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编辑推荐 【话剧小品】办 卡


作者:三宽居士 举人,4018.63 游戏积分:0 防御:破坏: 阅读:1785发表时间:2016-07-27 16:56:53
摘要:农商银行为特殊客户特殊服务。

【话剧小品】办    卡 时间:当代。
   地点:鄂西北边陲深山磊谷乡。
   人物:商伊敏,女,三十多岁,磊谷乡农商行营业人员。
   石望富,七十岁,磊谷乡村民。
   石秀丽,十五岁,石望富孙女(聋哑)。
  
   【布景:层峦叠嶂,水秀山青。山乡小镇显乡农村商业银行一角;舞台偏右处为营业大厅,柜台外置放一台自动存取款机。
   【早秋一日傍晚时分,雨后初霁之时。幕启:播放《小苹果》乐曲,商伊敏随着音乐节拍,用拖把擦拭营业大厅地板。
   商伊敏:(乐曲停下,放下拖把)上半天大雨下不停,傍晚雨歇间多云。大伙晚饭进食堂,该我轮班拖地平。地板擦洗明如镜,抬手拉下卷闸门——
  
   【石望富拄着长杆子旱烟袋、伴着提篮黄瓜的聋哑孙女石秀丽上。
   石望富(用烟袋杆子直插进卷闸门底)雨后山路像滑冰,爷孙赶路到乡镇。叫一声领导莫慌经——不要关上卷闸门。
   商伊敏:哟——客户来了末班人。(旁白)嗨,走泥路的脚板要进门,刚擦洗的地板,又白费神啰!不过,话说回来,地板弄脏事情小,农商行接待顾客要热情。(拉起卷闸门)石大爷你老——好。
   石望富:(退转旱烟袋)谁说老好老好?老不好。老,满脸枯抽皮,头变葫芦瓢,牙齿不关风,耳朵像塞了毛,迎风落眼泪,走路像踩高跷……
   商伊敏:石大爷,我是问侯你好——
   石望富:是啊,十好几里下雨的山路难得跑啊。
  
   【石秀丽接过拖把,蹲下,手捏拖把布条,擦拭爷爷鞋子上的泥巴。
   商伊敏:哎,石大爷耳背光打岔,你说坝,他说洼。(转对石秀丽)哟,小姑娘聪明又懂事,给爷爷脚上擦泥巴。
   石秀丽:(擦自己脚上的泥巴,只看着商伊敏的嘴巴动弹,自己没什么感觉)
   商伊敏:呵呵,小姑娘模样俊俏人不傻啊。
   石望富:可不是么,往年办事不要卡,实际上处处受憋卡;如今办事兴了卡,灵活方便不受卡。上个月,领导你们先帮我“掐筮”,硬是积德帮我补办掉了的低保卡。
   商伊敏:(忍俊不禁)石大爷,不是算命掐筮,是帮你挂失!
   石秀丽:(提起小竹篮,对爷爷示意,比划送黄瓜)
   石望富:是啊,你们掐筮,我不背时,照领低保我又有钱花。所以,我专门谢谢你们一篮子嫩黄瓜——领导啊,这时候了啊,你的肚子也饿了,(盛情地)先请吃根嫩黄瓜——
   商伊敏:(盛情难却,吃一口黄瓜)嗯,甜,好鲜嫩的黄瓜,这黄瓜甜得像西瓜。
   石望富:(同石秀丽进营业大厅)我这黄瓜啊,领导你可莫看扁,自家菜园子种的,不用化肥,绿色无煤炭、无污染,生态环保,我们村书记说,吃了这样的黄瓜,妇女计划生育保环……
   石秀丽:(坚决要商再吃黄瓜)
   商伊敏:(哭笑不得)石大爷,你的孙女咋不讲话呀?只管要我吃黄瓜。
   石望富:呵呵,是我这当爷爷的命运像苦瓜,又当爹,又当妈,把我的独生孙女抚养大啊。十年前,他爹出门打工被砸死在矿洞下,儿媳妇撇下女儿改了嫁;孙女儿读五年级上学期的时候,那次发三天烧,烧退了过后,就变成哑巴,幸亏眼睛还没瞎……
   商伊敏:(旁白)石大爷这些情况我还不知道,还真是亏了这一老和一少啊。
   石望富:领导啊,我今天晚半急火火赶来,就是为了孙女要进县城去读“特务学校”——
   商伊敏:(一惊)特务学校?县城里哪有特务学校啊?(恍然大悟)县城里有教聋哑孩子读书、学习的“特校”,不是特务学校。这真是洞庭湖里吹喇叭——哪里哪哟。
   石望富:我这耳朵顺风就听清楚了哪跟哪,领导你听我慢慢给你说啊,乡政府搞聋哑儿童登记上报,县残疾联要发给孙女上特务学校的学费花,我是来劳驾你们给我孙女办一个进城读特务学校、方便花钱的卡。
   商伊敏:(旁白)原来,石大爷是来办卡的。这一阵,肚子饿得“唧唧哇哇”。虽然有一饿就胃痛的老毛病啊,还得给石大爷来办卡。(打开电脑)石大爷,我们现在开始说办卡的正题。
   石望富:啊,我孙女的大名字叫作石秀丽。领导啊,你莫慌问。我要吸袋旱烟把神提——(烟口袋里面掏烟叶末,按进烟袋锅,再掏出火机递给石秀丽)
  
