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编辑推荐 维权


作者:芷兰 秀才,1951.35 游戏积分:0 防御:破坏: 阅读:3399发表时间:2018-10-21 14:55:31

维权
   今年国庆,苏丹计划的远游终于实现了。苏丹研究了旅行社的行程,所有精华景点都囊括其中,时间也安排得不错,全程住宿都是准四星,还有两晚升级五星,不错,苏丹激动了好几天,来了一场说走就走的旅行。
   约旦以色列这条线9月26号首航,往返都是红眼航班,这条线开发不久,还不是热门线路,去的人还不是太多,苏丹一行人经过9个小时左右的长途飞行,如期到达以色列的格拉维夫。
   以色列地接团导游是一个近70岁的老头了,头发已然花白,以色列太缺乏劳动力,听说年轻人没有想做导游的,他基本不懂中文,只会说几个拗口的如谢谢、你好这样的中文,大家不由得担心起来。老导游不能解说,这样大家怎能充分了解以色列呢?虽然配了一个小姑娘作为翻译,但小姑娘是旅游公司派去海外才三个月的实习生,且不说她的翻译水平怎样了,这样的担忧很快就变成现实,全程这个以色列导游寡言少语,偶尔低声跟小姑娘叽里呱啦几句,小姑娘就翻译给大家听,寥寥数语,多数时间车窗内一片沉闷,一个年纪大的团友说啥都不知道,一脸懵逼,幸好不时传来的苏丹雀跃的声音,勉强活跃了一下气氛,苏丹对于以色列有着强烈好奇心,大老远来一趟,还是想多了解了解。
   从机场出来坐上旅游大巴,开始第一个景点本来要下车参观,结果变成车游路过,接着,晚上改变了行程上写的住宿城市和酒店,才开始,苏丹和大伙儿沉浸在中东地区的新鲜与好奇中,对于这一切的改变也没有太在意。先在以色列逗留两天就去约旦了,回程再游以色列,要从以色列回国。
   约旦那边的导游小摆是一个在约旦留学8年的中国兰州小伙子,专门研究中东文化,学识渊博,口才不错,小摆的尽力解说,让大家获得了对约旦基本的认知。小摆主攻中东文化研究,业余带团,已是一名资深导游了,小摆说他年底铁定回国了,8年太久了,该回家了,回国做中东文化交流的事情。从以色列过关去约旦时,那个翻译小姑娘就说约旦导游不错,你们会满意的,果然,尽管约旦境内也有几次改变行程,压缩著名的景点佩特拉的时间以及死海住宿条件也有点差强人意,由于约旦导游的适时处理,大家也没有计较那么多,对于约旦,大家心里虽然也知道一些行程安排有欠缺,但总的来说,心中些许阴霾还是被中东悠久历史文化所驱散。
   约旦旅行结束,苏丹一行人又回到以色列这边,对接下来的行程充满期待,谁料到在过关后就开始了各种猫腻。首先苏丹就和大家一起顶着日头,在出约旦到达以色列关口外面等待前来接团的以色列导游、司机和翻译(换了一个小菇凉翻译比之前那个更糟,之前那个虽然业务有些生疏,至少服务态度还是端正的,初心是好的,导游还是那个以色列老头)1个多小时,活活没有去当天的两个重要景点,而是被直接拉到一个化妆品工厂的购物点,当天就只过了关,去化妆品工厂,什么行程都没有走,白白浪费了宝贵的一天,这样一来,直接影响了第二天大家一直以来向往的耶路撒冷的游览,行程上安排的松松泛泛的一天耶路撒冷变成半天,并且也耽误了第三天的休息与逛街,而且住宿从全程四星变成逼仄的家庭旅馆,还以种种借口不安排行程既定景点的游览,只想再带大家去一个什么钻石工厂参观,在大家又等待导游晚到40分钟以及司机的车迟到30多分钟的情况下,已经没有时间了,这下子几乎所有人都沉不住气,炸了。
   苏丹是一个性格外向的菇凉,活泼开朗,热情大方,爱说话,自来熟,这些天跟团里的男女老少都混熟了,尤其是跟中国一道过去的领队李紧混得溜溜熟,苏丹没有想到,李紧在整个行程中并没有维护中国游客的利益,而是站到以色列地接社的立场,跟以色列那个翻译菇凉一起多次欺骗大家,竭力想把大家忽悠回国了事,对客人的合理诉求一点不在乎,团里“飞向未来”父女俩以及“刘姥姥”几位据理力争,双方发生言辞激烈的争执,有团友当时就致电回国投诉。苏丹迷惘了,郁闷了,本来开朗的她一下子话也少了,苏丹跟几个年轻人商量,建立了一个没有领队李紧的微信群,好方便商量回国维权的事情。这时再没一个人理睬李紧了,李紧被晾在一边,犹如霜打了的茄子一般,蔫了,之前还口若悬河,振振有词地为地接社挡刀,她真不知道作为随行领队的她究竟是干嘛来了,在机场,大家拒绝在李紧拿的旅行社意见表上签字,这次的接社违背合同条款,随意改变行程,压缩景点时间,甚至想不完成行程规定的景点,大大影响了旅游质量,所有团员一起签署了实情诉求意见书,要求李紧必须反映回自己公司进行解决,李紧此刻脸上真是太难看,苏丹想起之前两人之间的那般热络,不仅有些尴尬,居然自己先不自在起来。
   苏丹终于回国了,本来长途旅行又遇上这样的事情,身心都有些倦怠了,想好好睡一觉,要上班了,而这次旅行维权的序幕才拉开。
   团里68岁的刘姥姥说,中国人回来一般就各走各的,本来大家也是萍水相逢,一面之交,还有互相看不顺眼的,合不来的,对于这样一群临时凑在一起的人,如果不是特别投缘的回来继续保持联系,一般旅个游回来就散伙了,随之相忘于江湖,哪还能一起维权哟,刘姥姥对于大家能够扭成一股绳维权一点也不乐观,确实这个过程也是让人唏嘘,有互相猜忌的,有怕麻烦想算了的,苏丹想,无论这群人有怎样各自的小九九,从人性的角度分析,想要获得最大限度维权的心每个人都是相同的。群里观望的多,都想先看别人的态度,究竟谁愿意无私地抽出时间和用精力来做这些维权的琐事,回来后群里静悄悄。
   等待几天,陆陆续续就有各自参团的旅行社的回复了,从赔偿800到1200到2100,组团社和参团旅行社是统一口径了的,团里所有人得到的答复一致,经过了几天的拉锯战,这是旅行社答复的最终结果,他们毫无诚意,态度强硬,说这是他们最大限度的补偿了。这次以色列地接社的行为太恶劣了,组团社和参团社没有认识到以色列地接社违规的行为已经触及到法律条款,已经是赔偿不是补偿,他们只从自己利益链角度考虑,互相包庇,敷衍,毫无解决问题的诚意,一点没有认识到自身问题的严重性,以为大家只是嚷嚷而已。
   开始大家都静观其变,希望旅行社能够拿出诚意来解决大家意见书的诉求,结果回国后,相关旅行社一直回避意见书上的实际问题,不正视问题和诉求,讨价还价,敷衍塞责,打太极,也是跟以色列地接社一样妄想把大家几下忽悠过去,把事件灭下去,他们的态度让大家维权的心渐渐坚定起来。组团社和参团旅行社的心理,就是量你们也没有那个精神和心思去维权,他们采取各个击破,忽悠一个算一个,联想到旅游行业多年来的乱象,这次他们没有想到,硬是一步步把大家逼成了一群执着的人。
   苏丹心底暗下决心,一定要和大伙一起维权到底,她再次恢复了活泼的天性,跟几个小伙伴一起仔细研究起维权的细节,彼时整个团友前所未有的团结一致起来,也没了猜忌和退缩,团结就是力量,从法律条款分析、投诉程序咨询到准备各种材料以及取证等一系列准备工作紧锣密鼓地开展起来。势必来一个热气腾腾的开端,试看天下还有没有公道,人间还有没有乾坤。苏丹又像打了鸡血一样。
   妈妈看着回到家的苏丹,总觉得这趟出去了回来有些反常,苏丹淡淡地跟妈妈描述了一番,只是没有说那么多,更没说大伙儿这次要好好搅一下局,免得妈妈担心,本来妈妈身体最近就不太好,苏丹心里嘀咕,以色列不是科技强国么?是中东的发达国家,怎么这样?这跟之前苏丹的期待有些偏差。这次形形色色的人和事,一幕幕浮现在苏丹脑海里,这让苏丹沉思,成长了许多。
   忙活了几天,终于首先向有关部门正式投诉了,接下来拭目以待。

