我们绝大多数人都知道压力、动力、重力、药力、想象力，甚至生产力，但不知道思想力，更没有想过思想会有力。以生产珍奥核酸系列产品而闻名远近的辽宁珍奥集团董事长陈玉松先生，却出人意料地推出了《思想力》这本专著，并由人民日报出版社出版，无疑将我们的思想带入了一个全新的境界。
　　 陈玉松先生为工商管理硕士，中共党员，当过兵，从过政，做过党务工作。八年前创办珍奥公司，历任董事长兼首席执行官。现任珍奥集团董事长、中国保健协会副理事长、中国老龄事业发展基金会常务理事，系当代中国健康产业最有影响的企业家之一，在思想上和实战上为推动中国健康产业发展做出了重大的开拓性贡献。他所领导的珍奥集团已被中国人民大学商学院作为教学研究基地。他历经五载，将多年的创业实践和企业管理经验，浓缩成这本被专家学者好评读者赞誉的《思想力》一书。这不是一本普通的书，他将企业文化、企业管理、经营理念、创业的经验与教训等等融于一炉，为我们提供了一整套造就伟大企业的智慧和实战宝典，点燃了我们思想的火花，引发了读者对管理实践和前沿理论更多的思考。
　　 按照陈玉松先生的观点，“思想”就是经过思考和探求而产生的思维结果。“力”从物理学角度讲，是指改变物质状态的运动。“思想”后面加上“力”，表明思想是有功能的。思想力就是思想对客观物质世界的作用力。思想力不是执行力、学习力、生产力等诸种力的一种，而是所有力的源泉。思想力是人类行为的碑石，是一个人经过成功和失败的洗礼之后，而形成的经验和教训的结晶体。思想力是一把双刃剑。正确的思想力决定正确的行为方式，产生正确的行为结果；错误的思想力决定错误的行为方式，产生错误的行为结果。企业拥有了思想力，利润会随之而来。企业首先应该是一个思想者，一个群体的思想者。思想的每一丝紊乱，都会使企业遭受挫折，甚至是颠覆性毁灭。因此，对个人而言，成功在于思想境界，对企业来讲，成功在于思想力。思想力是可以操作的。生产力来源于思想力，而思想力无疑也作用于生产力，指导着生产力，决定着生产力的大小和方向。生产力能将生产要素一一整合，而且既形象，又抽象，并能集中升华，使生产产生裂变效应。企业有了生产力，又有了思想力，必如虎添翼，思想力其实就是统一企业思维方式和行为方式的恒动力，是一股席卷一切的企业家又可操纵自如的龙卷风。只有思想力才能使你的战略别具特色，难于模仿，也只有思想力，才能使你的企业与竞争对手相比具有独特而绝对的优势，从而战无不胜。
　　 《思想力》一书，不仅为我们阐释了“思想力”这一新的学术概念，还为我们提供了许多企业经营与管理、做人与处世等等方面的资讯与理论，有看点，耐寻味。
　　
　　 陈玉松的“人性化服务”
　　
　　 看了陈玉松先生的《思想力》一书，其倡导的“人性化服务”给了我很深的印象，珍奥集团之所以能够不断做大做强，“人性化服务”在其中有着不可忽视的作用。
　　 陈玉松先生认为，知识营销也好，文化营销也好，情感营销也好，最核心的是对消费者的服务，只有真正从客户长期利益的角度出发，做市场，不断地给顾客送去令其惊喜的服务，不懈地坚持下去，才会增强企业长久持续的赢利能力。利润是重要的，客户的利益更重要；眼前利益是重要的，长期利益更重要。有人曾提出做市场的“721”原则，即70%的精力抓消费者，20%的精力抓终端，10%的精力抓经销商，而我们的原则是100%地抓消费者。何为终端？专卖店不是终端，柜台也不是终端，以消费者为中心实质上是一个全方位的一个圆的服务，循环不止的服务。传统终端管理实际上是一个点和线的概念，而我们现在的营销模式是以诚心换真心的一个“圈心运动”，我们的口号是“无终端服务”。珍奥的服务是人性化服务。陈玉松先生的这番论述，充满着智慧和哲学的法则，鞭辟入里，抓住本质，击中要害，寥寥数语，道出了服务的本质和核心，为企业的市场营销战略指出了一条康庄大道。陈玉松先生的睿智、洞察力，和对日趋激烈的市场举重若轻、指挥若定的驾驭能力，于此可见一斑，不能不令我们佩服不已。
