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编辑推荐 【晓荷】站在不同视角看风景(随笔)


作者:宁星 布衣,122.10 游戏积分:0 防御:破坏: 阅读:289发表时间:2019-03-15 19:12:10


   我在某通信运行商单位做了10余年的客户经理。那时每天与业务打交道,与形形色色的人即客户打交道。对于营销的一些事,我谈不上有什么好方法和经验,但至少耳濡目染了。有这样一个营销案例:一位初来乍到的年轻漂亮的销售员,她踌躇满志,想凭着自己那滔滔不绝、非凡出众的口才说服那些客户办理她的业务,但结果事与原违,销售业绩并不是很理想。后来一位资深的客户经理知道后给她指出了“黄婆卖瓜自卖自夸”的缺点,指导她要学会多倾听,要了解客户的需求,要多站在客户的视角去营销。之后她改正了销售方法,业绩有了很大的提升,最后成为一名非常优秀的销售员。
   在竞争激烈的市场经济之下,商家的经营方针一般都是以客户为中心,以市场为导向。我想没有一家商家的经营方针是“以自己为中心”的,否则只有关门歇业,被市场淘汰,这是很无奈的,除非退出市场,退出竞争,隐居田园、深山、闲赋在家。接受不接受市场经济,是最能看出一个人的观念是否与时俱进。
   多站在客户的视角去营销、以客户为中心的经营理念,虽然是用于营销、经商的范畴,但它与为人处事,看问题、认识事物等也有相通之处。
   这让我想起了苏轼的宋诗《题西林壁》横看成岭侧成峰,远近高低各不同。不识庐山真面目,只缘身在此山中。这首古诗脍炙人口,通俗易懂,但内涵非常丰富,揭示了深刻的思想道理,那就是看待任何事物问题都要客观全面,不要主观片面,不要囿于小范围看事物……这样才能得出正确的认识结果。诗中不着一个理字,却处处在说理,已上升到辩证法认识论的高度。这首诗给我们工作生活等各方面都有着指导的意义。
   一些关怀、爱护,也要多站在对方的视角去施舍,这样才能让对方感受到真正的温暖。我的奶奶是很爱我们的,但给我印象最深最感动的是她能知道从子孙的视角去爱我们,一个缠小脚的从旧时代过来的奶奶有如此思想境界,真是难能可贵!于是我曾给她写过诗句:“奶奶的步履摇啊摇,摇大四个子女/她的爱是沿着子孙的角度/流向我们幼小的心灵深处”。
   有这样一位母亲,她很爱她的儿子,儿子已20多岁,长大成人了。但这位母亲总是从自己的角度出发,思想停留在原处,依然把他当成小孩子看待,不论生活还是工作,不分巨细统统都要管,于是每天问这问哪,碟碟不休,因此儿子烦她讨厌她。终于有一天儿子离她而去,到某城市去打工了。那天,她收到儿子的微信:妈妈,请原谅儿子的不辞而别吧!让我到某城市独立生活一段时间!妈妈,我已经是一位20多岁的大人了,但是你还是把我当成小孩子看待,处处都要管着我,每天碟碟不休,要按照你那样去做,我知道你是为我好,担心我!可是我真的受不了你这种爱啊!妈妈再见!
   看了以后,感动得这位母亲热泪盈眶,唏嘘不已,感动儿子已长大成人,懂事了,并且她如梦初醒,深感自己的疏忽错误而内疚。
   以上的这位母亲和一位初来乍到的销售员等等,她们都是犯了主观主义的错误,是思想认识的问题,是观念的偏差,不是故意的。其实作为人,是最容易犯主观主义的错误,最喜欢从自己的角度去看问题,包括我自己,毕竟我们不是对方的蛔虫,这或许是人的劣根吧。但是,为了正确认识事物,把事情办得更好、圆满,平时就要加强这方面的修养,要具有努力克服这方面的意识,不断改造自我。
   在我们的生活工作中,也不乏有习惯于处处都以自我为中心的人,这些人是故意所为的,明明知道这样是不好的,但依然我行我索,只要自己爽快,从来不考虑别人的感受和想法,这是损人利己、极为自私的表现。他们无法与人有很好的相处,而最终落得了众叛亲离的境地,这些人绝对不是自信,自信是坚持走正确的道路,也不是思想认识的问题,或偏差,或失误,而是道德品质的问题了。
   在各类矛盾中,能站在不同的角度去看问题,或换位思考,或做到我们常听说的街坊俗话“半夜帮自己想想,半夜帮别人想想”,或许困惑、纠结的问题会得到释然,眼前会豁然开朗,会得到相互的理解,矛盾会得到化解,会化干戈为玉帛;一个团体,一个社会会变得更加和谐、文明。
   多站在对方的视角去看问题、考虑等,不是简单的迎合对方和附庸对方,而是对他人最起码的一个尊重,是人际关系的基础。如果一个人能站在对方的视角去看问题、考虑的那是贤惠的,通情达理的,胸怀宽阔的,懂体贴关心、感恩的,有修养、爱心的;他知道尊重别人,也得到别人的尊重;如果一个领导能多站在老百姓、人民的视角去看问题、考虑等,那这个领导是亲民的,也必将受到人民的爱戴。就像站在不同视角看风景,最终会获得更多风景或最佳的风景。

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【编者按】在这篇文字里作者用事例给我们阐述了一个道理:要站在不同的角度去看问题,或换位思考。拿到现实生活中,这确实是一条颠扑不破的真理。俗话说:将心比心嘛。可这看上去再简单不过的一句话在实际中懂得应用的人却并不多,越来越多的人以自我为中心的活着,太把自己当回事,恨不得把自己活成“王”,因而走进太多的误区。每个人在生活的舞台上扮演着众多不同的角色,要定好自己的位,做好自己的本分,提高自己的幸福指数,换位思考必不可少。值得一读的好文,力荐。【编辑:至简至爱】

大家来说说

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1 楼        文友:至简至爱        2019-03-15 19:15:05
  感谢老师赐稿晓荷,祝笔健文丰!
2 楼        文友:铁禾        2019-03-18 19:36:02
  这也好比在不同的年龄段看名著,感悟诸多不一样。读过好文。
铁禾
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