曾经有一位乘客指着摄像头说：“这是不是摄像头啊？这些密密麻麻的摄像头监视着你们每天的工作。”
　　 我说：“不是摄像头，是我们企业制度管人。”
　　 说到这里，这位乘客想要仔细地听我说下去，我却说：“您好，我们企业规定不能聊天，就到这儿吧！”
　　 我今天要讲的是制度管人。
　　 我认为企业如果刚起步阶段，五十人之内，可以直接管理，你可以每天观察他们的工作和表现，从他们的业绩里评判他个人的能力。如果是一百个人左右的企业，你可以设置一些部门主管，如果企业是一个人，你只要当一个大脑，他们都是你的左膀右臂。如果你的企业上千人，那你肯定要依赖于制度的管理。因为你就算每天去一个部门查看情况，也来不及将所有人的工作表现尽收眼底，何况你要做的是公司的最高决策呢？
　　 制度管人的优势很明显，按照规矩办事，凡事有章可循，凡事有法可依，以理服人。而且在连锁企业、集团公司，这些制度有利于管理的复制，就像一个模子刻出的饼一样。但是制度是僵硬的，很多时候，也会带来很多的困扰。
　　 比如说，我在某著名的连锁大型的超市工作，他们的工作内容是整理档案。他们公司的人数大概400人左右。由于公司开张时间紧迫，人事部不得不要大量招聘企业员工，很多员工档案资料都没有准备齐全就已经来上班了，我是在这样的情况下进入了公司的。有些资料是永远没有办法补齐的。
　　 举个例子，当时我们的维修部有一个主管叫顾工，年龄大约四五十岁，结婚都几十年了，结婚证是搬家的时候丢的。我三次问他去要资料，第一次他敷衍我说下次带。第二次他敷衍我说过阵子办。第三次他直接发怒了，说：“你不就是一个人事嘛！有什么了不起啊？结婚证搬家的时候就掉了。我们是合法夫妻，怎么着？你怎么比民政局管得还宽呢？”
　　 又比如好多位外地的员工身份证过期了，需要重新办理，在我催促之前，他们早就上岗几个月了。我说：“你们什么时候回家办理？公司的资料要更新，要备查的。”他们每次都和我说很快的，但是迟迟不给答复。我知道不是他们的问题，因为他们是外地人，要重新办理身份证当时要回原籍的，他们不可能放弃工作，老实地请假回家办理，就为了所谓的公司的资料齐全。
　　 以上我想要说明的是什么呢？企业制度的建立是一回事，但是废除一些不合理的制度是另外一回事。有些制度出台的时候想法很好，但是时代变了，环境变了，变得不合时宜的时候，我们需要的是修正政策甚至废除不合理的政策。
　　 此外，我们还要注意制度的合理性的问题，要多考察，多走访基层。制度不是你坐着办公室，动一动屁股就能想出来的，要多问问员工，听听其他人的意见，尤其走访一线很重要。我再举个例子，地铁公司规定上岗不能说上海话，只能是普通话。
　　 这是制度，容不得商量。但是面对一些上海的老阿婆只会说上海话，不会讲普通话，怎么办呢？开口说了上海话，就会被第三方等检察部门录下音，作为罚款的依据，如何完善和合理解决问题呢？尊敬的地铁站领导，这事情我做不了主啊！你自己看着办吧！
　　 更有意思的是，有次我站台巡视时，左手背被蚊子咬了，接完列车后，右手抓了下，啪地被拍了下来。一位管理部的人员信誓旦旦地和我说，你刚才干嘛？我说，我的手背被蚊子咬了，我挠一下。她就在她那本检查的本子上记下，小动作太多，并让我签上了我的名字。说到这里，你或许会心地笑了，因为扣得不是你口袋里的钱，你当然无所谓啦。我不在乎这点罚款，我只想告诫领导们一句发自肺腑的话：管理是要发现员工的问题，不是在鸡蛋里挑骨头，凡事过犹不及，您老好自为之吧！