两年前家里装修，用了某大品牌硅藻泥。之所以说它“大”，是在网上搜到的信息，说是品质多么好，环保还美观，获过很多奖项，反正是各种好，价格也理所当然的“好很多”。
　　 前期设计和施工都还算顺利，处处透着“大品牌”的风范，让人感觉这钱花的那叫一个值。
　　 今年刚过完春节，发现书房墙上的硅藻泥长了不少的黑斑，与浅色的墙面形成了鲜明的对比，很是难看。于是，联系施工方。
　　 施工方迅速做出了回应，没过两天就有人上门查看情况。查看的很是仔细，拍了不少照，询问后还认真分析了原因，结论是当初施工时底子没处理好，理所当然属于免费维护的范围，抱歉给用户带来了麻烦。并耐心地解释说公司有规定，只有每月的15号为维修日。今天是13号，离这个月规定的维修日还有两天，希望做为客户的我可以谅解公司的安排，云云。上门的这位大哥仪表堂堂，谈吐不凡，每句话都透着为客户着想的诚意，着实让我感动了一把。留了电话，加了微信，了解后才知道，这位气度不凡的大哥就是“大品牌”在聊城区域的总代理。好家伙，真是把客户当上帝了，有售后问题大领导亲临现场，就这服务态度，还能有做不好的生意？做为客户的我还有啥可说的呢？感动呗。
　　 15号下午3点，有人敲门，说是“大品牌”的售后维修工程师。一番寒暄，进门自带鞋套，身穿印有“大品牌”logo的工作服，普通话很是标准，举止甚是规范。由于靠墙摆放着几节书橱还有钢琴，工程师请我帮忙把这些死沉的家伙挪到了房间中央，哈哈，书橱里搬出来的书，加上靠墙摆放的一个简易梯子和几把椅子，往中间这么一凑合，得，人出来进去只能溜墙根了。
　　 维修小哥很是专业和认真，只是没几分钟就没法干活了，说是带的材料不够，原因是没想到受损面这么大。我说之前你们经理专门来看过了呀！一番耐心的解释，小哥说，明天他带足材料再过来。我指指屋子中间这些挤作一团的家具们，说今天是不是归位？小哥轻声一笑，不用了，我明天争取早过来，搬腾这些东西太费劲了。
　　 第二天过去了，第三天过去了，我这人天生是个急脾气，到第四天没忍住，给维修小哥打了个电话。或许是我表述不清晰，小哥听了好几分钟才恍然大悟：哦，想起来了，是这样，我们公司管理制度非常严格，都是统一派工，把我安排到别的工地了，我个人没有权力私自去你家维修，你跟公司联系吧。
　　 于是，翻到那位经理大哥的电话，拨通了提示“停机”，心里咯噔一下子，赶紧又给维修小哥打过去，小哥很是贴心，说经理还有一个手机号，我发给你。
　　 这个电话号码还真通了，一番解释，大哥听了好几分钟才恍然大悟，连声道歉：不好意思不好意思不好意思，最近公司业务太多，一忙就给疏忽了，抱歉抱歉抱歉，我现在马上安排人过去，麻烦您注意接听电话。
　　 对天发誓，我确实注意接听电话了，连睡觉都没敢关机。又是五天过去了，想想自己一连好几天都没练琴了，下周还得上琴课，就忍不住又给经理大哥打了个电话。经理大哥的反应和表现同前，不同的是补充了这么一句：嗨，上次忘了跟你说了，公司只有每月的15号才维修。你等等吧，反正不差这几天。
　　 我费劲巴拉把钢琴挪出一个座椅的空间来，挤进去开始练琴，嘿，这琴真是好脾气，照响不误。
　　 又是一个15号。
　　 上午没人给打电话，中午自己没忍住又给经理大哥打过去询问，大哥的反应和表现同前，一边夸张的“哦哦哦”，一边连连抱歉：厂家最近材料紧张，你看能不能等到下个月？下个月，就下个月，我给你保证，下个月一准去处理……呵呵，我除去说“能”，找不到第二个选项。
　　 又过了一个15号。
　　 这几个月，“15号”已经像跟刺，扎在我的心上。
　　 再打电话过去，再次听到经理大哥熟悉的“恍然大悟”，我强压住已经冒到嗓子眼的怒火，果断地打断他：跳过去，直接说结果。经理大哥大度地包容了我的不礼貌，依然彬彬有礼：是这样，现在天气太热，施工的话会有强烈的刺鼻气味，我们本着为您负责的态度，公司决定现在暂时不做处理，等到秋天凉快后咱们再具体商量解决方案。您看……
　　 从寒假到暑假，现在又劝我从暑假等到寒假。呵呵，拜托，我真的会等到花儿都谢了。压抑了一个多学期的矜持瞬间爆发，愤怒排山倒海！不记得自己都说了些啥，只是挂了电话觉得嗓子哑了。
　　 对，你猜的没错，事情还没有结束。
　　 说好的三天之内解决，到今天已经是第九天了。期间经历了些什么？熟悉的声音，熟练的托词，斩钉截铁的承诺、态度诚恳的解释，承诺、解释、再承诺、再解释……呵呵，我想起了“道貌岸然”，我想起了“金玉其外败絮其中，”我想起了“人而无信不知其可”，我想起了“百折不挠，”我想起了——“一战到底”……
　　 呵呵！