情系万家话“电信”
　　 ——甘肃电信公司庆阳电信分公司改革发展见闻
　　
　　 地处黄土高原深处的庆阳人民，在见证了新中国成长的脚步的同时，同样也见证了庆阳电信事业翻天覆地的变化，从原来的电报到今天的电话，从古老的“摇把子”到先进的互联网手机，庆阳电信人用勤劳、智慧、果敢和坚毅，完成着一次又一次辉煌的征程，掀起了庆阳电信一轮又一轮新的发展浪潮。
　　 庆阳，作为陕甘宁革命根据地的生要组成部分，也是甘肃省唯一的革命老区，是典型的传统型农业城市，在人们的印象中，总与贫困和落后相联系，工业基础薄弱，人均收入低。正是在这样一个发展中的城市，在这片“天下黄土第一原”，庆阳电信人却创造了庆阳通信发展史上一个又一个的里程碑。
　　 解放初期，庆阳的通信基本处于瘫痪状态。随着祖国全面建设大幕的拉开，经过了大量的修复和补充，逐渐开放了电报业务和电话，十年“文革”，再受创伤，发展脚步几乎停滞。电话基本是“摇把子”，长途传输主要靠明线和模拟微波，日常书信往来，急事电报通知，仍是当时主要的通信手段。
　　 上个世纪80年代中期，改革开放的春风席卷了陇东大地，庆阳电信事业开始了大规模的基础设施建设,加快了自动化的进程，2000门纵横制市话自动交换机安装竣工并投入使用，从而告别了“摇把子”和人工接续，实现了庆阳地区局市话自动拨号。1990年地区局又安装了72线长途全自动程控交换机一部，有权用户80户可直拨全国各地和港、澳、台及国际电话。
　　 1992至1998年间，是庆阳电信事业突飞猛进的七年，是快速发展的七年，特别是在通信基础设施建设和设备自动化的更新改造上迈出了一大步，上了一个新台阶，使全市通信网络结构更加合理，发展规模不断扩大，通信能力进一步增强，通信质量、运行效益、服务水平明显提高。1992年是全区推进自动化进程的重要一年，西峰、庆阳、宁县市话扩容各1000门，镇原、合水、正宁、华池各安装市话自动交换机1000门，随着环县最后一个市话自动交换机1000门的安装开通，1993年实现了市话全区自动化，从而彻底丢掉了“摇把子”，使通信能力和服务水平有了一个显著的提高。随着经济的快速发展和人民生活的不断提高，人们对装电话的要求更加迫切，但由于设备滞后、容量不足，从而发生了装电话难的现象，为了解决这一供需矛盾，庆阳地区邮电局从1992年6月开始利用外资，引进程控电话交换设备8000门，经过两年的筹备、安装、调试，于1994年竣工开通、投入使用，实现了交换程控化，这是庆阳电信事业又一个里程碑。
　　 为了进一步增强电信网的综合通信能力，使规模容量、技术层次再上新水平，庆阳电信向数字化迈进。1994年，地区局安装数字终端机1部，新增长途数字电路1920路，同年10月又安装西峰-庆阳县数字微波1套，开通电路120条，基本上满足了业务发展的需要，大大地提高了长话接通率，使全网通信质量明显改善，有力地促进了服务质量的提高。1994年11月至1995年12月，地区局开始组建公用分组交换网，安装分组交换机1部，交换端口124个，这是我区发展数据通信业务的一个良好开端。1996年会议电视网工程在我市全面建成，可视会议电话联通全国各地。1998年IC卡公用电话管理系统安装完成投入运行，漂亮的IC卡公话亭为城市增添了一个美丽的风景线，为出行的人们打电话提供了方便。同年，GSM数字移动电话设备在全区竣工投产，共设基站8个，信道总数216个，使移动通信能力大大提高，使用更加快捷方便。
　　 1998年，以信息产业部的组建为标志，我国通信业进入了新的发展时期。庆阳电信较好地适应了庆阳地区国民经济发展和社会各方面对通信多层次、多样化的需求。按照国家信息产业部和省邮电管理局的部署，庆阳地区邮电局于1998年10月22日进行改革，撤消原庆阳地区邮电局，成立庆阳地区邮政局、电信局，邮电分营，体制的改革是庆阳通信事业的新起点，庆阳电信一如既往，进一步加大电信业的发展力。2000年，庆阳地区电信局成立，2002年，政企分离，改称庆阳市电信分公司，进入完全公司化运营的新阶段，各项业务稳步推进，历经10年的发展，企业收入规模已从2000年的全省第十跃至目前的全省第三。
　　 随着社会经济的快速发展，农村电话、数据通信及多媒体业务已成为新的消费热点。一个以西峰为中心，覆盖全市城乡、沟通省内外的现代化通信网络已经形成。广大农村对通信的需求更加迫切，有鉴于此，庆阳电信把农村通信建设作为重点发展对象，集中人力、物力、财力，大力加强以杆线到村为主的农话建设。
