一、
　　 小刘好不容易凑齐了首付款买了套三居室的新房，紧紧巴巴的装修基本就要完成了，尽管还欠着不少贷款，仔细一想还少一台热水器，可是，买什么牌子的热水器比较好呢？在经济，质量，美观，售后服务等条件权衡中，她和女朋友差不多转遍了大小电器专卖店，腿疼腰酸，思来想去，又经过朋友推荐，最终确定买HR热水器。
　　 这款热水器在电视里面广告的时间长，频率多，说是占全国市场最少一半的份额，再说，价格比其他的品牌虽然稍高了点，但是，只要质量有保障，还是可以接受的。
　　 于是，小刘确定就买这个HR吧。
　　 市场里导购小姐更是热情似火，面对小刘的一个个提问给予耐心的解读，收款后，兴致勃勃的说：“我们公司产品都是上门服务，免费安装，八年整机保修，保证让你享受到一流的服务和前所未有的产品质量。”
　　 说着话，她给小刘一个电话号码，重复说：“你如果有事情就打这个电话，保证让你享受到最快最优质的服务。”
　　 小刘刚刚回到家，手机就响了起来，他急忙从兜里掏出手机，一个甜甜的声音响了起来：“你是刘先生吗？”
　　 “我姓刘，你是哪位？有什么事情吗？”小刘问。
　　 “我是HR公司本市售后服务部的，你是不是买了一台HR型热水器啊？”
　　 “是啊，是啊，你怎么知道？”小刘很高兴，他从来没有享受到这么好的服务，这么快的速度，听到这么甜的声音。看样子这个产品买对了，现在国内的产品不但质量提高了，技术创新了，服务水平也提高了，达到了这么快的结果。可是，产品还没有送到家呢。
　　 因此，小刘说：“谢谢，谢谢你们的热情服务，可是，货还没有到家呢。”
　　 “没关系，等货到了以后你给我们打这个电话，我们将给你提供最佳的服务。另外，你还可以登陆我们的服务热线，给我们的产品提出你想说的意见，参加一个网上互动，给我们的产品打分，还有最少100元的奖金，如果你在100天内，在全国任何一个市场购买我们公司的产品累计在1000元以上者可以直接抵扣现金。”
　　 “真的吗？”小刘问。
　　 “是不是真的，你登陆以后就知道了。”电话那头女孩子认真的说。
　　 “好，谢谢，我一定认真的看看，如果可以的话我还会向亲戚朋友们推荐你们的产品。”
　　 “好谢谢。”
　　
　　 二、
　　 产品到家后，小刘打过售后服务电话，不多时一个穿着HR公司服务服装的年轻人就到了家，他看了看安装的位置后，说：“好，我马上去买材料，很快你就可以享受到我们公司最优质的产品，体验我们最优质的服务了。”
　　 小刘很高兴，说：“是啊，从此以后我就不再到公共洗澡堂去洗澡了，在家里即方便又干净，多好。”
　　 那个小伙子很明显是一个非常事故的人，他立即迎合着说：“那当然了，在洗澡堂洗澡不怎么卫生，还容易丢失东西，特别的现在这个世界，到了那里，对于男人来说到处都是诱惑，你不消费都不行，买一个热水器就等于天天享受贵宾档次的服务，这样，你要节约多少时间啊。”
　　 小伙子很老道，不大一会就买来了安装的管子等配件，在一阵电锤的声音中，不到半个小时就安装好了。可是，因为电路没有安装不能试机，小刘说，那我马上去买电线，试试看怎么样？”
　　 小伙子说：“这个必须要专用线路才能安全，电线安装方面不属于我们的服务范围，你把我们的安装费付了，我回家还有事情呢？”
　　 小刘感到诧异，说：“什么？安装费？多少啊？”
　　 “一百六。”小伙子这个那个的一番计算后，很平淡的说。
　　 “不是说免费安装吗？”
　　 “是免费安装，我们收的是材料费呀，你看，这个15，那个20，管子一米7元，你算你算算就知道了。”
　　 “那你们免费的都是什么项目呢？”
　　 “我们免费就是把这个热水器给你挂到墙上面就完成任务了。不相信你可以打电话问我们公司。”
　　 “既然只是挂上去那么简单，我为什么要找你来挂，我们自己不会挂吗？”
　　 “你以为安装那么简单吗？这可是一个专业性很强的技术活，几十公斤重量呢，如果是你自己挂上去，不但在保修上面我们不管，万一出了什么事情我们一概不负责任。”
　　 “那么，电线安装呢？那应该找谁安装？”
