我见一个服务员和一个中年妇女挣执，便走了过去。服务员看了我一眼马上说：老板，这个顾客要退表。
　　 我和颜悦色地冲那位中年妇女笑笑：怎么，表有质量问题吗？
　　 没有质量问题。中年妇女一脸严肃。
　　 我们表店有规定，没有质量问题一般不退货。服务员强调说。
　　 人家别的大商场可以随便退货，而且你们在电视广播告上不是口口声声，实行三包嘛，怎么说话不算数呢？中年妇女有点悻悻然。
　　 服务员又讲：我们是个体小商店，又不是大商场。再说我们的退货的前提是商品有质量问题。
　　 我反正要退货。中年妇女一副坚定的表情。
　　 服务员还要说什么，我用眼光制止了她。然后和气地对中年妇女说：你既然相不中这块石英钟，可以给你退货。
　　 我不是相不中。中年妇女忙解释，我家老公也买了一块石英钟，买重了。所以我想把这只石英钟给退了。
　　 噢，原来是这样。我释然地点点头，对服务员说：给着位顾客把石英钟退了吧。
　　 服务员撅着嘴不情愿地收下表，给那位中年妇女退了钱。临走，中年妇女不满地看了服务员一眼，我忙对她说：欢迎您再来。
　　 中年妇女冲我笑笑转身走啦。几个服务员围住我批评，不该给她退表。我只是笑笑，没说什么。
　　 过了好多天，我们快把这件事给淡忘的时候，突然有一天，那个中年妇女来到我们表店想买只上次她退的那块石英钟，我忙热情地和她打招呼，中年妇女一脸灿烂，还略带着些歉意。服务员给她拿那块石英钟，安上电池，拨准时间，然后给她们包装好，装进了手提袋里，然后收钱开发票。中年妇女临走要去了我的一张名片，并给我留下了一封信：
　　 老板：
　　 请原谅我上次退表的事，其实那次我是故意的。因为在买表的事上我曾受过一次伤害，一年前我买了只石英钟，结果跑了一个月就不走啦，我去找表店，没想到表店老板不但不承认他们的表质量有问题，还说我自己把表摔坏不走啦。我一气之下找了消协，在消协的帮助下，我把表退了，并为自己讨回了公道。不久，那家表店就因为经营不善关门了。你们表店开张后，我听了、看了你们在电视、广播上作的‘诚信为本，质量第一’的广告，但我不太相信，所以，为了试试你们的服务态度和产品质量，我买了那只石英钟又故意来退货。没想到老板您那么大度，二话没说就给我退了表，而且还那么热情。这对你们一个小店来说是难能可贵的。所以，我把这件事讲给了我的亲戚、朋友、同事、邻居、故旧、同学们。我相信你们的表店一定能开好，而且能长期地开下去。
　　 衷心感谢您，老板。也请原谅我上次的冒昧。
　　 一位顾客
　　 我让几个服务员传阅了这封信，并把这封信保留了起来。
　　 过了几天，一个大型企业的工会主席带着几个人来表店买表，厂里开运动会当奖品发。工会主席讲，他是听他一个邻居讲我们表店的信誉好，于是过来看看。很快工会主席就决定从我们这里买了高档石英钟100只，于是这笔生意马上成交了。表店马上增加了8000元的营业额。
　　 几天后，一个企业的办公室主任领人来买走了几台高档落地钟，他是听他的朋友那家大型企业的工会主席介绍来的。
　　 从此以后，慕名而来买表的或听朋友、同事、亲戚、同学、故旧介绍来买表的人络绎不绝。
　　 表店的生意越来越好。