   【石秀丽蹲下要给爷爷点燃烟锅。
   商伊敏:(急忙阻拦吸烟)石大爷,我们这里是无烟大厅。
   石望富:啊,你说你害怕旱烟熏哪?
   商伊敏:(大声)石大爷,我们这里禁烟。
   石望富:是啊,是啊,旱烟没有纸烟快,一锅要吸好半天(仍然吸)。
   商伊敏:石大爷啊,您再吸的话,就要罚款!
   石望富:女领导你心肠善良啊,叹惜我们办事山高路远。
   石秀丽:(明白了商的意思,接过了爷爷的烟袋)
   石望富:(对石秀丽生气)个孙女子翅膀硬了,我吸烟你接我的烟袋杆,我吃饭你可莫接我的饭碗啊。
   商伊敏:石大爷,你孙女还不是成人,办卡得先用用你的身份证——
   石望富:我孙女除了耳聋嘴哑巴,还没有别的啥毛病。
   商伊敏:唉,石大爷耳朵真是大毛病!
   石望富:呵呵,明白了,明白了,办卡是要身份证(从怀兜里慢慢散开层层塑料薄膜,好半天才出现身份证)
   商伊敏:(旁白)万幸,石大爷耳背打岔,歪打正着,没有耽误办正经事(接过身份证,在办公桌钱坐下,开电脑打字。(普通话)请设定密码——请设定密码——
  
   【石望富、石秀丽充耳不闻。
   商伊敏:(自觉好笑)我这是瞎子点灯——白费蜡。这爷孙俩一个是聋子,一个聋又哑,我还学说个什么普通话?看来,只能对石大爷加大嗓门。(对石)石大爷,办卡要自己设、密、码——
   石望富:夜壶掉把——没有提势,秀丽她妈是不愿意在我们家守寡,害怕一老一少拖累她。
   商伊敏:看来,和石大爷讲话得岔着说。大爷啊,你那儿媳妇道德水平差,讲良心,就不会对你们爷俩把手撒。
   石望富:啊啊,你是说——特务学校要对暗号码——我从小烟袋杆长个一字都不会写,一辈子到老没有文化啊。这个事情啊,我孙女儿一定有办法。(呵欠,懒腰,旁白)烟瘾来了,我到大门外去吸一袋烟去,该不会犯啥法(出门外)。
   商伊敏:唉,一个聋,一个哑,这这这——如何才能顺利办卡?(拍拍脑壳)哎,石大爷刚才不是说过,石秀丽还读过小学五年级呢。嘿嘿,有了,我试一试与石秀丽来个笔对话。(拿出纸、笔与石秀丽比划,纸上写出“姓名:”
   石秀丽:(接纸笔写)石秀丽
   商伊敏:(纸上写)你设个密码——
   石秀丽:(手势眼神示意不许偷看密码)
   商伊敏:(用双手捂眼,表示不看)哈哈,我不看你密码
   石秀丽:(写出密码654321递给商伊敏)
   商伊敏:(接过纸张,扩音器口令效果:请输入密码——请输入密码——)嗨,是我这会儿犯了傻,这爷俩如何听得见输入密码?(伸出手来,手把手教石秀丽输入密码,嘴上念叨)对,输入密码;好,石秀丽真聪明。好,再按确认,好,顺利完成!(竖起拇指称赞石秀丽,招手要石望富进门)石大爷,卡办好了,你说看存多少钱——
   石望富:身体衰败了,如今没种责任田。
   商伊敏:(旁白)我总结经验,和石大爷这样的人讲话,得岔着说相近声韵的话——石大爷,你孙女儿进县城是乘车还是坐船?
   石望富:啊呵呵,卡办好了要存钱啊?好好,先存上村委会支持的一千元——特务学校开学后,再去申请县残联。(从贴身衣兜里慢慢掏出个塑料纸包,展开)给你——
   商伊敏:(接过现金)我还应该教会石秀丽存款、取款才是。(拉石秀丽至取存款机前,手把手教练)来,先插卡,对,对,再输入密码,对,对,点存款,对对,放现金,好了,取卡,完毕。
   石望富:完了,完了……(忽然坐地如妇人般哭闹起来)天王爷呀,地王爷,女领导啊,你把钱让机器吃了、吞了要不得哟。(忽然站起拽住商伊敏)我的孙女要学费,这个事情你要负责哟……
   商伊敏:(哭笑不得)石大爷,你听我给你说——
   石望富:这个责任你莫想推脱!除非你能让机器把我们的一千元钱,再从机器屁股屙出来!
   商伊敏:(大笑,拉过石秀丽)好好,我教秀丽让钱屙出来——来来,插卡,对,输入密码,对,按取款两个字,对,等待——(机器出钱)现金出来了——
   石望富:呵呵,这机器还真能把钱吞进去装到肚子里,想啥时候屙出来,就啥时候屙出来呢——还真是个好东西。
   商伊敏:石大爷,你不再慌经了。
   石望富:我明白了机器的蹊跷就放心了。
   商伊敏:石大爷,我们农商行服务态度行不行?
   石望富:孙女子学费还是要机器吞进去到存。
  
