第一章 2003年·空降兵

　　从温暖的机舱走下来时，凛冽的寒风让方净打了个寒颤，果不其然华东料峭的三月不同凡响地给她来了个下马威，她裹紧了略显单薄的米黄色长风衣，拖着行李箱往出口处。一早约定好接机的上海分公司经理江淼的电话打过来，在那边说抱歉，要请她再等一等，现在从客户公司谈完业务赶过来接她，估计三十分钟后才到机场，方净说：“您这么忙，我自己打车去机分公司好了，不要耽误您的时间了。”
　　那端连连说不，“你一个小姑娘，第一次来华东指导我们工作，岂能让你一个人打的找我们公司，这样不尊重人呀，而且你人生地不熟的，我们那小公司在上海的偏远处，你还未必能找得到。你等等，三十分钟很快到了。”
　　方净是个粗线条的人，华东的分公司以销售为主，分公司经理们经常冲锋在销售一线身先士卒，应当谅解配合。她由总公司派驻到华东，总公司一直强调这个职位在古代是钦差大臣，她表示理解，但做人力资源管理工作的，首先以服务为第一位，她的前任东家的人事经理舒展对她的教育根深蒂固。
　　方净找了个干净空旷的长椅坐下来，不断地回味着旅途跋涉的新鲜以及对这份工作的期待。
　　方净刚进阳明集团三个月，她的前一份工作是在叫JD的港资食品企业总部做人事主管，是由地方办事处的人事助理升上去的，她的这份职业经历在她的年龄层次颇有些光彩。公司环境好，福利好，出差机会多，但是特别累，公司处于急速扩张中，由原来的一百多人发展至六百多人，销售、生产、研发、市场每个部门都跑人事部办公室要人，招聘主管天天在外招人。方净是薪资福利主管，下面两个助理，统计各部门的考勤资料，在总部的有生产部、行政部、人力资源部、总经办等用传统纸卡，在全国各地二百多个办事处也是纸卡，公司六百多人的工资用EXCELent表格做。一号到十号之前统计考勤核算加班费做工资，通宵达旦是常事。方净的浅薄目光限定了她在这家企业的发展，她不喜欢呆在小镇上的公司总部，繁华都市里的写字楼是她的心怡之处。阳明集团在深圳华强北最繁华热闹之处，宽敞明亮的前台，前后后面的墙壁上浅灰与红色相间的公司LOGO显得低调而气派，茶水桶旁边立着葱葱郁郁的巴西木，叶片擦得一尘不染。书报架是整整齐齐摆放着公司内部的杂志与报纸，有总裁宣言、员工活动、行业动态、员工照片等，内容丰富多彩。面试的方净踏足这里，融洽的工作气氛不由自主的攫住了她的心，公司招聘的是派驻华东地区的人事专员，驻扎的地方在苏州，那个从未谋面的城市，自小从书籍中耳濡目染的小桥流水、人文底蕴也是深深打动方净的一部分。她原来的工作经历让她如愿的录取了，她欣喜发狂。
　　方净是阳明集团旗下的连锁总部招聘的，负责华东地区的人事工作，但她也需直接听令集团人力资源部。集团人力资源部由总裁秘书张旖主管，方净在来华东之前抽空去三十六楼拜访了这个传闻甚多的人物。她的话在脑子里响起来：“派你到华东去，不是去旅游，是做事情，你之前的工作经验我们很欣赏，但未必适合在我们这样的民营大企业里。你在那边，要么搞定那些分公司经理，要么就灰溜溜地回来。”那天在集团三十六楼的总裁办秘书室里，方净对面坐着张旖，浓黑剑眉给长圆的脸庞平添一丝英气，脑后扎着长马尾，十分洒脱俊俏，张旖比方净大一岁，但身材高挑，谈吐稳重成熟，思维清晰，方净略有些讶异的听着她说话：人力资源部门的顾客有三类：首先是公司的老板，他们期望得到思想、领导能力以及战略的支持与配合，最重要的是科学的人力资源规划；第二类顾客是公司的直线经理，也就是分公司的经理们， HR 需要了解他们的业务特点、业务结构及所处的环境、背景，提供有针对性的服务；理解直线经理需求的本质，设计出相应的管理工具，如为了提高直线经理的招聘效率，可以通过建立员工的素质能力模型并将其行为化为其提供便于操作的标准；倾听他们心中的意见和建议，采用科学的方法及文化疏导等方法来解决；参与到具体的业务部门中去，分析人力资源管理状况，指导开展人力匹配等工作。总之，通过人力资源理念、工具、方法、制度等提升直线经理的业绩水平，成为其真正的合作伙伴。 第三类顾客是公司的员工，他们期望得到和谐的工作氛围、具有竞争力的、相对公平的报酬、公平的晋升机会、良好的职业发展机会以及在发展方面的专业化和系统化的服务。
