近年来人们的生活水平有了极大提高，而与之相对应的是绝大多数人对健康问题也变得日趋重视了。很多人发自内心的感叹：现在政策好，老百姓日子过得舒心，谁不想长命百岁？而令人疑惑的是，与此同时，医患关系却正变得日趋紧张。
　　 远的不说，我们就从最近发生在某人民医院急诊室的一件事情说起吧。
　　 4月的某个下午，某人民医院的急诊科发生了一件亚暴力事件。说它亚暴力是因为多亏了有关方面的及时介入才没有导致触目的流血事件的继发。事情的起因很简单，一位中年男子因身体不适来急诊室就诊，按序等待后医生提醒他得先挂号后看病，一言不合导致就医气氛紧张，此时恰好有人拿着化验结果回头来找医生，从他的主观意识判断来者肯定也是未挂号的！这一来，误会顿生，他的气愤便如同干柴遇着烈火不可抑制了，随即他嘴里开始骂骂咧咧，大体意思人家生病来的医院，你，这是什么态度？说着手脚开始并用，砸了办公桌和电脑并打印机。
　　 看他开弓没有回头箭的架势，当班人员在上报院部值班的同时为防事态进一步扩大又打了医院保安处的电话并报了110。谁曾想，在保安介入后，他又与保安发生肢体冲突，并最终导致一保安上嘴唇拳击伤和挫裂伤。
　　 事情发生后，医院以及相关部门人员来现场进行了核实协调处理，与此同时，急诊室领导与院部值班干部出面与病人及家属进行了沟通并安排病人继续就诊看病，接着又在医院输液室为其进行了挂水治疗。
　　 如同一石激起千层浪。事情很快一传十、十传百，一时间把事件传得沸沸扬扬面目全非。许多医院外的社会人士人云亦云，有说现在的医院真是不像样，医生看病还开后门，怪不得医患关系会越来越紧张，都是这些人搞的；有骂医院不仁道的；还有人持肯定口吻说医院就是该砸，砸的解气！用脚都能想得出，一个病人有病才来的医院，要不是忍无可忍，怎么可能大打出手？而医院人对此事处理结果的态度则分成明显的甲方乙方。甲方的人认为：治病救人是医院人的天职、是医护人员义不容辞的责任，不管病人的行为有多恶劣，不管医院人有多大的委屈和无奈，就从调和医患关系方面考虑，先看病后报警的处理方式也是对的。而乙方的人则表示像这种人，简直就是奇葩。医院就该拒绝救治！明明是道德绑架却要美其名曰义不容辞！明明错在对方却要忍辱负重！更有人叹息着说：谁让我们是医护人员呢，只能自认倒霉。唉，上班难，难上班，工作累，越干越没劲；没奈何，为生活，为活命，且干且小心。
　　 其实，近年来，类似于这样的事情何止在市县人民医院，在其他各级各类医院也已经屡见不鲜，更有甚者医护人员的生命都遭到了惨不忍睹的残害。诸如上海中西药大学附属某医院的医生被殴事件；浙江温岭的杀医案；南京护士被殴事件等等。
　　 以上种种事例，究其根源，都是医患关系紧张导致的恶果。冷静了细想，很多无辜的医护人员成为医患关系紧张的直接受害者恰恰说明了有些人行凶时已丧失理智。对此种现象的发生，有人说：一些病患常年奔波寻医问诊，花去的钱和精力不去说，可疾病最终还是没有得到根本的治愈，长此以往，委屈和愤懑压在心口，有时医护人员一个小小的苛责或是一个不经意的小动作、一句无意识的话都可能引发不满情绪，进而演化为暴力伤医，即所谓的病毒攻心。也有人分析说，其实这些病患忘记了最根本的一点，那就是无论从哪方面讲医护人员都有无能为力的时候。就说疾病吧，说句心里话，很多时候，许多医护人员自己也常常遭受病魔的残害而不能自救。在美国撒拉纳克湖畔特鲁多医生的墓碑上，镌刻着一句名言：“有时是治愈；常常是帮助；总是去安慰。”这句话道出了医道的根本，也正是医学的意义所在，并坦言了医学的局限性。我想假如人们对医学的意义和局限性多出几分了解的话也许就少了许多不必要的误解和矛盾。
　　 不可否认，片面苛责病患是片面而有失公理的。近年来，误诊、误操作的发生、看病贵、看病难、诊疗费用高、极少部分医务人员服务态度差等原因也是医患关系紧张的“导火索”。前不久，笔者曾经有幸邂逅了一位七十多岁的上海老医生，说起医患关系这个热门话题，他长叹一声道，不能一味的责怪病人，作为医者，只要将心比心，拿出良心看病，拿出诚意看病就行。说着，他又例举了专家看门诊之事，他说，现在上海大医院的专家门诊动辄一二百元，病人路远迢迢来到上海，排了半天队，有时候甚至是半夜就来医院排的队，结果，专家花去五分钟，十分钟就算完事，这医生是神仙啊？要知道，那一二百元钱对于富人无关紧要，对于打工的人来说，那是他一整天卖苦力所得！他还说，有的医生即使几分钟看不完病，也是开了一大堆的检查，等待你所有检查结束，他这天的专家门诊也结束了，你要再看，好，等下次从头再来。我也是医生，我的看病观点是看病不分贫富，不分贵贱，用一颗真心对待病患，用细心踏实的态度对待工作。那天，老医生的话不但让我感动万分，同车的旅客们也是频频点头称是。
