【江南】语言的艺术效益(随笔)
工期催的紧,经理破口骂了一位干活的农民工。谁知到了晚上,这位农民工,串通了工地30%干活的民工一起,卷起铺盖卷跳槽他处。这事使我想到了老家隔壁的三奶,因为常到邻居家里去打麻将,连吃饭、睡觉也几乎全都迟到,甚至有时到半夜多的时间才能回到家里。儿媳妇看了心不高兴说:“都六十多岁的人了,整天迷恋着牌桌。连吃饭都不照要领。这要是弄出个啥病来,谁去伺候你。”三奶听着不顺耳,当场蹦起高来。结果惹得儿媳和儿子因此而闹起离婚。还到了法院。虽然被亲朋好友,连劝带拽地拉回家来。可是一个多月的时间,婆媳见面都板着脸过日子。邻居们看了都说:“这是何苦,不就因为一句话吗。”
曾记得后汉史书当中,记载有这样一个故事:为人忠厚,勤奋好学的乐羊子,外出求学,七载未归,家景十分贫寒。一年到头,汤菜里不浮一滴油花,饭桌之上现不出一块腥荤。他的母亲馋的极了,就窃得邻居家里的一只母鸡,儿媳妇知道以后很是生气。但她却没有当场发火,当她的婆婆把烧好的鸡块端上饭桌以后,乐羊子的妻子却站在那里,两眼吧嗒叭嗒掉眼泪,哽咽地说道:“我没有把婆婆伺候好,致使饭桌上出现了人家的东西。”一句话,听的婆婆惭愧莫及,端起盛鸡肉的饭碗就到了邻家,并当场道歉。
人生在世,谁都有劝说别人的经历,也有被别人劝说的体验。但是,采取何种劝说的方法,来为他人驱赶心间萌生的阴蠡。如何接受那善意来铲除自己由阴蠡滋生的毒苗。上述事例初衷想达到的目的都是一样的,也都是善意的。而为什么所产生的效果却大不一样呢?这是一个说话艺术水平的孕育效果。经理和三奶的儿媳,劝人不注意方法是否得体、言辞让被劝者听着是否得当。其实,工期再怎么紧张,你督促职工干活,也不能口吐污哸。劝说婆婆要玩物有度,怎可以说成:“------弄出病来,谁去伺候你?现在是市场经济,用人的地方很多,谁也不愿意在不舒畅的环境里,看着自己在一棵树上吊死。那位经理恶语伤人,三奶的儿媳妇说话逆耳。职工辞职,婆婆蹦高。因此说,不管你是出于何种动机,只要是你的言语逆耳,被劝说者也就会把好楠木当作废柴烧,全不管它节约浪费,结果如何了。
而乐羊子的妻子站在那里劝说婆婆时,就很讲究说话的艺术。一是使用暗示手法,不直接挑明因果而避免了矛盾冲突的激化。二是不使用责备的语气,维护被劝说者的自尊,三是转借矛盾的起因,把过错归于自己。这种劝说法,给被劝说者留下了充足的自我反省空间。像这样的劝说方法,又怎么能不使婆婆愧疚自责。进而反省出主动承认差错。
因此说,要想使用劝说的方法来说服别人,光认为自己手里握有真理是不够的。还必须要掌握表达真理的技巧方法。如果那位经理能够用关心的方法,来调动起职工的工作积极性。还至于出现在人员本来就紧张的时刻,出现那位被劝说者串通而带人跳槽吗?如果三奶的儿媳妇劝说婆婆时,能够委婉一些:“您这样的不爱惜身体,要弄出病来,儿子和孙子都会难过的吃不下饭的。”婆婆保准能够欣然接受。因为,你号准了她心灵深处的穴位了。大家知道:劝说,犹如是哲理艺术家在弹拨人的心灵深处的心弦。既然是说心里话,就应该把要说的话,说到人家的心灵的深处,让人心悦诚服立马照办。
生活,是一个多种颜色的花筒,经常需要使用劝说这把技巧的“钥匙”。这就需要我们能全面地把握好劝说这门艺术的内在规律。有效地开启不同思想状况、觉悟高低、心理需求,不同性格修养、文化素质各个层次人物的心灵之锁。这样,生活就能恢复平静、和谐,让劝说和被劝说者,都体会和感觉到“劝说”这个词汇的温馨、动听和可亲、可敬。