近日，一张韵达快递公司的小哥向女顾客下跪的照片走红网络，俗话说，男儿膝下有黄金，究竟发生了什么事呢？据记者的报道，快递小哥给顾客送货前，没有进行电话确认，而是用方言直呼顾客的名字，引发不满。事后，顾客要对快递小哥的服务态度投诉，快递小哥不让，女顾客拔掉车钥匙，这才有了下跪的一幕。当快递小哥被追问为什么不进行电话确认，快递小哥说包裹的纸张电话信息不全，事后询问公司的客服，才知道顾客的具体电话。
　　 本来这点芝麻大的事情不足为奇，可问题就是有路人拍了照片而且发布到网络，成了新闻。与此类似的是前不久快递小哥被打事件，为何快递小哥老上热搜榜呢？这和我们当下互联网经济有着密不可分的关系，淘宝首创了互联网交易的平台，由此一些个体户和大公司在互联网的桥梁下，大大地促进了快递行业的发展。大量的包裹需要运达，又促进了快递小哥的大量涌入，由于准入门槛条件低，只要高中毕业就可以当快递，落后的服务与大量的包裹形成鲜明对比。有些网络运营商为了吸引顾客的消费，甚至提出当天只要在中午十一点前下单，货物当天到达。如果在凌晨十一点前下单，货品第二天抵达的承诺。这些无形促使快递小哥加大快递的投送速度忽视交通安全和客户服务的体验。因为快递的收入直接与运送货物的数量直接挂钩，而与客户满意度相关性少。从这个角度来说，快递公司在考评和培训角度的设计，存在管理的疏漏。
　　 其次，快递小哥下跪自身也存在问题。如果一开始他的态度不那么傲慢，不直接点名，而是严格执行公司的规定，那么也就不会有客户的投诉。作为服务行业，客户体验始终是第一位的。快递公司要发展，缺少客户的支持，肯定是不行的。
　　 然而，是不是意味着这位顾客就是对的呢？快递小哥送货忙，忽略了电话，当面解释清楚，不就完了吗？这位顾客不依不饶，拔掉车钥匙，逼着快递小哥走投无路，只好下跪道歉，顾客完全没有错吗？不尽然。俗话说，一个碗不响，两个碗叮当。虽然说顾客就是上帝，快递小哥是服务行业，首先要以身作则。话反过来说，既然顾客是上帝，那么上帝就不能包容凡人犯点错误吗？这又要牵涉去年火锅加汤事件，顾客要求加汤，语气可能并不友善，导致服务员将汤浇到顾客身上，我们不能容忍服务员极端的做法，但换位思考，服务员也是人，脱去服务员的外套，和顾客是平等的，也享有平等的权力，是不是呢？人与人之间既然是平等的，就不存在高与低的关系，凭什么语言侮辱人呢？
　　 这些年，随着第三产业的兴起，我们渐渐地发现服务员，快递小哥等服务性行业的从业人员越来越多，而他们也成了社会的弱势群体。为什么这么说呢？这是由于服务行业的对象所决定的，服务的对象是人，人分三六九等，素质不可一概而论，碰到素质高的顾客，他们自然欢喜。然而，由于社会压力大，人的不良情绪无处发泄，不能对老板发火，回家不能对家人发牢骚，这些无名的怒火很容易就转嫁到服务行业的从业者身上，很容易导致恶性循环。那么如何解决呢？我建议公司准备一些发泄情绪的设备或者设立专门的心理咨询服务，当员工心底委屈无处发泄的时候，有一个发泄的渠道，避免不良情绪的传播。
　　 古语有云，爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。我相信社会多一些包容和理解，快递小哥下跪等类似事件少一点，大家脸上笑容多一点，这才是真正的和谐共赢。