（一）
　　 1989年仲春的某一天，太阳有些夸张地显摆着它的锋芒。刘弢随着在市内招工的蔡主管，一起乘坐上一台开往张家界景区的线路车。
　　 汽车在蜿蜒曲折的山路上，如甲虫一般缓慢地爬行着，刘弢信手拉开了车窗的帘布，一双凝视的眼神，看着远处渐行渐远的山峦，一任路旁的树木飞速后去……
　　 他忘不了，父母为送他读书时，所受过的劳累和辛苦；他忘不了，他高考落榜后，父母所遭受的热嘲与冷讽；他忘不了，有人买下“农转非”后，获得正式工作时的得意及忘形；他忘不了……
　　 两个小时后，汽车稳稳地在一家酒店门口停了下来。刘弢左手提着两床被窝、日常用品和几件衣物，右手拧着足有两尺多高，以英语和文学类为主的书籍，但是他依然很轻松地立定在公路旁了。他稍一抬起头来，便见一栋青砖小瓦、单层悬空的长形建筑物的正上方，遒逸、凝重和腥红的“玉泉酒店”四个大字，赫然入目。他仔细地把酒店的名称，又从头至尾轻轻地读了一遍，仿佛要读出其中蕴含的某种深意。
　　 蔡主管至少也有一米七五的身高，有点凸背，这是刘弢与他齐头并走时，从两人的肩高上判断出来的大约。他的五官长得不咋的，说明白些，是有些寒碜：脸短促，而且说话时嘴还有点儿朝左歪，不得意露出的牙齿，总是参差不齐。不过，刘弢从内心对他还是充满了敬意，那是从招工时，蔡主管操一口流利纯正的英语所产生的。
　　 “刘弢，这边就是你即将上班的工作区，好好表现吧！”一路上不爱言语，总是在沉思状的蔡主管，笑着挥起右手向刘弢介绍起来。
　　 “我是第一次来景区，这里很特别！”刘弢满脸的微笑，言语中带着未出过远门的、农村青年人的好奇。
　　 “是吗？特别在哪里？你说说看。”蔡主管笑着问刘弢。
　　 “我一下车，就感觉到这里的气候，比我们乡下的还要凉爽，这是其一；这里的景色很美，美得让我一言难尽，这是其二。”刘弢用一种求证的眼光看着蔡主管，继续说道：“这里的建筑很特别，不像市里面的高楼都是方形的，而是和我们老家的房子一样，都是吊脚楼，这是其三。”
　　 “那还有特别的！”蔡主管诡秘的一笑，眼睛只剩下了一条细细的缝。
　　 “是吗？那是什么？”刘弢的眼睛，因好奇而发亮。
　　 “里面的妹子很多，而且都很漂亮……”蔡主管收住了笑容，似乎要向刘弢暗示点什么，却欲言又止。
　　 刘弢加冠有二，一米八零的身高，黝黑的脸上，净显着农村青年的单纯，一双深邃的眼睛，透着机灵和聪慧。他捕捉到蔡主管的话语里，似乎藏着某种玄机，但又不好仔细地问。
　　 “林班长，你把这位新招的员工，带到你宿舍里去，你们俩同住一个房间。”蔡主管大声地、向隔着小溪流的保安值班亭喊道。
　　 “高经理知道吗？”稍矮微胖的林班长，边小跑边高声地问。
　　 “早就安排好了的，”蔡主管回答了林班长后，又转身对刘弢说着：“你随林班长把行李放进宿舍去吧，我在这里等你。”
　　 生活区离宾馆的大门不远，就两百多米的样子。也许是林班长担心值岗亭没有人，他走得很急，而且一直没有说话。刘弢只是轻松地跟在他的后面，也无话可说。
　　 正当蔡主管给刘弢简介一些酒店的基本情况时，一位身着大红绸底绣满浅灰花饰旗袍、明目皓齿、长发飘飘、身高约在一米七零的妙龄女子，从大厅的正门口翩然而至。
　　 “哟，蔡主管回来了？这就是你招来的新员工吗？”红衣女子眉飞着问道，放光顾盼的双眼，随机把刘弢从头到脚地扫了一个遍。
　　 “是的。怎么样？他叫刘弢，也是会英语的。”蔡主管说完，又转身向刘弢介绍道：“这位是迎宾部的肖敏，以后你就是和她们在一起上班。”
　　 “你好！刘弢。”肖敏一边热情地向刘弢打着招呼，一边把手伸了过去。
　　 “你好！肖姐。”或许刘弢是在农村长大的青年，或许是他从来没有经历过这种场面，他在应酬肖敏的问候时，有几份大男人的腼腆。特别是，他在触碰到肖敏温软而细滑的小手时，像是有一种被电的感觉。
　　 蔡主管把肖敏和刘弢的一举一动，似乎都看在眼里；又好像什么都没有看见，只是一直保持着原有的微笑。
　　 “刘弢，你先回宿舍休息去吧，明天早上正始上班。”蔡主管对刘弢说完，转身走进迎宾部的感应大门，瞬息间消失得无影无踪。可是，刘弢似乎还沉浸在蔡主管刚才的解说之中……