　　张旖的话与舒展的话不谋而合，她其实并非人力资源专来科班出身的，她在集团工作了一年多时间里，先是任连锁总部总经理的助理，在集团十八周年庆时主持节目大放异彩，调至总裁办做秘书，总裁办的六个秘书中她脱颖而出，任命总裁助理，前不久因集团人资总监辞职出国，她接管人力资源工作，但她面对从事了二年多人力资资源管理工作的方净侃侃而谈战略伙伴，叫人不得不佩服她的才思与记忆力。据说，她自接管这项工作以来，每天晚上都看书恶补专业知识。
　　“我们要对得起老板给的这份薪水，对得起这份职务。”她强调了一句，她微微有些叹息，“华东地区的分公司经理们，有些是一线升上来的，生意场上跌打爬滚，我有些担心你不是他们的对手呀！”听得方净心幽幽一紧，但她面带温和的微笑，拍拍方净的肩膀，象当家的掌柜一样，亲切而不失分寸说，“我对你的期望很高，不要让我失望。到了华东好好做，有事与连锁总部联系。”
　　方净远离了总部，派驻到华东地区，她对自己的认知是角色既是分公司经理的合作伙伴，又是总部的钦差大臣，同时还是主雇双方关系维护者。
　　江淼的电话打过来了，他已经到了机场等待区的外面，司机不好停车，他让方净到私家车等待区。方净拖着箱子走出去，外面停着很多车，站着举牌子四处张望接机的人，“要不要住宿，要不要旅游……”一些人热情洋溢的向她打着招呼，在冷风中上海热烈欢喜的对她来了个大拥抱。方净笑眯眯的来不及回答，她拨通了江淼的电话，一个身材中等平头的中年男子举着手机走过来，“方净呀，总部来的人事专员，走，时间紧张，我们上车去。”他后面还跟着个胖乎乎身材长大的男子，露出一脸憨笑。方净说：“江经理呀，麻烦你来接我了。”中年男子正是江淼，他一把提起方净的箱子，找到汽车利落的塞到后备箱去。另一男子打开车门坐上驾驶室，江淼坐在副驾驶上。
　　方净坐在后面道：“百忙之际麻烦你们，真不好意思呀！”
　　江淼说：“最近是有些忙，上海分公司我才来半年，事情多，天天要跑市场。你看，后面还有大娘水饺没吃。你吃了午饭没有？”方净吃了飞机餐，肚子还是饱饱的，忙说吃过了。江淼是公司半年前从总部招来管理上海市场，开车的男子，如果她没有估错的话，应该叫冯水祥，她便问问：“开车的可是冯师傅？”
　　“你眼力真好，来华东做了很多功课呀！”江淼笑道，“冯师傅在这边非常勤力，不容易。老婆在苏州分公司，每周来回跑的。”
　　冯水祥憨憨地笑着，说：“方小姐辛苦了。”
　　冯水祥是苏州分公司应利华的妹夫，上海分公司原来是应利华管理的，后来集团派应利华到苏州成立新公司，上海与苏州让应利华兼顾，新辟的华东市场是应利华大施拳脚的天下地，难免有些人言传入集团，所以集团半年前招了江淼任上海分公司总经理，应利华单管苏州市场，之后陆续开了松江分公司与昆山分公司，分别派驻了总经理。这些分公司经理们都由连锁总部郑煌管理，方净的直属上司，也是郑煌，但是她也直接受命于集团人力资源部。郑煌的经历在阳明集团有些传奇的，原来是龙岗一家分公司的业务员，做销售出身，一年的时间做到龙岗的销售经理，因为开辟了德资与美资几家工厂的业务，龙岗分公司成为他们长期的供应商，郑煌在连锁分公司中，成为销售的中流砥柱，为公司带来巨大利润。利润为王，郑煌深得老板的信赖，一举成为连锁总部的总经理，辖管全国市场的十八家分公司的运营。
　　阳明集团，是个重视人才，重视实力的地方，有着民营企业的通病，不象在JB公司夫妇、亲戚、同学可以在同一个公司工作，但不能在同一个部门或体系工作，不能有直接的利益关系。阳明集团不同，老板是客家人出身，前期陪伴他创业的就是亲戚朋友或乡邻，他非常提携勤奋努力的客家人，如广东河源、梅县，江西赣州这些地方的人， 在各分公司里，不乏很多有瓜葛与裙带关系的员工，这种关系错综复杂，尤如大树之根，盘根错节。偶尔一句无心之言，都会招致无妄之灾。