最近每次去银行，都是领了排队号之后，还要被晾在椅子上再等一两个小时。在等的时候，我就开始琢磨——如何解决银行的排队问题？
　　 一、增加服务台：
　　 很多时候，我看到有的窗口都没用完全开放。是银行人手不够吗？——非也，我们往往看到很多人在排长队等待的时候，银行的服务窗口也没用增加，而多余的人员却在一边做别的事情，例如整理钞票，甚至聊天！想想，我们在麦当劳排队的时候，哪个队伍长了，其他麦当劳的工作人员甚至店长都会亲自出来做帮手！可见，这不是人手问题，而是服务态度和服务意识的问题。
　　 二、改变交接班时间：
　　 银行在交接班时间只有1－2个窗口在提供服务，而这个时候，正好是下班取款人多的高峰，所以，银行能不能把这个交接班的时间改一下，和这个高峰错开？
　　 我有一次下班的时候去取钱，银行卡被突然死机的取款机吞了，等了很久都不出来，而这时，正好遇到银行工作人员在交接班（前台的服务人员、保安都不知道哪里去了），怎么喊都没用人理我……后来，不知道是不是银行工作人员认为我的语气凶了点，还是一定要遵守银行的管理规定，硬是叫我24小时后再拿身份证去取回卡！就不说这个服务态度问题了，能不能调整一下交接班时间呢？
　　 三、增加自助服务机：
　　 自动取款机和存款机都可以设置多一些。现在取款机好像还可以，但存款机则少的可怜。24小时自动银行已经在不少城市有设置了，完全可以在一些区域范围内设置起来，缓解柜台工作的压力，也为客户提供了更多方便。
　　 有的地方好像也看到在设置，但我看到一处自动服务处，建了快一年都没有启动，其原因是不是值得深思？
　　 四、发挥网上银行功能：
　　 现在互联网已经发展得比较成熟了，在具备相应安全措施的情况下，应可以鼓励客户使用网上银行。可以开展一些活动，吸引一些有条件的人多使用网上银行。
　　 五、鼓励水电费之类的签单自动扣费：
　　 要鼓励和发展这部分的用户，没用牵协议的可以鼓励或采取一些措施吸引他们，教他们怎么签约扣费。有些物业公司没和银行挂钩的，要促进他们和银行合作的工作，让物业费等费用也能和水电费一样扣。还有什么手机费，报刊费，都可以采用这样的形式。
　　 不愿意签约的，网上银行也很好用。或者，还可以设置一些代扣点，有的城市可以在超市缴纳水电费、电话费的。
　　 六、在超市、商铺推广设置刷卡机：
　　 购物时刷卡其实很方便。信用卡的一些积分活动也很好的。何不在更多地方推广呢？
　　 总之，虽然关键在银行的体制，体制问题决定了服务意识。但只要有心做事，还是有很大的工作改进空间。希望银行方面的工作能让群众享受更多方便。
　　
　　 后记：一段时间过去，感觉到银行的工作似乎还是在不断地改进的……
　　
　　 白云岛作于2008.6.26