　　 2001年是中国电信体制改革后企业化运作的第一年。庆阳电信面对资费大幅下调，初装费和附加费取消以及业务分流，竞争加剧带来的新压力，紧紧围绕着发展、服务、改革的主线，坚持机制、管理和技术三项创新，调整经营策略，加大市场开拓，促进业务发，强化服务意识，提高服务质量。为了推行标准化、规范化服务，全面贯彻“首问负责制”，不断提高服务质量，中国电信集团甘肃省电信公司全新客户服务热线10000在我市开通，从而推出了全国性的“一点受理”、“一站服务”，实现了从简单的上门服务向提供个性化服务的转变，用户只需拨打10000号，即可进行电信业务咨询、受理、查询、故障申告和投诉等服务，让客户感受无所不在的用心服务，使用户满意度不断提高。在企业的改革发展和建设中，庆阳电信坚持以发展为主题，紧紧抓住西部大开发的历史机遇，在电信传统业务的基础上，挖掘潜力，大力发展电信新业务和增值业务，从本世纪初开始，先后推出了来电显示、转移呼叫、收发短信、七彩铃音、IC、IP、201、300电话卡等电信新业务和160、168信息服务。
　　 从2002年开始，庆阳电信分公司加强了“以前台服务为标志、后台服务为支撑、网络服务为基础”的服务体系建设，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，坚持“两个文明”建设协调同步发展，使电信服务质量有了明显的提高，树立了庆阳电信良好的服务品牌和企业形象。2003年被甘肃省电信公司客服中心树为“远学厦门，近学庆阳”典型示范单位，并在全省电信客服内推广学习。
　　 2009年10月1日，中国电信完成了全球通信史上最大的网络交易，成功收购中国联通的CDMA网络及用户资产，随着C网收购完成，189天翼业务全面上市，企业进入了全业务运营的新时代。
　　 中国电信庆阳分公司下辖7县1市8个电信企业，83个营业网点，203个农市话交换点，拥有固定资产5.9亿元，本地交换机总容量37万门，长途电话交换机4455路端，光缆总长度2207公里，固定电话用户30万户，其中城市电话58000户，农村电话12万户，小灵通用户数近10万户，互联网手机用户11万户，互联网宽带用户超过2万户，电话普及率达到13.12部/百人，已通电话行政村1150个，占庆阳市行政村总数1262的91%。建成了覆盖范围广、技术层次高和服务手段先进的通信网和信息网，通信光缆遍布陇东大地，形成了立体式、大容量的现代化数字传输网络，可向庆阳人民提供固定电话、无线市话、电话语音信息、会议电视、计算机互联网、多媒体通信、视频点播、IC卡电话和智能公话等多种电信业务，为庆阳的发展创造了良好的投资环境，成为拉动地方经济增长的先导性产业。
　　 2006年，铁通、网通、广电等全面进入庆阳市场，采取了不计成本的疯狂抢夺，为了应对竞争，分公司将竞争的主战场逐渐前移，为了抢占竞争的制高点，把驻地网建设作为确保抢占市场的一项重要措施来抓，加强了驻地网建设前期的工程信息收集，注重对他网活动的盯防，充分利用中国电信的品牌优势、网络优势和人脉优势，采取个案化解决方案，及时采取应对措施，与它网运营商展开了驻地网建设的争夺战。通过科学合理的发展思路、积极有效的发展策略和优质高效的服务，占领了市区新建楼宇小区95%以上的驻地网建设项目，保持了市场基本面的稳定。
　　 随着通信市场不断成熟，传统电信业务出现萎缩，集团适时提出了企业转型的重大战略，为了实现快速转型，分公司加大了转型业务的拓展力度，宽带业务作为转型的第一业务，始终坚持以品牌为统领，以应用带动接入，实现宽带业务的快速化、规模化、效益化发展。在宽带业务快速发展的基础上，针对重点转型产品发展，确定了“成熟产品大力推、试点产品积极推、研发产品创新推”的推广思路，采取“重点突破、树立样板、规模复制”的策略，通过商机挖掘和项目建设，使企业转型成效凸显，至2008年底，转型业务收入占比达到35％，收入结构进一步优化，步入了健康的良性发展轨道，成为了全省为数不多未出现负增长的分公司之一。
　　 2009年，随着C网收购完成，189天翼业务全面上市，企业进入了全业务运营的新时代。
　　 随着企业改革的不断深入，市场也对通信网络提出了更高的要求。庆阳电信分公司在发展这一主线的引领下，提出了网络要面向市场、面向效益的转变。在小灵通、村通和移动网建设快速发展的时期，分公司始终保持了清醒的头脑，没有盲目的扩大投资和规模，而是通过详细的市场调查，分客户、分区域、分效益的投资规划，坚持优势资源向高效益地区倾斜的发展思路，保证了投资效益的最大化。同时坚持聚焦三大客户，加快了光纤接入网规划和建设力度，加快推进网络IP化、宽带化改造，全力实施移动网络建设，严格内控流程，强化精确管理，压缩投资规模，精确投资管控，调整投资方向和结构，优化资源配置，实现了网络投资效益化。