　　 肖敏回到自己的岗位后，林班长过来告诉刘弢，工作区和生活区是严格分开的；也就是说，上班时间不能到生活区；下班时间更不能进入工作区。刘弢便从酒店右前方的保安亭，沿着刚才进酒店的岗亭桥，准备回到宿舍做些最起码的打理。那时，刘弢的心里有一丝被驱逐的感觉，但他知道这是酒店的规定，“无规矩不成方圆”嘛。
　　 公路旁，一排水桶般粗的白玉兰，葱茏馥郁，遮天蔽日。刘弢在一个不易被酒店内的人看见，而他又能够瞭望酒店全貌的位置停了下来。这时，他发现玉泉酒店的外围环境、建筑结构和设计格局，几近到了完美的地步。至少，在他的心里是这样认为的。
　　 在一处数十亩扇形的开阔地带，一幢幢雕梁画栋，挑柱悬爪和飞檐凌空的土家吊脚楼，后被广袤的奇山翠竹相拥，前为流淌着琼浆玉液一般的小溪环绕。一辆辆从岗亭桥上驶入的豪华旅游车，井然有序地停放在绿树掩映的停车场。一批批穿着华丽、文质彬彬的游客，在迎宾部的大门口，随着一声声不绝入耳的“欢迎光临”的礼仪中声，被那扇时开时关的大门吞噬的踪影全无。
　　 酒店的主体建筑群，是由前排极有特色的单层建筑，与其后方多层吊脚楼构成的四合院组成的。左后方，一栋小巧别致的建筑物，不甘寂寞地从房顶冒出缕缕白雾。那是柴火厨房吗？不像！应该是蒸汽洗衣房，因为冒出的是雾，而不是烟。再说，偶尔进进出出的被人推着的车辆，刘弢虽然看不清，但绝对不是餐饮车。
　　 在酒店隔着小溪流的左对岸，一个被双丘合抱的小山峪里，一排排公寓式的精致小楼房，便是玉溪酒店的全体员工的生活区了。刘弢发现，除了宿舍、食堂和一个小买部外，还有一个标准的蓝球场，一个比酒店右前方小很多的岗亭，同样有人兢兢业业。
　　
　　 （二）
　　 第二天的上午八点，当刘弢走进多功能厅的时候，只大厅的正上方，一条红底白字的横幅上写着：“热烈欢迎玉泉酒店全体员工会议的召开！”主席台上早就已经摆上了鲜花和茶水，几位领导模样的人也在陆续入位。台下的百多号人，在叽叽喳喳的欢声笑语中，等待着会议的开始。
　　 “哇塞，好高哟！”一个讶异的声音。
　　 “哦呦，好帅耶！”赞美声中仿佛还有口水的味道。
　　 “高帅猛！红牡丹，你喜欢的那一款来了！”人群中，一位胆大的女子高喊了一声，随之，多功能厅里爆发出一阵哄堂大笑。
　　 “您恩（硬）江（像）个卵德性！”一个底沉娇怨而又字不正腔不圆的张家界的塑料方言。
　　 其实，对于类似的赞美之辞，刘弢自小学六年级起就有领教，早已经是见怪不怪了。不过，他还是下意识地瞟了一眼“红牡丹”――原来是肖姐。
　　 “大家静一静，会议马上就要开始了！”当刘弢刚在最后一排坐下，便传来了男主持人铿锵有力的声音。
　　 “因为今天在会的，有许多是新招来的员工，就让我先把台上的主要领导，向大家做一个简单的介绍。”主持人说完这番话，便把身子转向了主席台，并继续说道：“中间这位是我们酒店的总经理，来自长沙的莫仁德先生；其左一是总经理助力，吴春兰女士，长沙人；其右一是酒店的副总经理，伍常贵先生，张家界人；其左二是人事部的科长，黄金耀先生，张家界人；其右二是财务部经理，汤纯美女士，也是长沙人……我是长沙人，你们叫我小刘就Ok！好了，会议的第二项，请我们尊敬的莫总讲话，大家鼓掌欢迎！”
　　 一阵噼噼啪啪的掌声后，会场上有一丝轻微地躁动。刘弢趁机把整个功能厅环视了一遍，发现该厅的空间，不仅宽大而且很高，装饰也很精美。特别是大厅前台的音响和大厅上部的各种吊灯，是刘弢在电视中才见过的大气和豪华。正当他品读到大厅的左壁“客人是我们的上帝”，和右壁“客人错的也是对的”的宣传时，一个交头接耳的声音，传入了他的耳朵。
　　 “省派和张派的势力，好像差不多耶！”一个沙哑的张家界口音。
　　 “上层看似差不多，但是掌握中层实权的都是长沙人。”另一个声音似乎是掩着半张嘴发出来的。
　　 刚才，主持人小刘在介绍酒店的领导时，刘弢的第一认知，就是该酒店的领导真多，除了正副主管外，单副经理以上的官员就有十五人以上。现在又蹦出个什么省派和张派来，他微微地蹙了蹙眉头。