   【商伊敏拉过石秀丽再次到存款机钱存款。
   商伊敏:好,石秀丽存取过程熟悉(递身份证和卡片)石大爷,这身份证和办的卡,你老收拣好。
   石望富:(接过,展开塑料薄膜纸,慢慢包裹起来)多谢女领导,天不早,我和孙女还要赶紧朝回跑。(拉过石秀丽欲走)
   商伊敏:石大爷,再见,走好——
  
   【石望富拉着孙女走走又转回。
   商伊敏:(自语)走了就走了,咋又转回来呢?
   石望富:哪里有你们这样的热心银行啊,不怕客户聋,不怕客户哑,不怕客户老和傻,我得从心底底下感谢你们——
   商伊敏:石大爷,你已经感谢了——这会儿我饿得很,真要吃你送的黄瓜。
   石望富:好,你吃着嫩黄瓜,我给你唱个民间小调听:
   商伊敏:好。(对幕内喊叫,大家都来听石大爷唱民间小调啊,台下的朋友们,我们一起拍巴掌,给石大爷鼓鼓劲——(率先带头鼓掌,台下观众一定会响应)
   石望富:那我就唱起来——(用民间《双探妹》调)
   (唱)唱一个山乡农商行,
   贴心服务很到堂。
   聋哑顾客来呀,
   同志哥,
   像小妹遇情郎,
   一片热心肠,
   是一片热心肠。
  
   【石望富唱时,商伊敏和石秀丽同拍手打着节拍、扭秧歌步。唱到最后一句,石望富做搅退下蹲动作,商伊敏和石秀丽赶紧各挽他一只胳臂、架起造型,同说:尊敬的各位领导,各位农村商业银行的同行,亲爱的男少老少大小客户——竹山县农村银行祝大家羊年新春快乐,大家都发洋财。再见!
   【剧终。

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【编者按】当银行遇上聋哑顾客在求办卡时,面对交流困难的顾客,究竟应该如何应对?这幕话剧小品中的商伊敏给出了非常温馨的回答。小品中的石大爷人老耳背,带着哑巴孙女到农村商业银行办学费卡,银行职员商伊敏因势利导,准确地化解了沟通交流方面的困境,成功地为爷孙俩办了卡,而且还教会了哑巴顾客在存取款机上存款和取款。剧本构思精巧,台词幽默,对话风趣,推荐共赏。【编辑:湖北武戈】

大家来说说

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1 楼        文友:湖北武戈        2016-07-27 17:03:21
  银行职员成功化解沟通交流矛盾,凸显的是一种温馨的服务。欣赏了,问候作者。
与江山作者共同成长!
2 楼        文友:三宽居士        2016-07-27 20:45:47
  天太热,问候编者!
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