严格管理出成效 优质服务展形象
　　 ——甘肃省庆阳市西峰北方汽车出租公司发展探视
　　
　　 2008年4月8日上午10时左右，一位男性乘客在庆阳准备去西郊的恒美花园办事，在庆阳市区原汽车东站门口坐上了一辆甘－17646号出租车，经过几分钟短暂的行驶，车子到达目的地以后，这位男性乘客急匆匆地下车离去，驾驶员继续在街道上行驶，当再次遇上乘客准备停车时，驾驶员无意间发现副驾驶一侧的驾驶台上有一个黑色的皮包，出于职业道德和对失主高度负责的态度，驾驶员并没有马上打开驾驶台上的那个黑色皮包，而是急忙将这个包收好，迅速将第二位乘客送到目的地后，停下中午营运高峰期的挣钱机会，马上驾车返回到恒美花园附近寻找那位男性乘客，经过一番周折，终于在恒美花园附近找到了丢失皮包的那位男性乘客李先生。此时，李先生心里也十分地着急，他为自己没有能记清那辆出租车的牌号，正在痛心疾首的时候，他看到自己丢失的三万元巨款一分不少的被自己坐过的那辆出租车司机亲自送了回来，李先生心里十分地感激，物归原主后，那辆出租车就匆匆离去，情急之下的李先生也忘记了解这个出租车的车牌号和驾驶员的姓名及电话，为了表示自己的一番感激之情，李先生在原汽车东站附近几经波折终于寻找到了这辆出租车，为了表达自己的一番谢意，李先生掏出了100元钱放在了出租车上，算是他对这位出租车司机为送还他遗失巨款所受到损失的一点补偿……这就是发生在庆阳市西峰北方汽车出租公司女司机闵蕊身上最为典型的一个故事。对于闵蕊来说，她从事出租行业以来，时刻牢记着“乘客至上，服务第一”的职业道德，在自己经营的出租车上捡到乘客遗失物品已经有很多次，每次她都主动交到公司或亲自寻找到失主。2009年1月4日，闵蕊荣获甘肃省公路运输管理局、甘肃人民广播电台联合颁发的2008年度全省“十佳出租车驾驶员”称号。类似这样的故事，在庆阳市西峰北方汽车出租公司还有很多，比较典型的有将外地客商不慎遗忘在车内装有手机、银行卡、身份证、钱包、票据等总价值三万多元及时交还失主，并婉言谢绝失主酬谢的甘M—T0135号出租车经营者李广军；分别将乘客遗失在车内4000多元现金及时交回公司的甘M－T0238号出租车经营者陈平和甘M－T0235号出租车经营者李银红；有将乘客遗失在车内5000多元现金及银行支票、银行卡等价值数万元物品及时交还失主的甘M－T0372号出租车经营者周波，他的这种拾金不昧的高尚品质不但得到了失主的高度赞扬，2009年9月15日的《陇东报》在显著的位置以《出租车司机周波拾金不昧受称赞》为标题对出租车司机周波拾金不昧的事迹进行了详细地报道，使人们对庆阳市西峰北方汽车出租有限公司从业人员的整体素质有了进一步的了解，对外树立起了公司的良好形象。
　　 出租车是一个城市的窗口行业，它代表着当地人们的精神面貌和文化素质。位于西峰区北郊农业示范园内甘肃省庆阳市西峰北方汽车出租有限公司，是西峰区成立最早的第一家出租车客运企业，主要以出租客运、二类汽车修理为主营业务。公司从1998年8月成立以来，在竞争激烈的客运市场经济大潮中，虽然历经几届领导的苦心经营，但公司的总体发展水平严重滞后，跟不上社会发展的需要，使公司的经营举步为艰。
　　 2004年10月，已经在庆阳家电行业拼搏了五、六个年头，并有一定经济基础的共产党员朱晓波，从别人手中接过这个频临倒闭的庆阳市西峰北方汽车出租有限公司，出任公司的董事长兼总经理，为公司的全新发展注入了新的活力。面对当时的市场经济发展的新变化和企业原来的实际经营情况，朱晓波经过认真的市场调查分析，终于寻找到了制约企业发展的许多“瓶颈”问题，在科学的论证下，他根据市场发展的实际需要，不断完善企业内部的运行结构，建立健全起了较为完善的安全生产、人员培训、社会保障、应急救援、服务监督的内部管理制度，加大了公司各种软硬件设施建设的力度，使公司的各项工作取得了一定的成绩。公司现在已经在册的营运车辆由原来的几十辆增加到现在的340多辆（其中捷达159辆、富康110辆、桑塔纳26辆、羚羊19辆、威乐15辆、比亚迪10辆、奇瑞1辆），占庆阳市出租车总量的22.3%，占西峰区出租车总量的38.5%，公司占地面积达到13000平方米，总建筑面积达到3000平方米，停车场地1500平方米，从业人员340人，管理人员15人，公司下设综合办公室、车管部、安技部、财务部、经营部、汽修厂、服务质量监督部等职能机构。并设有餐厅、招待所、驾驶员安全教育室和活动室等辅助配套设施，具备了给旅客提供“吃、住、行”一条龙服务的能力，为全体从业人员提供“洗、修、停”一体化的良好服务环境。良好的工作环境，人性化的管理措施，责任到人的工作制度，使公司的各项工作有了长足的发展，取得了显著的成绩和良好的经济效益。
