满园春色关不住，一枝红杏出墙来
　　
　　 ——甘肃省合水县人民医院改革发展见闻
　　
　　 甘肃省合水，是子午岭脚下的一个小县，也没有什么名气，在中国行政版图上几乎找不到它的位置，但这里是一片具有先祖遗风的神秘土地，随着黄河古象在该县板桥乡的出土而名扬海内外，使人们更多的了解到了这里的风土人情和古老的民俗文化。如今，当你走进甘肃省合水县城，你就会看到街心花园那头昂首屹立的石雕黄河古象，它脚踏故乡的热土，背负故乡的蓝天，两只炯炯有神的眼睛凝视着东方，长长的鼻子在空中好像比划着什么，这幅神态就象一个亲身经历过历史沧桑巨变的见证者，正在向光临合水南来北往的行人讲述着合水县人民在经济建设中取得的辉煌业绩。
　　 “人们医院为人民”这是甘肃合水县人民医院的服务宗旨，遵照这一服务宗旨。合水县人民医院切实加强医德医风建设，改变服务态度，加强硬件建设，提高医疗水平，医院的各项工作取得了骄人的成绩。人们常把医务工作者比作“白衣天使”，因为他们的肩上担负着的是每个病人的生命安危，关系着一个家庭的喜和悲，他们有着一种神奇的能力，这个能力足够可以与死神进行抗衡，挽救饱受病魔折磨病人的生命。在合水县人民医院里，就有着这样一个“白衣天使”团队，他们在平凡的岗位上默默无闻地工作着、奉献着自己的神奇能力，用自己的智慧，尽最大的力量为饱受病魔痛苦的患者解除烦恼。
　　 1950年10月兴建的合水县人民医院，历经六十多年的不断发展，现在已经成为全县规模最大、医疗设备先进、就医环境舒适、医疗水平领先、各项服务功能齐全的综合性医院，也是全县一所以医疗、教学、科研、预防为一体的医院，承担着全县及周边地区20多万人口的医疗急救、预防保健等卫生工作。全院占地面积20147平方米，其中建筑面积11601.76平方米，现有职工215人。医院设12个管理职能科室及29个临床医技科室，开放病床200张，年门诊量40000多人（次），住院病人4000多人（次），手术1000多例，治疗有效率达到90%以上。医院固定资产现在已经达到2581万元，拥有CT、CR彩超、磁共振、电子胃镜、全自动生化分析仪等各种大型医疗设备15台（件），万元以上医疗设备70多台件，为临床诊断提供了科学的依据。医院现在配备急救车辆3辆，方便了急诊病人的及时就医。经过长期不断地向前发展，医院的各项工作得到快速地开展，取得了显著的成绩，成为同行业的佼佼者，先后荣获全国妇联“巾帼文明岗”；甘肃省人民政府“文明医院”；甘肃省总工会“巾帼建功先进班组”；甘肃省卫生厅“精神文明建设先进单位”、“爱国卫生先进单位”、“卫生支农先进受援单位”；庆阳市人民政府“平安医院”、“文明医院”、“社会治安综合治理平安单位”等多种荣誉称号，并先后多次受到合水县县委、县人民政府及有关部门的表彰奖励。
　　 近年来，合水县人民医院始终坚持“以人为本，科学兴院，服务社会”的办院宗旨，凭借着先进的技术、精湛的医术、优质服务，合理的价格、使医院不断得到发展壮大，现在已经成为合水县城镇职工医疗、工伤保险、新型农村合作医疗定点医院，医疗技术和服务质量得到社会各界的广泛好评。合水县人民医院把抓医德医风教育作为精神文明建设的一项长期工作来抓，并把它贯穿于医院工作的各个环节中。医院始终坚持两个文明一起抓的方针，把创建平安医院做为主要目标，全力深化医药卫生体制改革，认真落实院内制定的22项管理制度，突破工作中的难点，扎实稳步推进，从加强医德医风入手，结合医院的实际情况，建立了医德医风档案，将医务人员的考核成绩记入档案，作为评选先进，晋升晋级，提拨使用的主要依据。为了把医院的服务工作置于广大群众的监督之下，院领导率先垂范，处处为病人，为职工着想，在他的带领下，全院团结协作，上下鼓足劲全力创建百姓放心医院，各项工作取得了显著的成绩。
