云对自己分管的秀源社区情况非常熟悉，为群众做了大量的服务工作，被老百姓称为“咱们的贴心人”。
　　 秀源社区是一盗窃案件多发地带，大外革、新村、大克底、小克底等村寨的大牲畜经常被偷走。王湖云知道大牲畜是农民的“当家宝”，所以，每次看见无奈的眼神，他都心急如焚。为了还村民一个安宁的生产生活环境，王湖云指导村民开展了“双安”创建工作，通过警民双方的共同努力，秀源社区的刑事治安案件逐年减少，农民生产生活秩序明显好转。
　　 秀源社区有800余户人口，为了做好人口核对工作，他走遍了社区的大街小巷，村村寨寨。有的搬迁户要跑上七、八趟才能找到：有的住户由于文化程度低，法制观念淡薄，对户口问题不够重视。面对这样的情况，王湖云总是不厌其烦给他们讲国家政策，并及时为他们办理相关手续。事虽小，却极大方便了群众。
　　 王湖云是一名社区民警，他知道只有群众生产生活好了，日子过舒服了，治安防范工作才能做得好。2002年，砚山县委、县政府为解决大外革村委会小克底村农民吃水难的问题，决定由村委会牵头在村里实施小水窑工程。可是，村民们认为投资太大，不划算。王湖云知道这事后积极协助村干部争取扶贫资金，让一部分农民先建起小水窖，其他人看到小水窖带来的好处后，也积极行动起来。2002年底，小克底村建成84口小水窖，农民饮水难的问题最终得到了解决。
　　 在社区内，社区民警与群众心贴心，社区外，民警与群众还是一样心贴心。走进砚山县公安局治安大队办证室，总能看见络绎不绝前来办证得群众，民警们一边娴熟地办证、一边耐心地给群众讲解，每天都是一片繁忙得景象。在办公室醒目的位置上，张贴着办理准迁证、临时身份证的《告知词》，各类证件的办事制度、办事手续、办事结果都写写得清清楚楚，避免发生因群众不知道办证程序而多次往返的事情。为了方便群众，治安大队要求民警提前5分钟上班，看到办证群众焦急的眼神，民警们经常是加班加点，直到送走最后一个人才关门
　　 2004年3月，砚山县劳动部门决定向广东东莞输出100余名打工者，前来办证的人挤得满满的，民警们白天办证，晚上加班处理相关手续。3月28日，是打工的日子，从下午3点半到晚上的8点，民警们共同办理身份证30份。可是，有的打工者到了车上才发现没有证件，经过劳动部门协调，治安大队民警又从家里返回单位为他们补办身份证。直到晚上10点，100余名打工人员手续齐全地离开砚山，民警们才拖着疲惫的身体回家。
　　 日复一日，年复一年，砚山的民警这样与群众心贴心，肩并肩，用实际行动诠释着“群众利益无小事”的工作准则。