　　 陈玉松先生甚至认为服务就是一切。他所代表的珍奥的远见在于解决服务问题，即提升服务的时候，同时解决健康产业自身的问题。他要在健康产业里建立一个卡特尔服务组织，也就是服务业的托拉斯，重构健康的服务创业，变分别的服务为整体的解决。这是未来几年中珍奥将要实施的一个突破性、裂变性的战略。人性化服务是珍奥大爱文化的重要组成部分，是珍奥运行的关键部分，是珍奥营销的最高形式。在家里怎样跟父母说话，就怎样跟消费者说话，怎么对待父母就怎么对待消费者。陈玉松要求员工以市场为中心，以消费者为重心，让每位员工都树立起“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念。市场是企业生存发展的基础，市场的后面就是顾客。所谓市场竞争，无论是价格竞争、质量竞争，还是服务竞争，归根到底还是争夺客户的竞争，谁丧失了客户谁就丧失了市场。客户是企业的效益之源、发展之本，优质服务就是要围绕市场转，围绕客户转。陈玉松先生特别强调，珍奥现在的服务是局部的和简单的，将来要强调的是整体的和全过程的服务，是要提升的服务。
　　 看到陈玉松先生关于整体服务和全过程服务的文字，我的内心被深深震撼。这不是一般企业家的胸怀和思想，而是一位有着战略眼光的伟大企业家的宽广胸怀和宏大思想。他不仅站得高，而且看得远，看得深透，将人性化服务不仅阐释得淋漓尽致，而且提升到了一个崇高的境界和战略的高度。只要心中真正装着顾客，企业都将会无往而不胜，最终取得双赢的结局。
　　
　　 陈玉松的成本论
　　
　　 干任何事情都是要付出成本的。做生意需要本钱，当运动员需要好身体，当作家需要丰富的想像力和坚实的文字功底，这“本钱”、“身体”、“想像力”、“文字功底”等等，都可以称之为成本。珍奥从小到大、由弱变强，以至成为中国健康产业、民族核酸工业意气风发的领跑者，他们又是怎样看待成本和产出的呢？其成本与产出的构成又是怎样的呢？
　　 珍奥集团董事长陈玉松先生在其专著《思想力》一书中进行了揭秘。他认为，讲成本，核心是要树立成本意识。一方面，要全力降低成本，减少浪费，提高投入产出；另一方面要大胆投入成本，适时投入，合理投入，提前投入，关键时更要舍得投入，因为投入就是播种。从市场启动初期到抗击风波，谁合理投入、提前投入谁的市场启动就快，效益就好，基础就牢，抗击风波能力就大，现在的日子就好过。比较一下现在的许多豆腐渣工程，对人民的生命财产构成了多大的危害，造成这种局面的深层原因就是偷工减料，节省了不该节省的成本。再反思陈玉松先生的观点，我们发现他是多么高屋建瓴，比喻形象贴切、论述入木三分。这是一种强烈的责任感和崇高的使命感的表现。
　　 成本可以分为三种，一种是机会成本。机会就是未来的竞争格局，就是一种可变成本，不在于你手中有多少机会，而在于是否能不断发现机会。谁及早发现机会，抓住机会，谁的成本就低，甚至可能零成本运作。珍奥的成功主要在于发现并抓住了五次大的机会。珍奥的今天，即充分体现了机会成本的最小化和效益的最大化，但是靠单一机会成功不等于企业就成功了。
　　 另一种是经营成本。经营成本是一个宽泛的概念，它不仅包括传统意义上的对有形资产的投入产出，也包括对无形资产的投入与产出。比如对品牌形象力的投入，它的产出不只是在产品销量上，其中还包括消费者对企业和产品的忠诚度，这些都是最重要的线略资源。这是看不见却更持久的产出。这是现代企业，特别是速度型企业最重要的价值观之一。要在三个层面上注意把握经营成本。一是经营产品，二是经营企业，三是经营人才。要在经营企业中经营产品、经营人才。在珍奥这所大学校里，大家“利益共享，事业争先”，“凭能赋权，按功受禄”，这种双赢的经营人才价值观，是珍奥的一大特色。
　　 最后一个是规则成本。不按规则行事得到的成功不等于企业成功，“盗版软件”就是一个例证。面临入世和激烈的国际竞争，很多企业终将付出规则成本。珍奥对规则成本的认识是很深刻的。要把规则成本上升到法制的高度去思考、去认识。规则成本涉及到《广告法》、《食品法》、《质量法》、《税法》、《会计法》、《新闻出版法》以及工商管理等诸多法律法规，不遵守这些法律法规，就要付出惨重的代价，甚至死亡。利用好规则，注意事前防范，早作投入，尽量避免事后处理加大成本。
　　 看了陈玉松先生的《思想力》一书关于成本的论述，我们便可洞察出陈玉松是一个负责任的企业家，有使命感的企业家，有长远眼光的战略家。一句话，他的成本论有理论的高度和哲学的精深与广博，“可正衣冠”，“可知古今”。