（一）
　　 据说，成功的商人、企业家、股民，最终都不是靠经验、技巧，而是凭一种独特的哲学思想。如从东方一隅迅速扩张为国际型大企业的青岛海尔，凭借的是激活“休克鱼”的理念；默默无闻的深圳万科发迹为国产建筑企业龙头老大，靠的是“25%以上的利润不能赚”的朴素思想。哲学思维总是沿着两个相反的方向进行。一个方向是不断地综合、抽象，最终得出最一般的规律性结论。另一个方向是不断地分析、拆细，寻求更为精确的定性、定量方法，探究事物的奥秘、分界，发现事物的细微差别。 我现在要着重说的就是这后一个方向。说之前，必须明确，哲学思想的两个方向总是相辅相成的，互相促进的，互为表里的。
　　 （二）
　　 所有科学研究最一般的路径就是分析、分析、再分析。 分析、分析、再分析之后，得出的成果里，往往含有最一般的规律。就是说，另一个方向也会开花结果。经商、办企业也该是同样的道理。我们总说粗放经营，粗放经营，究竟什么是粗放经营？粗放经营就是不走分析、分析、再分析的路径，而是凭以往的经验、技巧，一条路走到黑，以不变应万变。 须知，我们面对的世界是一个瞬息万变，万劫不复的世界。 科学的路径用到经营方面就是细分市场。细分、细分、再细分，这就是集约经营的精髓。
　　 （三）
　　 怎么细分？不同的企业有不同的市场对象、客户群。没有两个企业的市场对象和客户群是完全重合的。准确定位自己的市场对象和客户群，也就是准确定位自己。只有明确了又明确自己的市场定位，找准了又找准自己的市场对象和客户群，企业才能存活，才有希望发展。如果，找不准自己的市场，那就无异于把手放在别人的口袋里，至多是盲人摸象。所以，找准市场，是细分市场的第一步。
　　 （四）
　　 如果，一个企业的市场对象和客户群是独家享有的，绝对排他的，那这个企业当然活得好，生存不成问题。但是，通常，市场总是充满竞争的。越是发达的市场，越是完全竞争的市场。排斥竞争的市场叫做垄断。垄断是市场的异化，总是要被破除的。所以，一个企业存在，就总有作为竞争对手的同类企业存在。一个企业的市场总会与同类企业部分重合或基本重合。在这种情况下，差异化，就是细分市场的第二步。人无我有，人有我优，这是差异化的一层意思。 取舍有度，各有侧重，这是差异化的另一层意思。 独辟蹊径，独上高楼，望尽天涯路，这是差异化的最高境界。都是攻的计算机防毒，别人都挤在单机防毒的领域，台湾的张氏“趋势科技”却一枝独秀，专攻网络防毒，12年就从几千元发展到100亿美元。 天下的餐馆不供饭还叫餐馆？“麦当劳”偏偏是供应“儿童乐园”和提供柔性的、人文的“雷锋式”的服务而“顺带供应吃的”，却把自己的分店开遍了全世界。这就是差异化的魔力吧。
　　 （五）
　　 锁定了市场，锁定了客户，这市场和客户总不会是铁板一块吧？不同的市场对象，不同的客户群，总会有差别的需求吧？ 反之，不同的市场对象，不同的客户群，对企业的贡献度总是有差别的吧？于是，就需要对市场，对客户进行分类、分层。这就是细分市场的第三步。拿银行说事吧。银行的服务对象（即市场对象）可分为公司客户和私人客户两大类。公司客户可分为企业客户、机构客户、系统客户、同业客户等。按不同的标准，又可将企业客户分为：大客户、中客户、小客户…… 优良客户、一般客户、限制客户、淘汰客户…… 黄金客户、白银客户、鸡肋客户、炉渣客户……只需要提供普通存取款服务的客户，存取款项之外还需要提供某一项或某几项特殊服务如结算、代收代付的客户，需要提供银行所能提供或创新的所有服务如银团贷款、跨地区资金供应、信息咨询、评估、担保、财务顾问、金融衍生业务等，即需要提供全方位服务的客户……其他类型的客户，包括私人客户均同此理。理论上讲，这种细分应当无止境地进行下去。所谓商机，就蕴涵在其中了。
　　 （六）
　　 细分市场的最后一步，也是最重要一步，就是分类服务、分层次服务。这听起来简单，实则复杂如迷宫，栽倒者无数。关键是到了这一步，眼睛也花了，脑子也乱了，找不着北了。 这时候，还是要运用分析的法宝、细分的法宝。但标准要牢牢锁定“盈利”二字。为了“盈利”，也许，先要占领市场，但占领市场的目的还是为了“盈利”。所以，即使是占领市场，也要以“保本不亏”为下线。还是拿银行说事。对于银行来讲，谁能带来最大的综合收益，谁就是最大的黄金客户，谁就应当享受贵宾式的服务。 比如香港的大通银行吧。大通银行根据客户对银行的贡献来分类，能为银行带来综合收益港币（下同）500万元以上、中间业务手续费收入300万元以上，归为“蓝色客户”；综合收益300万元以上、中间业务手续费收入100万元以上，归为“绿色客户”；综合收益100万元以下、中间业务手续费收入50万元以下，归为“红色客户”。对于蓝、绿、红三种不同类型的客户，大通银行服务标准截然不同。红色客户，也提供优质服务，但没有任何特殊。蓝色客户，那就要刻意安排高素质的客户经理进行贴近、贴身、贴心服务，随叫随到、度身定做，甚至千方百计了解其高级管理人员的性格、个人素质，与其交朋友等等。其他如对私人客户，也有类似的分类和分层次服务。反观内地的银行，当然情形不同，不能一概而论，但也都是叫做商业银行吧，总是可以借鉴的吧？可是，相信没有几家银行能够准确地说出每一位重要的客户每年为自己贡献的综合收益是多少，也没有几家银行把清理垃圾客户、垃圾账户制度化。稀里糊涂，大小通吃，只提供无差别、无特色服务，不提供分类分层次服务。结果银行办得毫无生气。
　　 （七）
　　 分类、分层次服务的另一方面，就是细分生产环节。凡是不适应市场的环节，都要调整；而通过细分发现缺失的环节，要增设。比如银行，既要拓展中间业务，就要有相应的产品设计、制造环节，要设产品经理。目前此环节却是普遍缺失的，产品经理是缺位的。 再比如一个企业，管理层应该是“扁平的”、精干的，绝大部分兵力应当投入生产和销售环节。但因为没有在细分上下功夫，导致管理层次叠床架屋，经营力量过于粗疏单薄的情形也屡见不鲜。 所以，无论什么企业，都要在细分市场上狠下功夫，这样才能找准自己的市场定位，调整自己的内部架构，进而形成独具特色的经营哲学，走上可持续增值之路。