这次单位搬家感觉最不靠谱的就是中国电信，没有之一。
　　 搬家前一个月我就打电话给10000，提出需求，包括新装3部电话，原有固定电话及网络移机。接线员告诉我找最近的服务网点，并给了一个号码。打过去，约好时间，按照要求带上单位公章，上门拜访。结果被告知他们这个网点太小，无法办理此类业务，要去大型的营业网点办理。怎么不早说？白跑一趟。
　　 查114，找到大型营业网点电话。咨询后得知，根本无需上门，只要打个电话就可以了，他们会指定客户经理上门服务。心花怒放。隔了半天，客户经理打电话给我，说第二天上门。让我先把需求写好，盖上公章。听话照做。第二天下午，客户经理还没来，打电话给她，半天不接。过了半小时回话，忙，明天再来。盼望着，盼望着，又一个第二天来了，客户经理的脚步近了。我一再强调，五一节之前必须把所有事项安排好，节后我们要立即进入工作状态，不得有误。她打包票说一点问题都木有。信誓旦旦。
　　 一周后，她还没动静。我提醒她是不是可以新装3部电话。她想了想，同意了。我提出要挑选号码，答曰第二天发给我。过了三、四个第二天，电话号码发来了，我挑了3个。她说要第二天上班看看号码还在不在之后再通知我。“第二天”，我现在很怕听到这个词。又过了两天，总算有个师傅打电话来说要安装电话。带他去新的办公室，他看了一下说，没有光纤线路，好像是这意思。那咋办？再找客户经理，让人先安装好光纤线路，再通知他来安装电话。如此这般费尽周折，新电话安装完毕。不曾想，这场闹剧才刚刚开场。
　　 搬家前几天，我再三提醒客户经理别忘了安排移机及网络之事。她说不能同时进行，不是一个部门的事。要一件一件下单安排，而且必须等上一件事完成后才能下单安排下一件事。神规定！人为刀俎。考虑到电话的功能毕竟不及网络，那就先移固话，再移网络吧。固话很快移好了，可惜不通。师傅说他只管移机，不负责通话，这是另一个部门的事。客户经理的电话又是半天不通，电信的员工，都不能给自己配个靠谱点的电话吗？好比卖服装的，最起码自己得穿得光彩照人吧。好不容易电话接通，开始移网络了，和搬家同时进行，因为我们的工作一刻也离不开网络。怕鬼有鬼。网络又不通，原因是另一个部门尚未接通线路。一问还要3天。这回真急了！半天客户经理才接电话，我很严肃地告诉她如果不能立即畅通，她就等着被投诉吧。她开始连篇累牍地解释，什么时间紧呐，什么流程呐，什么她已经尽力了--按她说每个流程都要走三天才能进入下一个流程，什么陈腐规定！按照我的理解，我们提出需求后，应该由客户经理统一协调，环环相扣，丝毫不能耽误客户时间。事与愿违。为引起足够重视，晚上我又给她发了短信，再次强调按时接通网络的重要性。她回复说第二天请示老总再说。又是第二天！夜不能寐，焦虑、焦虑、非常焦虑。
　　 万恶的第二天，我好不容易熬到9点给她打电话，又是半天不接，已经成为一种“新常态”了。过了半天回复，老总还没有上班。真扯。为确保安装顺利，只有打10000投诉了。接线员态度尚可，但专业水平欠佳，问了半天，貌似还是云里雾里。我直接告诉他，别的都不用提了，就一件事，确保今天接通网络。他总算明白了，挂了电话。不知道到底是投诉起了作用还是他们老总上班了，总之过了一会儿，有人联系我了，说下午要来接通线路。感激涕零。热泪盈眶。下午来了两位师傅，看上去相貌不凶，于是壮着胆子发了几句牢骚。没想到他们深有同感，说他们是最后一个环节，几乎成了出气筒，所有的客户都要抱怨他们，认为他们罪责难逃。这无疑说明他们的流程设计有问题，他很赞同，说以前不是这样的，以前工作很顺畅。我似乎有点明白了，有段时间我们公司也在搞事业部制组织架构，结果画虎不成反类犬，最后不了了之。估计中国电信也是在瞎折腾吧，只是苦了客户。
　　 因为网络线路的问题，我们请来调试内网的技术人员一直从早上等到下午，然后才能开始工作。那天一直忙乎到晚上十点多，为确保五一节过后就能进入工作状态，我也一直守在职场盯着。这是4月30号，提前过了一个名副其实的劳动节。苦不堪言。最离谱的是5月7号，都已经上了几天班了，忽然接到一个电话，说是电信公司来安装线路的。惊诧莫名。我以为听错了，又问了一遍。对方说他接到单子，客户要求来安装线路，并准确地报出了我们单位名称和地址。我想了想，估计若不是我投诉，今天就该是他们正常的安装日期。这就是按部就班的低效率。但是，问题来了，就算这是按照正常流程走的，那么，我们已经安装过了，难道没有任何记载吗？难道没有相关部门取消这笔业务单吗？如此的重复劳动算怎么回事？啼笑皆非。摇头叹息。中国电信，10000，倒过来就是万一，莫非就是不靠谱的代名词？如果上天再给我一次机会,我会对中国电信说三个字“再见了”。如果非要刨根问底何时再见，我希望像它的号码一样——10000年！