　　 “这个你自己想办法吧，不是我们的服务范围，我们不能随便安装。”
　　 “那你走吧，我自己想办法吧。”
　　 “那你要把我的安装费给了呀。”
　　 “我试也没有试，具体什么样，好不好还不知道，我为什么要付这个费呢？”
　　 “如果你使用后发现什么问题，你可以联系我们，如果你不付这个安装费的话我们没有办法给老板交差啊，我就只能把这个电器安装部分拆走了。”
　　 “什么？你说什么？拆走，你凭什么拆走，我买的电器，发票什么的都有，你凭什么就拆走呢？你拆下试试看。”
　　 “那我就在这里不走了，你什么时间试好，付了钱我再走也可以。”
　　 “我让你马上离开这里，我要去买电线了。”
　　 “那你就把安装费给我。”
　　 “嗨，你这个人怪不怪，我试都没有试，是好是坏我都不知道，我为什么必须现在就给你付钱呢？难道买了这个热水器我还要把房子让你住着吗？”
　　 “这个不能怪我，世界上没有免费的午餐，我干了活你不能不讲道理的不付钱还让我给你贴材料费吧。你看，这是我们公司的价格表，你可以看一看。”
　　 小刘看了看那个模模糊糊的价格表，说：“这个很明显是你们为了多收取顾客费用的表格，你刚才如果让我看了这个我就不要你安装了，再说，模模糊糊的谁看了都会说是假的。”
　　 “什么，假的？你拿一个这样的假的我看看。”安装工生气的说。
　　 “那你总要等我试了以后再说吧。”
　　 “你把钱付了，如果实验以后有问题你打电话，我们立即给你解决。”
　　 “我还没有说不付嘛，既然这些电线安装你不管，我总要把它安装好，试试看这个机子的性能如何吧。”
　　 “你可以在网上面查呀，我们公司不是那些骗人的小公司，这个谁都知道。”
　　 “是啊，唯独我不知道，我现在知道了。什么他妈的免费安装，此地无银三百两，活见鬼。”
　　
　　 三、
　　 正在两个人僵持不下的时间，小刘的女朋友小姜来了。
　　 小姜一看两个人面红耳赤的样子感到很奇怪，就这么一个小事情两个大男人在那里争来争去值得嘛。可是，当她听说了事情的缘由后，也倍感惊呀的说：“你们这是干什么？明明显显的是变相涨价吗？那免费安装不是骗人的鬼话吗？”
　　 “你想怎么说都可以，但是无论如何，我们既然付出了就必须有回报，这一点你们不会不清楚吧。”
　　 “清楚个屁，哪个厂家的热水器不是免费安装，你收个30或者50的材料费就不错了，一收就是一两百，你们这是干什么？是变着方法的涨价，我要投诉你们。”
　　 “可以啊，你什么时间投诉都可以。我们是明码标价，你看，价格表在这里呢。”
　　 小姜接过那份模糊的不能再模糊的价格表，大声的说：“就你们这个价格表就认为是收费的尚方宝剑了，这一个弯头在商店里买，就是再黑心的经销商也不过一元钱一个，可是你们竟15元，一个三通竟然能要20元，再说这个管子，就是我们国家质量最好的金德管业最优良的管子也不过一根四米的管子20元钱，可是，你一米就要7元，这个是谁规定的？”
　　 “你要知道，你这次付费了，以后八年内什么时间有问题我们上门服务都是免费的。”
　　 “免费个屁，钱已经提前收了还好意思说什么免费？！”小姜说。
　　 “那你要这样说我也没办法。又想质量好，又想不出钱是不可能的。”
　　 “你再好，一个热水器还能出金子还是出银子？你到商场里面去看看，哪个公司出品的热水器不是八到十年的保修期，好象就这个品牌的广告做的多，就这个品牌的广告做的响就说明它好吗？你们这是自掘坟墓。我就是天天到洗浴中心去洗，一年能花多少钱？就你这个2000瓦的热水器我们女人洗的话一次最少也要3元的电费。退货，我强烈要求退货，我就是去买一个外国货,背一个崇洋媚外的骂名也不想再看到你们这些东西了。”
　　 小姜越说越气，越说越激动，她用手指着那个安装工的鼻子，大声的说：“如果以后我再买你们公司的产品我就不姓姜。”
　　 安装工说：“买不买是你的权利，退不退我管不着，可是，我们既然出工了就必须得到我们应该的报酬。这是天经地义的道理，党和政府都在维护我们农民工的这个权利。”