　　 在合水县人民医院，近几年来，患者总有这样的一个感觉，合水县人民医院的“窗口”服务形象变了，看病排长队的现象少了，方便病人的措施和服务项目增多了，医护人员服务的态度和气了，医患之间的摩擦减少了，热心为病人服务的动人场面增多了，群众反映医患之间问题减少了，医护人员为患者无私奉献的故事多了。为什么能在近几年取得明显的变化，引起社会的强烈反响？这是因为院领导能够站在群众利益的角度上立院兴业，要求职工做到的，院领导首先做到，以点带面，起到了表率作用。在规范医疗行为中，以挂号、收费、划价、药房、检验、住院等多方面直接影响和接触病人的“窗口”岗位为重点，从职工的着装、工作、操作、语言、行为等几个方面，分别提出不同的规范服务标准、文明礼貌用语和服务用语，使医院的规章制度更加具体、更加完善，让制度真正落到实处；对待病人在医院看病挂号、交费、取药排长队现象，医院主动增加窗口和服务人员，以人性化的服务竭尽全力为病人服务，解决了病人看病难的问题。
　　 进入二十一世纪，伴随着经济体制的转轨，社会上的一些不正之风严重影响着人们的正常生活，合水县人民医院在加强医德医风建设和促进精神文明建设中，狠抓行业不正之风，注意树立自身文明形象，以患者满意为工作目标，为了使承诺的服务项目能够收到实效，医院组织医务人员认真学习国家关于纠正医疗行业不正之风的有关规定，认真贯彻执行“六条禁令”和“十不准”，努力做到依法行医，实行院内首诊负责制，实行院务、医务公开，规范收费行为，切实降低了患者的看病成本和时间，赢得了患者和社会的信赖。建立健全了各项管理体系，制订了一套切实可行的考核办法，把竟争机制引入医院内部管理。在工作业务考核中，即“明查”，又“暗访”，年终按得分评先进，并把工资、奖金与工作量、服务质量、医德医风、科室管理、经济效益挂钩，通过利益协调责权关系，促进了医务工作者更加规范各自的工作行为。在推行微笑服务的同时，合水县人民医院及时开展人性化服务，向社会公开承诺不销售假药、劣质药和过期药，不收病人及家属送的红包，不向病人及家属索要财物，不接受病人及家属的宴请，不克扣病人的药品，热情接待每一位病人，对于急诊手术随到随做，其它手术按照病情的需要及时做，夜间和节假日医护人员坚持巡房，患者如果有什么问题，医护人员随叫随到，保证了各项承诺的兑现，使医院的精神文明之花开的更加艳丽。按照全省开展等级晋升医院复审工作的有关要求，在创建二级甲等医院晋升的基础上，合水县人民医院及时开展自查，破解工作上的难题，不断进行整改，完善了硬件和软件配置，进一步理顺了二级甲等医院的管理机制。为了让老百姓有一个和谐的就医环境，2010年，合水县人民医院推行“先诊疗，后结算”的模式，进一步规范了门诊、急诊诊疗秩序，及时为急诊病人亮出了绿色通道，为急诊病人赢得了宝贵的抢救时间，受到了病人及家属的一致好评。
　　 合水县人民医院齐心协力，通过调查研究，把发展做为硬道理，坚持人才建院、科技兴院、服务强院、依法治院的方针，按照抓稳定、谋发展、求创新的步骤，在抓医德医风建设的同时，并没有放松医务人员的业务素质教育，在立足基本知识、基本理论、基本技能的基础上，医院在业务经费紧张的局面下，采取请进来，送出去的方法，经常邀请省内外专家学者来院讲课，每年选送了一批优秀的医务人员参加各种形式的培训，使他们学习到新知识，增强了业务素质，有一大批学科技术带头人脱颖而出，使医院业务素质普遍提高。至今，全院技术人员本科学历达到26人，专科学历达到38人，中等专科学历达到85人，其它学历34人，有力地推动了医院整体业务素质的提高和服务水平的提升。
　　 人才，是最宝贵的无形资源，是创造社会财富和推动经济发展的主要因素，特别是有一技之长的医疗专家型人才，更加受到医院结构的欢迎，人才不仅是国家的栋梁，更是医院创造财富，向前发展的重要因素。现在不管是什么级别的医院，如果要向前不断发展，提高自己的知名度，就必须重视医护人才的培养，如果不重视专业人才的培养，甚至放弃了专业人才的培养，这家医院的发展就会停滞不前，门前冷清，经济效益就会一落千丈，前景也不会有多么的乐观。合水县人民医院为了更好地为病人服务，面向市场开展竟争，医院的发展首先需要的就是高素质的人才，为此医院坚持把培养素质优良、医技高明的医护人员作为医院精神文明建设的重点来重视，在这个大前提下，合水县人民医院把人才视为医院的生命线，将有一定能力和技术的医护人员，引进到医院来，既给他们一定的工作要求，又给他们在生活上以合理的待遇，使他们能够安下心来踏踏实实为医院的发展献计献策，发挥各自的专业技术特长，让他们采取传帮带等多种方法，带动医院年轻的医护人员更加兢业的去工作。