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【编者按】对于组团旅游,国内的许多驴友们向来各说纷纭,但是多数都是反感旅行社挂羊头卖狗肉的。小说中这个旅游团成员都是临时凑合起来的,以色列的地接导游是个不会说中国话的七旬老翁且不说了,关键是他们刻意缩短行程安排,让游客们参观什么钻石工厂等等。回国后,旅游团的成员们却出人意外地团结一起,开始了他们投诉之旅,从法律条款分析、投诉程序咨询到准备各种材料以及取证等一系列准备工作紧锣密鼓地开展起来。势必来一个热气腾腾的开端,试看天下还有没有公道,人间还有没有乾坤。佳作,推荐共赏。【编辑:湖北武戈】

大家来说说

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1 楼        文友:湖北武戈        2018-10-21 15:59:58
  小说写得非常精彩而生动,学习了,问候兰芷老师。
与江山作者共同成长!
回复1 楼        文友:芷兰        2018-10-21 20:47:16
  感谢武戈老师您的鼓励,您辛苦了!按照微型小说的投稿要求我投稿后才发现我的字多了100多个,想撤稿又不知怎么撤下来,心中正忐忑,后来看到您不辞辛苦替我修改,编辑并录用,感谢 感谢!请老师多指教!祈安!
2 楼        文友:湖北武戈        2018-10-22 08:05:59
  不好意思,我把你的名字都写反了。(偷笑)
与江山作者共同成长!
回复2 楼        文友:芷兰        2018-10-22 21:42:16
  名字就是一个代号而已,武戈老师不必介意!再次感谢您一直以来的鼓励跟帮助!
3 楼        文友:老游湖        2018-10-27 08:00:24
  旅游,本是开心之事,出现堵心事,开心也就变成了堵心。如何规避?还应谨慎选择!
仰观天文,俯察地理,中观人间,揽经史子集,只为敷衍成一则小文。
回复3 楼        文友:芷兰        2018-10-27 13:10:08
  欢迎老游湖老师的大驾光临,老师在微型小说方面颇有建树,向您学习!请老师多多指教!遥祝秋安!
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