领导不是在于你在什么岗位，而是你是怎么思考问题的方式。假如你是一个会思考的人，哪怕你在最底层，你也是一位CEO。老师原先在单位做的是管理岗位，一杯茶一份报纸，没事写写文章，发发牢骚。后来，我妈妈说，你要不去地铁工作吧！我说为什么？她说，你学管理的，你不去基层了解情况，你怎么管得好呢？国外的管理大师都是下基层去了解民情的，不是办公室想出来的。地铁那么多人，你上哪里找那么好的素材呢？我听了我妈妈的意见，一呆就是几年。
　　 我先去的是一个高架的站台，露天的工作环境，外面下大雨，我们这里飘小雨。因为风是不管你站在哪里，都是会吹过来的。一进去后，我就从天堂掉落到了地狱。回到家，天天在家抹眼泪，从来没有吃过那么多的苦。尤其是冬天下雪，两个脚像踩在冰上的感觉。但是我换个角度来看问题，我把站台当做是一个平台，所有来往的乘客都是我的下属，我来思考如何管理这群流动的人口。
　　 我想要告诉大家，管理就是思考的过程。领导就是执行思考的过程。当时高架站台没有护栏，很多乘客喜欢超过黄色安全线，往前面冲。于是，我用“小蜜蜂”喊，但是效果很差。我就在动脑子思考，如何让乘客遵守秩序，耐心地等候在黄色安全线上候车呢？我就想到了宣传口号。
　　 当我看到有些乘客往前面冲的时候，用“小蜜蜂”喊：“黄色安全线不是起跑线，不是往前面冲就能赢。要想和列车亲密接触，尽管吻上去吧！”
　　 所有的乘客都朝我这边看，有的会心一笑。
　　 只要我站岗，总会遇到乘客来问：“下一班车大概多久才来？”
　　 一般我的同事会回答两到三分钟，但是老师的回答很巧妙：“您好，您心底默数十下就来了。”
　　 老师知道问这个问题的人肯定没有耐心，你说两到三分钟看似很短，但是对他来说这两三分钟就像等上二十到三十分钟那样漫长。
　　 一般这类乘客会说：“我数了，怎么车子还没来呢？”
　　 老师会笑一笑，说：“你数的方式不对。1……1.1……1.11”我用极慢的语调告诉他。
　　 这时候，对方一定会发笑。没多久，车就来了。
　　 这就是我要说的领导艺术，要动脑子，让你的管理对象不知不觉地走上你设计的道路，而且不枯燥！
　　 您懂了吗？下课！
　　
　　 企业诚信奠定未来
　　 今天，再过几个小时，大家都要忙着双十一的疯抢，但是双十一有多少实质性的优惠，那老师不好说，但是今天想要讲讲的是企业诚信奠定未来。前几天，我写了一篇《杨若舟创办的二十九派》，有兴趣的同学可以找来读一读，你们猜老师为什么写这篇文章呢？事实上，早在老师写这篇采访之前，CCTV和第一财经频道邀请他来谈谈创业心得和体会，都被他拒绝了。老师知道因为他是一个实干家，只会干，不会吹牛皮。其中，我提到一个很感动我的事件，就是他当时办的一次积木活动，恰逢台风到来之际，很多下单的会员要求退费，他二话不说，同意了。众所周知，场地租借、现场布置等费用是客观存在的，不会因为台风的出现而消失的。当预估的人员不满，就面临亏损，但是如果坚持不退费，有没有错呢？也没有错。台风是不可预知的事情，活动是早在两周之前定下的。面对着亏损和商业诚信的单选题，杨若舟选择了商业诚信，给予退费。这是一个很了不起的决定，虽然这次活动亏损，但是以后可以通过诚信经营再赚回来，甚至赢利更大。
　　 这是我为什么采访杨若舟的动机，也是我想要告诉各位未来的企业家的事情。
　　 “人无信不立。”企业也是如此。企业诚信奠定未来。
　　 我们每天刷牙的时候，你们有没有关注到牙膏呢？很久以前，上面写着经过牙防组认定。后来，牙防组认定的字样都被取缔了。为什么呢？牙防组是什么机构呢？有没有认定的资格呢？会不会对消费者消费行为误导呢？这些问题，你们自己上网搜索，我不在这里一一细述。类似的问题还有中国名牌、驰名商标等问题，现在都被一一取缔了。
　　 现在的信息很发达，消费者完全可以通过上网就可以知道他们想要知道的内容，所以消费者都可以自主地选择想要购买的商品。我认为商业发展到如今，很多商品都是同质的，就说这个洗发水，你说不同的品牌的差异性有多大呢？很难讲。但是为什么消费者愿意买你家而不是他家的产品呢？一方面，是因为品牌效应。另一方面，就涉及到商业诚信。
　　 举个例子，一家不知名的卖炸鸡的店和肯德基卖一个鸡腿都是十元的前提下，你愿意去哪家买呢？大多数人都愿意去肯德基。为什么呢？肯德基用油标准肯定是符合国家规定的，而一个小的炸鸡店用的油是否干净是未知的。那么是不是说这个小的炸鸡店就做不下去，一定会倒闭呢？不是。如果消费者能亲眼所见这个油是干净卫生的，经常光顾，没有身体不适，再加上这家店做出的味道还不错的话，这家炸鸡店还是有一定的市场的。
　　 商业诚信引领企业的未来！请各位学员永远记住这句话。你要知道阿迪达斯、阿玛尼、迪士尼、范思哲、卡地亚、路易·威登、张小泉……这些以个人名字命名的品牌就是最好的实证！
　　 谢谢大家！下课！