　　 “尊敬的酒店的干部、亲爱的员工们，你们好！”莫总先站起身来，向台下欠了欠腰，便开始发言了，会场上瞬间变得鸦雀无声。
　　 莫总中等个儿，壮硕的身体上有一颗非常匹配的大脑袋。有点令人好笑的，是他那像农村娃儿的“顶罐盖”发型，显得有几份“土”气。他的声音有些偏低，但带有中年男性少有的磁性，雄浑而深沉。刘弢怎么也无法把发出这种声音的人，与什么省派和张派联系起来。
　　 “下面啊，我向新来的员工，把酒店的基本情况做个简单的介绍。”莫总停顿了一下，抿了一口茶水后，继续发言：“玉泉酒店，啊，是兴建于1985年，营业于1988年的省属涉外国际大酒店。它在张家界是一流的，它在整个景区是独一无二的……”
　　 莫总的讲话洋洋洒洒，足足有一个小时以上。他从酒店的筹建到酒店的营业，从去年酒店入住的人数到以后的广阔前景，从员工目前的工资到未来的福利待遇，从工作中的成绩到存在的不足，等等。凡属于他发言的范畴，无一不在他的谆谆教诲和殷切希望之中。
　　 接下来发言的，是吴总助理。她的讲稿也不少于莫总，着重强调员工的职业道德、环境卫生、仪容仪表，和解释什么叫规范服务、微笑服务与站立服务等等。当她站起身来，苦口婆心地向女人们传授，应该如何“浓装淡抹”时，台下开始涌动起一阵不小的聒噪声。
　　 “请安静，请安静！大家认真听吴总助理讲话。”一直肃立在主席台左角的小刘，在维护着会场秩序，也在说明着自己的存在。
　　 吴总助理，约有四十岁左右的样子；个子不是很高，但身材娇好；过肩的长发，乌黑发亮；一个类似祖母绿的发夹，是她头上唯一的饰物；据说，她做了几十年的公关，难怪举手投足间，透着成熟女性专业素养的美感。
　　 最后一位发言的，是伍副总经理。他是主管酒店的工程建筑的，一口的张家界方言。他主要是向领导和员工们，汇报了酒店正在营建的五层D栋客房的进度情况……伍副总的发言不是很长，下面也没有什么人聆听，而是像蜜蜂般嗡嗡地吵个不停。刘弢注意到一个细节，就是主席台上听不到主持人小刘喊几声“请安静”。莫非，这也是一种派性斗争？
　　 其实，整个会议，刘弢和别的同事一样，根本就没有认真地听。甚至，连会议是什么时候结束，他也是稀里糊涂的。在走回宿舍的路上，刚刚认识的“冰美人”小蔡告诉他，下午又要到多功能厅参加岗前培训。
　　
　　 （三）
　　 此一时彼一时，下午的多功能亭，显得空阔而寂寥；参加培训的员工，除了刘弢外，都是二十岁左右的新招聘的妹子；主管培训的，是一位三十岁不到、身着深蓝职业装的女人；僵硬的长发和刘海下，一张小脸冷漠而无血色；与人说话时总是“咬牙切齿”；偶然的笑意中显得做作而别扭。
　　 “好了，两点正了，培训之前，我先自我介绍一下。我姓佘，是接待部的主管！”佘主管说话时，依然没有一丝的笑容，单眼皮儿的双眸里，投放出一种毒蛇般的冷光与寒气。
　　 在刘弢的眼里看来，接待部的员工，除了标准的普通话、过得去的长相、丰富的社会知识、良好的心里素质与最基本的道德情操外，还要明白：酒店工作的本质就是一项服务。可佘主管的培训，只是讲了一些鸡毛蒜皮的小事。如头发和指甲的长短啦，口红的深与浅啦，卫生要干净得能用舌头舔啦，等等。
　　 “佘主管，我不是在迎宾部上班吗？怎么会…”刘弢鼓足勇气，向佘主管问起了他心中的疑虑。
　　 “是啊，接待部包含了迎宾部和客房部！怎么了？如果你不满意的话，可以找人事部的黄科长去呀！”佘主管矮刘弢一大截，但她依然昂着头如斗士般咄咄逼人。
　　 吃晚饭时，有位老员工告诉刘弢，佘主管只负责管理客房部，但她总想插手迎宾部。还说，她只读过小学三年级，凭着不甘人后的个性和层出不穷的心眼儿，才当上了主管。又说，她之所以整天板着一副严厉的面孔，其实是想掩盖内心的无知……
　　
　　 （四）
　　 为了树立酒店的规范形象，酒店员工的着装是按级别统一的：普通的员工包含主管，一律的上红下黑；经理以上的干部，一律的上下海蓝；女性的鞋子，是一致的胶底黑面的布鞋；男性则是一致的黑色皮鞋。不过，刘弢感到奇怪，佘主管的着装，怎么又是经理的“配置”呢？