　　 多年来，合水县人民医院为了更好地服务于全县经济社会发展的需要，在院内建立完善了《功能检查管理规定》、《医务人员不良业绩登记制度》、《药品用量动态监测及超常规预警制度》、《三级医师业务查房》等8项管理制度，严格了医技人员资格准入关，坚决杜绝了无证上岗现象；坚持和完善医疗质量、医疗事故月分析、季考评制度，进一步充实了医疗管理制度，严格实行医疗质量责任制和责任事故追究制度，从源头上杜绝了重大医疗差错的发生，确保了医疗质量和患者的生命安全。
　　 为了提高医护人员的业务水平，合水县人民医院按照卫生部颁布疾病临床路径标准，采取集中培训和鼓励自学的方式，先后组织医务人员集中学习，使临床医生熟练地掌握了疾病的临床治疗路径，在临床上得到了科学规范的运用。医院不定期组织院内高资质医护人员给年轻的医护人员讲授业务经验，让他们学到更多业务方面的经验。每年的5.12国际护士节上，医院还举办各种形式的护理知识和技能大赛，给医务工作者增强了乐趣，也学习到了新的知识，提高了医护人员的能力，展示了医院的整体形象。
　　 2010年上半年，合水县人民医院投入30000元，鼓励在职医务工作者开展科学研究，已经取得了良好的成绩，全院先后有三篇论文在国家、省级有关刊物上发表，其中妇产科撰写的《合水县剖宫产升高因素分析研究》一文获得了合水县科学技术进步一等奖，进一步提升了医院的科研水平。
　　 良好的就医环境，是医院发展的重要组成部分，随着基础设施建设步伐的不断加快，合水县人民医院的硬件建设也在不断地更新，投资398.76万元，建设的建筑面积2079.96平方米的住院楼已经投入使用；投资370万元购置了万元以上医疗设备15台（件）；投资60万元对原来的住院楼、厕所、病房设施进行了全部改造；投资108万元对医院的大门、围墙、前后院落进行了改造硬化，硬化面积达到6200平方米，修建花园3个，花带10条，绿化面积达到2100平方米，占院内总面积的33.9%，在院内安装了路灯、庭院景观灯15盏，使医院的面貌发生了明显的变化。
　　 生命对于每一个人来说只有一次，是极为可贵的，人吃五谷杂粮，难免会得病，身心健康受到严重的损害，得了病就得去医院找医生，农村的病人得了病不仅要走很远的路、还要花费大量的时间、消耗很大的心血，才能来到比较满意的医院或者看上比较认可的好医生，这基本是大多数患者的共同心愿。多年以来，由于国家医疗体制的问题，人们普遍抱怨看病难，看病贵，这是我国医疗服务体系、保障体系和药品生产保障体制不完善给人们留下的遗憾，长期存在的旧体制和结构性矛盾，以及政府在管理工作中存在的不足和失误，才是导致群众存在看病就医问题不断突出的主要原因。
　　 合水县人民医院本着对生命高度负责的态度，精心医治每一位病人，关心每一位病人，把病人当作亲人，尽力使病人更快得到康复，时刻体现出人民医院为人民的服务宗旨。医院先后出台多项惠民政策，积极推动公立医院改革，完成了预约挂号门诊的房屋、设备、人员、信息报送等工作；落实了大幅度的降价措施，对“经颅多普勒”等13种功能检查、检验项目平均降价40%，让利给患者21700元，27种药品降价15%，让利患者25041.72元；对伤残、孤寡、无亲属等患者减免住院费、功能检查费和药费，为参加合作医疗的农民住院患者报销医药费，为扶贫济困患者减免医药费。结合岗位实际，制定操作性强的实施方法，重点对临床医生按照“一天一统计，一周一公布”的工作原则，科学分析，兑现奖惩，有效地控制患者的医药费增长过快、不合理用药和滥用抗生素，使医院的门诊病人和住院病人数得到了增长，回顾漫长的征程，展望辉煌的前景，合水县人民医院在市场经济大潮中发展为第一要务，不断向改革要效益，以良好地信誉求发展，充分调动全院的医务工作者，为医院的明天而不懈地奋斗。
　　 “满园春色关不住，一枝红杏出墙来。”合水县人民医院的不断崛起，不但方便了全县及周边群众的就医，又使庆阳市医疗卫生系统升起了一颗亮丽的“明珠”。