　　 庆阳电信分公司从面向网络、面向产品、面向客户三个维度加强体系建设，推进网络运行维护工作的延伸和拓展，建立起了高效的网络运行维护体系。积极推动单纯面向网络的传统运行维护体系，逐步向全面保障综合信息服务提供的网络运营支撑体系演进，不断提高网络保障、服务支撑和资源优化配置能力。
　　 同时为了保证各项业务快速发展，庆阳电信分公司通过优化建设方案等方式，为了尽可能满足客户需求，率先提出了网络建设嵌入营销的营销模式，组建了“客户经理+技术经理”的营销模式，组织工程建设和网络技术人员对客户需求深度介入，和用户直接沟通，提供灵活经济可行的建设方案，根据不同客户制定个性化的实施方案，既满足了客户需求，又节省了投资，保证了网络的优越性和安全性，通过努力，客户投资效益明显提高，客户感知进一步增强。
　　 根据网络发展规划，庆阳电信分公司从2005年就开始在网络建设中推进“光进铜退”战略，同时加大了光纤建设力度，以市场需求预测为基础，在未来的网络发展中严格控制传统语音类业务投资，增加数据业务、新业务和增值业务投资比例，适当考虑下一代网络建设，对全市光纤城域网进行了扩容，既全力支撑业务发展，又保证网络逐步向光纤化、IP化、智能化方向发展。在做好城区光纤城域网扩容的同时，在西峰实施了光纤到村、宽带到村实施试点，将光纤资源向行政村进行有效延伸，使西峰区95%以上行政村开通宽带业务，满足了县、区组织部党员远程教育的要求，也为下一步农村教育信息化和宽带业务发展打下了基础。
　　 由于通信技术的快速发展，各项业务不断推出，要坚持有重点的协调发展，是保证企业科学发展的有力保障。庆阳电信分公司高度重视发展战略的规划，注重企业的长效发展。
　　 人是企业发展中最重要的因素。庆阳电信分公司在成立之初，就确定和建立了员工队伍发展的长效机制，在不断的实践中，摸索出了一条符合庆阳实际的人才培养之路。以开展“明星团队”建设和“优秀员工”评选为主线，提出了建设标准，为各中心、县局班组和员工提出了努力的目标和方向，坚持每月评选岗位明星员工，并进行张榜公布，在广大员工中产生了良好的反响。通过积极创建，涌现出了一批优秀的学习型中心、班组和优秀员工。分公司坚持通过竞争上岗选拔中层管理人员，基本实现了岗位能上能下，人员能进能出的用人机制，形成了通过笔试、面试、演讲、民主测评、组织考察等一系列方式考察任用干部的科学方法，通过公平、公正、合理的选人用人机制，使全市干部队伍结构逐步得到优化，增强了中层人员的凝聚力和战斗力，实现班子管理能力和管理方法的率先转型，不断提升班子实施企业转型的执行力，有力组织落实各项经营工作部署，使班子凝聚力、战斗力、领导力不断增强。
　　 庆阳电信分公司始终秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，以“严、深、细、实、新、勤”为工作作风，为广大客户提供满意服务、优质服务和诚信服务，赢得了客户的信赖和支持，得到了社会的认可，双文明建设硕果累累。2004年，分公司客服中心被信息产业部授予“全国用户满意服务明星班组”，被全国妇联、全国商业联合会共同评为“全国商业服务业巾帼文明岗”；2005年，分公司获得“省级文明单位”，被庆阳市委市政府评为“庆阳市诚信建设示范行业”、“思想政治工作先进集体”；2006年，分公司领导班子被省公司评为“四好优秀领导集体”；2007年，分公司领导班子被集团公司评为“四好领导班子先进集体”，荣获集团公司“转型业务农村通信发展三等奖”；最近，分公司又被授予“省级价格诚信单位”荣誉称号，2005、2006连续两年综合考评位列全省第一，2007年获全省综合考评一等奖，收入绝对值跃居全省第三，2008年，连续第5年被授予“支持老区发展突出贡献奖”。
　　 综观二十年通信事业的发展历程，庆阳电信是在改革开放大潮中迅速崛起的通信企业，充满了艰辛与曲折，成功地走出了一条“在发展中改革，在改革中发展”的道路，使电信网综合通信能力明显增强，业务水平和服务水平进一步提高，为庆阳的经济发展做出了卓越的贡献。展望未来，庆阳电信将继续坚持“用户至上，用心服务”的宗旨，积极跟踪世界先进通信技术发展潮流，不断解放思想、转变观念、求真务实、全面创新，把庆阳电信建成“网络一流、服务一流、管理一流”的现代电信企业，竭诚为全市256万人民和各位投资商提供优良的通信服务，为社会信息化的发展做出新的更大的贡献。