要说人如其名，刚过而立之年的周笑寒肯定是个典型。
　　 一走进位于浙江省杭州市古墩路的市公安交警支队车管所办证大厅，你几乎一眼就能认出她，清清爽爽，气场与众不同。
　　 虽然不是购车高峰，下午3时的车管所里，还是人进人出。排队等待，材料繁琐，似火的天气让前来办理业务的人多少有些烦躁。
　　 “您好，请坐。”有人手拿材料走来，周笑寒微笑着起身，双手递接，威严的警服和淡淡的微笑，不经意间就让人安静了下来。
　　 月月拿下服务满意度最高分的周笑寒，是杭州市车管所内的一块金字招牌。她的5星窗口备受青睐，“经常有人排队点名要她办理。”市车管所牌证科指导员王国伟笑着说。
　　 微笑问好、双手接递，每天这样的动作周笑寒要50余次地反复。回到家常常就不想动了。
　　 有问必答，耐心解释，嗓子也时常沙哑。周笑寒的抽屉里，放着不少润喉片、胖大海。
　　 24岁大学毕业从警，看似娇弱，周笑寒却有着男孩子般的勇气和毅力。
　　 “哪个脸蛋白皙的小姑娘，愿意成天站在马路上吸尾气，站在烈日下晒黑呢。”刚参加工作的时候，周笑寒曾经是杭州首批道路女警之一，回忆起那段时光，周笑寒依然怀念，“那时候经常在市政府南门一带工作，我就挺喜欢，也没顾虑那么多。”
　　 一年多后，工作出色的周笑寒，带着她招牌式的微笑，调入了市车管所牌证科，窗口服务工作看似轻松，但学问更深。
　　 “业务是一方面，到了窗口，服务态度和沟通方式尤为重要。”遇到沟通困难，业务复杂的，更是棘手，而这一切，周笑寒处理起来却得心应手。
　　 问她秘诀，她只说了四个字“换位思考”。
　　 “每个人的生活里都离不开窗口服务，遇到冷脸，心里会很不舒服，换个思想站位，其实很容易想明白的。”
　　 专业的素养，淡淡的微笑，周笑寒和她的五星窗口，让交警部门这个感觉冰冷的“执法机器”，多了一份亲切与温情。
　　 曾经，一位陕西籍的新杭州人前来办理驾驶证转入业务，接待他的正是周笑寒。办理时，周笑寒发现，电脑系统里显示他的驾照类型和他实际驾照的类型不吻合，需重回西安换证。
　　 “要回陕西去重新换证，然后再来转？怎么这么麻烦？”吴杰顿时烦躁起来。“您先别着急，我帮您查下相关的政策，看看有没有其他解决办法。”
　　 仔细对照相关政策和规定，周笑寒发现可以调整受理决定。满意而归的吴杰，事后特地在杭州某论坛上发帖表扬周笑寒。
　　 作为市车管所的服务名片，周笑寒的联系方式还被挂到了网上。
　　 去年3月，正在上班的她接到了西藏那曲打来的电话。一位有杭州驾照的女士，因为路途遥远，无法赶回杭州换领驾驶证，希望周笑寒能够帮忙。
　　 这本不属于她的业务范围，但她并没有简单拒绝，“我在电话里告诉她所需要的一切材料，让她寄过来，我就帮她都办了。”
　　 在每件小事中争取民心，除了微笑和无私的尽心尽责，还是需要勇气和智慧的。
　　 一次，周笑寒遇到一位外省法院的工作人员来办理法院判决车辆转移登记的相关手续。周笑寒办理时发现，涉案车辆已临近检验有效期，当天是办理转移手续的最后期限，而当时，离车管所下班时间只有10分钟了。周笑寒当机立断，马上向领导汇报，联系相关业务科室，开启绿色通道，主动加班协助法院工作人员顺利办结了所有手续。
　　 2008年，周笑寒自创了“周笑寒车/驾管窗口基础工作七法”，率先从服务礼仪、仪容仪表、文明用语、物品摆放等方面实行规范化执法，推出站立微笑服务、一次性告知、双手接递材料等服务举措，并将其改编成朗朗上口的“窗口服务五字诀”。
　　 杭州市车管系统去年向全市推广了这套以她名字命名的工作法。
　　 “窗口是脸面，队伍是核心，笑寒可以说是我们最典型的代表，她不是我们吹出来的，是从群众的良好口碑里走出来的。”身为同事和领导，王国伟也笑着感慨，“她用行动感染了我们身边很多人。”