　　 小刘一看小姜生气的样子，急忙走上前把安装工叫到旁边，他把160元钱给了他。他说：“不要再说了，来，你把收据给我。”
　　 “我没有收据。”
　　 “没有收据你收什么钱？”
　　 “我们都是这样，你不相信你问问别人。”
　　 “好，既然没有收据，你把名字和金额写到这里。”
　　 “嗯，嗯。”
　　 小刘把那个保修单递过去。
　　 安装工很不情愿的把金额写上去后，说：“这样可以了吧。”
　　 “名字呢？电话呢?”小姜大声的说。
　　 安装工只好老老实实的把名字和电话号码写上去了后，悻悻的离开了。
　　
　　 四、
　　 HR公司接到投诉电话后，那个女孩子的声音仍然很柔情。说这样的收费很正常，并且，说这样的安装方法是她们公司的独特的创新方法，公司是遍及全国市场最多的份额，服务质量最佳，产品甚至还打入国际市场。
　　 小姜问：“你们这样的创新谁都会，你们的创新不是为了让广大的消费者得到更多的实惠，只不过就是变换一种方法，多收一些用户的钱而已，根本没有想着客户和市场，独特就独特在广告做的响，名气就名气在广告做的多，我就不相信没有了你们这个企业，不用了你们的产品人们就不能生活了吗？”
　　 那个小姐再没有了回答，挂断了电话。过了没有一天，小姜的电话又响了起来，是HR公司打来的，是让对她们产品服务质量的评价，并且说还可以得到一定数量的奖品，在三个月内买这个公司的产品在一千元以上就可以直接折扣掉。
　　 小姜顿时气不打一处来，立即挂了电话，说：“折扣，只不过是一个温柔的陷阱。还想进一步榨取顾客的剩余价值，我不会再上当的了。”
　　 别人公司的产品用了多少年都没有发生什么问题，可是，你们换一种方式来安装就提高了质量，增加了品质了吗？鬼相信。小姜心里觉得很不是滋味。
　　 一转眼，小姜的妈妈投资要开一个五星级的宾馆，有80多个房间。
　　 HR公司的业务员小张听说后三番五次的前来推销，宣传单拿来了一大叠，小姜的妈妈很感动，这样的公司，这样的宣传，这样的热情，这样的服务力度真是挖空心思，费尽心机啊。买吧。
　　 公司的业务员小张听到老太太的话，笑的眼睛眯成了一条缝。经理对她的成就直翘大拇指，准备把她作为全公司的先进宣传宣传。
　　 小姜来看妈妈了，妈妈把宾馆热水器的情况说给她听了以后，小姜立即怒目圆睁的对妈妈说：“你吃撑了，八十多台热水器，单纯安装费就要一万多呢！不买他们的。”
　　 妈妈说：“热水器安装不是都是免费的吗？怎么要那么多呀。”
　　 小姜气呼呼的说：“骗人的，等你安装完了就知道了。”
　　 妈妈说：“还有这样的事情吗？那就算了，换一种品牌吧。”
　　 第二天，小张兴致勃勃的来到的时间，小姜的妈妈告诉她：“我们还没有考虑好呢，等我们确定了以后再告诉你吧。”
　　 小张刚刚参加工作不久，一心想着出点‘政绩’，她不知就里的说：“昨天不是给你说的很清楚了吗？你看，我把供货合同都带来了，如果你觉得价格不合适我们可以再商量。”
　　 两个人正说着话，小姜从楼上面走了下来，一听那个业务员那样说，她没好气的说：“我们既然开得起宾馆，就不会缺少你们优惠那点钱，对于一个言而无信的公司，不管他们产品是什么样我们都不会买的。”
　　 小张听得云里雾里，不知道发生了什么事情，她仍然笑眯眯的说：“是不是有什么误会，我们公司从来都是信誉第一，顾客至上啊。”
　　 小姜说：“知道，知道，早领教过了。”
　　 小张无论怎么的说，最终也没有改变小姜一家人的思想，只好悻悻的回公司去了。
　　 经理看到小张回来了，马上把她叫到了办公室，听说这单近十万元的定单泡汤了，他感到非常的意外，他说：“你是不是说错什么话了还是有些事情没有说清楚？”
　　 小张大声的说：“好啊，我没有说清楚，那你去吧。”
　　 经理说：“好，我去就我去，但是，如果成功了，这单生意可是没有你的份了。”
　　 小张说：“没关系，我不在乎。”
　　 经理走出去很远，小张仍然感到心情难以平静，他大声的说：“千里长堤溃于蚁穴，我就不相信，已经决了的长堤你有回天之力。”
　　
　　 （本故事纯属虚构，如有雷同，纯系偶然。）