赵院长接手“黄山医院”这个烂摊子是年前的事，那时她刚从公立医疗机构退下来，五十五岁的年纪说大不大，说小也不小，脚踏实地干了一辈子，突然闲下来还真有些不习惯。这事正好让黄山医院张总知道了，三顾茅芦，晓之以情、动之以礼、诱之以利，赵院长到底还是答应了。
　　 在公立医院时总觉得民营医院体制灵活，运作起来单纯不复杂。到了民营医院才知道，之前的想法大错特错，民营医院的艰难，很多无奈与辛酸不便与外人道……
　　 为了扭转业务低迷状况，赵院决定召开一次科室负责人会议，可会议还没有开始，住院部传来嘈杂的吵闹声。一个住院病人和貌似病人家属的男人一边捂着眼睛，一边语气挺冲的与护士长在争论。
　　 赵院长让办公室小李去寻问事情原尾。
　　 其实事情一点都不复杂。两天前的夜里病人把病房里用来消毒的紫外线灯打开了，造成病人和晚上陪床的男人眼睛灼伤，经医生检查处理虽然没有什么大碍，可病人及家属非要讨个说法，与护士长唇枪舌战，各执一词。病人说医院的紫外线灯开关没有明显标注，值班护士又没有提醒，要求医院赔偿。护士长说病人入住第一天，值班护士就已经向病人及家属交待紫外线灯的用途，嘱咐切记不能当作照明用，护士站值班台账里也有记录……
　　 吵吵囔囔，对需要安静的医院自然不合适宜。小李主任当场没作任何表态，只对病人及家属作了安抚，并答应尽快报告院长给他们一个明确答复。病人一方可能觉得诉求已经表达清楚，一通虚张声势的大放厥词之后扬长而去了。护士长和护士面面相觑，心有余悸，不知如何收场……
　　 事后，赵院长找来当晚当班护士和保安了解情况。得知该病人入住黄山医院已有些日子，病情并非行走不便，求诊的也是常见的妇科疾病。医院处于闹市区，实行封闲式保护管理，晚上都锁了大门，非特殊情况保安是不得随意开门让人进入。医院的服务口碑极好，病人一日三餐都由护士代劳，夜间家属陪床还是首例。
　　 保安透露出一条信息，陪床的男人是零晨一点才来医院的，病人声称系他老公，让保安开门让他进来的。当班护士回忆自己夜间查房时九号病房门从里面上了锁……赵院长分析种种反常现象，觉得其中定有蹊跷。赵院长又找来帮病人办理入住手术的当班护士，调出监控让她对病人及家属进行辨认。
　　 做完一通调查，赵院长心里有底了……
　　 病人痊愈，办出院手术的当天又重提赔偿一事。男人十分嚣张，开口就是医药费、误工费、营养费、精神损失费等等，提了一长串要求，归并起来提出五万元的赔偿。赵院长友好地接见了他们，还叫上护士长、当班护士和办公室小李主任。赵院长认真地听取病人陈述，并认真记录了病人的诉求。赵院长语气十分和善，肯定了他们对黄山的监督，并对医院值班护士晚上巡视不力给对方造成伤害进行了严厉批评，医院勇敢地承担起事故的责任。听了赵院长的话，对方渐渐安静下来。
　　 赵院长最后说：“目前民营医院生存艰难，社会对民营医院有偏见，我们也想通过你们夫妻的赔偿这件事，做些正能量的宣传，恳请你们能配合一下，三天后携带身份证、户口薄与医院签订一份正式的赔偿协议，你们也可以请上亲朋好友一起过来见证，坏事变好事，皆大欢喜嘛。再说，我这个院长也是受人之托、忠人之事，对张总那边也好有个交待。”
　　 说话间赵院长向小李安棑工作：“你们办公室一会与他们夫妇做些沟通，就如何正确化解医患矛盾做个专访，用医院的微刊平台发出去，让全市人民都知道黄山医院敢于担当，敢于承认错误。”说着递给小李一个眼神：“趁他们夫妻二人都在，你拿相机给他们拍个照片……”
　　 病人和男人欲语还休，眉宇间流露出几分慌乱，还没等小李拿相机过来，声称有急事匆匆撤退了……护士长不知一向老抠的赵院长今天为何如此爽快？待二人走出会议室，护士长担心地问赵院长：“那费用从哪里出账？”
　　 赵院长莫测高深的用手指指会议室里的监控，脸上露出一丝狡狤的笑容：“他们不会来了！”
　　 护士长还是有些疑惑不解。直到事情过了一周，还不见二人前来索赔。护士长才回想起赵院长当时的暗示，调出监控与小李认真查对才愰然大悟……