　　
　　 当然，站在医院的角度看，作为医院人，不用说常年以来一直超负荷的工作，常常带病工作，常常忍着饥饿数小时数小时的站在手术台上，很多时候即使是家里有事，父母有难都不能腾出身子前去看望，更不用说全年没有一个完整的休假；没有一个宽裕的与家人共度节日的时间了。说到这里，我记起了一位科主任曾经说的一件小事，他告诉我说，晚上难得与老婆散步，一是因为要备班，二是即使不备班也不敢走得太远，因为医院随时可能会有紧急电话呼叫。细数他们的辛苦劳累，真的绝非常人所能够想象。在他们自己看来，如此的委屈和辛苦劳累却得不到理解和认可这是何等的悲剧！早在2010年8月，世界著名的医学杂志《柳叶刀》发表文章《中国医生，威胁下的生存》称：“中国医生经常成为令人惊悚的暴力的受害者”，“医院已经成为战场，因此在中国当医生便是从事一种危险的职业”。据悉，目前中国每所医院平均每年发生的暴力伤医事件高达27次，这还不包括诸如上述急诊室所发生的上不了等级的事件。在这里再引用一篇引自外媒《纽约时报》的网络健康版的博客文章，里边例举了困住中国医生的数条禁锢：1.医疗投入不足，制度设计不合理。医护流失严重，医生长期超负荷工作，越来越难以满足患者需求。医患纠纷只会越来越多。2.将医疗定位为消费，误导患者和家属，使其认为花钱就应有好的结果。一旦不如意，就会产生纠纷。3.全社会缺乏对生命的敬畏，从而缺乏对生命守护者的敬畏。4.医疗消费个人负担比例太大。所谓“亲兄弟明算账”，涉及到经济问题，从来没有和和气气，好商好量。5.医闹成本太低，甚至零成本。“小闹小赚，大闹大赚，不闹不赚”。“闹了不白闹，能赚谁不闹”。
　　 说到医闹，笔者曾经听说了一个绝非杜撰的故事。说的是2013年的年初，某医院某科室出了一医疗小纠纷，事情发生后医院与患者家属本已经达成协议，后来有医闹者闻讯插上了一只脚，以至于把事情无限扩大，搞得七横八竖乱成一锅粥。结果，该赔的数额还是那么多，好笑的是，最终病者家属在支付医闹费用的时候，医闹者仗着人多势众竟然拿走了赔偿额的百分之九十。
　　 回到医患关系这个话题上来看，导致医患关系紧张的症结在哪里？医者与患者究竟孰是孰非？有人说这里边不仅仅涉及医患双方，还涉及到社会和其他方方面面。在这里我分别引用代表两种立场的两个人的话来加以印证。其一，摘自一位病患的原话：排队2小时，看病5分钟，不交钱就不给做手术，手术风险还得承担，医生为何不能多点爱心和责任？看病真难，看病真累，看病太贵。说到看病贵，他又说“小康家庭，一场大病回归旧社会。”“穷人一场病，富人一顿宴。”其二，摘自一位医生的原话：每天那么多的病人，看不完的病，回答不完的问题，加不完的班，累，成了家常便饭；苦，成了麻木无觉。有时候碰到病人急需手术，没付费，没人签字怎么办？病治好了是应该的、是天经地义的；治不好病，家属要来闹事，上面领导要来问责，当医生真苦。
　　 医患之和，社会之福；医患失和，则两败俱伤。纵观许多的医患矛盾最终累的是医患双方；伤害的不仅仅是医生和护士、不仅仅是医院，在很大程度上伤害的也是患者自己和病患者的家人。作为医者来讲，试想，当医护人员的生命安全都得不到保障的话，她（他）拿什么来为人民服务？他（她）还有多少信心在医学这条道路上深入前行？长此以往，那妙手回春的神话岂不如同流水般的让人质疑？同理，作为病患者来讲，当一个病患以治病为目的来医院看病却以大打出手而收场的时候，他的身心又遭受了怎样的自我摧残？
　　 如何才能解决医患之间的大矛盾？从一个平民的角度看问题，我想假如医患双方能够多一分理解、多一分包容，相互之间秉着真诚、诚信的态度想别人所想，换位思考，医患之间加强沟通、建立信任的平台，大家相互配合、相互理解，那么这医患关系紧张的局面一定会慢慢得到缓解的。