　　 “创优质品牌、铸一流形象”是全体北方人多年来不懈的追求，站在世纪发展的新起点上，朱晓波秉承“实效为本”的核心企业核心价值观，以“安全、快速、创造、卓越”的企业经营理念，以“全方位满足乘客需求，全身心创造和谐美好生活”的企业使命，坚持以安全生产为主线，以精神文明建设为载体，以“三个服务”为目标不动摇，大力推行科学的企业管理经验，共建安全、畅通、和谐的交通新环境，收到了显著的经济效益和社会效益。
　　 经过几年的不断发展，庆阳市西峰北方汽车出租有限公司的面貌有了较大的变化，公司精神文明建设形成了领导重视，员工积极参与的良好局面，公司成立了由总经理亲自任组长、副总经理担任副组长、部门负责人为成员的精神文明创建活动领导小组，做到了生产经营和创建活动同时部署、同步实施、同期考核的工作机制，以庆阳市交通局、庆阳市总工会《全市出租汽车行业精神文明创建活动实施意见》为活动指南，针对公司的实际情况，制定了《精神文明创建活动实施方案》，并及时召开了“安全行车，文明服务”的动员大会，邀请有关部门的领导到会作动员报告。
　　 为了规范出租汽车行业秩序，从2009年11月开始，庆阳市西峰北方汽车出租有限公司组织公司所有车辆集中喷涂统一的监督电话号码，分批组织公司所有驾驶员学习《西峰城区汽车服务规范（试行）》等有关制度，发放《西峰城区出租车驾驶员文明行车倡议书》，签订《出租车驾驶员服务质量承诺书》，分批组织驾驶员参加“文明服务，规范经营”的业务培训；并且配合西峰区公路运输管理局在市区小什字开展“西峰城区出租汽车行业精神文明创建活动”的宣传活动，指派专人、专车参加为期两周的出租车稽查活动，积极开展出租车“七天一回单位”的卫生检查工作，制定了《出租车卫生专项治理工作实施方案》、《出租汽车回场检查制度》、《出租车“七天一回场”卫生检查工作流程》和《西峰区出租汽车卫生检查登记台账》，做到了规章制度上墙，管理措施到位。在实际工作中，公司严格按照行业流程和内部制度要求开展车辆检查，逐辆登记，对检查合格的车辆，在卫生检查登记卡上签单放行，对存在问题的车辆，及时将存在的问题反馈给驾驶员，责令其整改合格复查后在卫生登记卡上签单放行。从2010年年初开始，为了树立公司的很好形象，加大宣传力度，公司投入资金制作了不锈钢宣传栏两面，通过宣传栏、黑板报、条幅相结合的宣传方式，多角度、钱方位地宣传了行业管理部门开展的重点工作和重大活动、安全行车、文明服务等方面的内容，收到了显著的成效。
　　 2007年，庆阳市西峰北方汽车出租有限公司根据“报废一辆，更新一辆”的政策精神，按照“统一车型”、“统一环保绿车身颜色”、“统一标志灯”、“统一计价器”、“统一车内装饰”的五统一标准，更新出租车111辆。2008年继续根据五统一的标准更新出租车159辆，现在公司所有在册的车辆已经全部安全上路运行。
　　 2010年7月，庆阳市西峰北方汽车出租有限公司在全力做好出租车GPS和LED显示屏安装工作的同时，及时收取产品保证金，与经营者签订《车载GPS终端管理使用协议书》。根据上级有关部门的安排部署，公司为出租车GPS及LED显示屏安装点之一，为了做好这项工作，公司专门召开会议部署相关工作，指派专业人员负责，确保了安装工作平稳有序地开展，现在公司在册的340辆出租车已经安装完毕，有效地实现了定位监控、紧急报警、信息服务、远程调度，成为庆阳市出租车行业一道新的风景。
　　 作为庆阳市成立最早的汽车出租有限公司，公司在朱晓波的严格管理下，已经建立起了较为完善的生产、安全、从业人员培训、社会保障等内部管理制度，企业管理体系规范顺畅，公司的总体实力位居全市同行企业的前列，多次荣获上级政府、交警、运管等有关部门的表彰奖励：
　　 1999年7月，庆阳市西峰北方汽车出租有限公司被原庆阳地区光彩事业促进会确定为庆阳地区光彩事业重点项目单位；2000年2月，庆阳市西峰北方汽车出租有限公司被原西峰市市委、市人民政府评为“先进私营企业”；2001年3月，庆阳市西峰北方汽车出租有限公司被原西