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编辑推荐 【丹枫】投诉(散文)


作者:小不点 布衣,375.20 游戏积分:0 防御:破坏: 阅读:245发表时间:2020-10-13 21:05:17

投诉,服务行业最敏感的字眼,而又每天不得不面对的课题。投诉人,只是轻轻一说一诉,有时或当时的心情不佳,可泄一个理由;或正撞事头上,火患上来了,需泻;当然,事情的种种因素凑合起来,也会导致。但总体来说,促成一件事,天时,地和,人和,方可。但对于被投诉之人,就不是小事了。也还有例外:双方达成协议,你投诉吧,我接受,因要借助第三平台,让事情更好的落实。
   因为我也在服务行业之中,更能体会其中的滋味,一般情况下,我会找与之相关人员。比如如今最盛行的快递。
   先说说上一次吧。平台下单,付费,按常理,对方有货,次日会发出。但因此平台有一次记得是发行新品,而又面向全国,页面提醒排队等侯,确确实实等了二十多天左右。同时,也是笃定对此平台的信任,只要下单,付费,我总会耐心等侯。如此,也出现了一点插曲:我下单,我要的,会写爱人收货;给老家父母小孩的,会填写我父签收。
   此件是我要的,写着先生电话联系收。我下单的物流显示早已送到代收货菜鸟点(房子后面),但先生未收到信息提醒,更别说取货电话了。我只好联系管理此京东物物相关人员电话。而对方接到电话,没多久,赶到代收点会合。先生和我,代收点负责人,四人面对,快递人员,他说已放代收点。而代收点的负责人,根据物品大小,及收货时日而翻查。没多久,找到了我下单的包裹。然后,算解决了此事,各自返回。因快递太多,收货漏录入电脑,少了后面一系列……
   有了发生过的一次。对待快递,我淡然了很多,必竟都是人为,有点点瑕疵,也正常不过。可还是差点投诉了。因八月中秋巧邂逅十一,还是毅然决然的给父母他们尝尝此平台的月饼,开始188,后来看到优惠九九还是一百,赶紧下单,让他们尝尝吧。也把收货地址马上换成了我父收。同时,忘了自己先前买的东西,还没收到。最后,他们月饼已到口。我询问我的东西到了没,他们一直说没收到。
   可我的手机显示已本人签收,可父又说没收到,我问了一段时间后,也只好找负责家里区域的京东快递员联系。而他也是说,尽量抓紧时间查查。毕竟他们也比较忙,同时,我也总提醒老人,回想回想。昨天晚上还在平台申请了退款,未收到货。而今下午放学的大孩子怎发现了东西,给我拍上来,让我看看,是不是我的东西。是老人收下随手搁柜架上,忘了。而我又怎能去说老人呢?只好硬着头皮向快递员道歉,也是此段时间给家里买东西多了点。如我妈的话说:今天一点,明天一点,不似上市场,一次买一大包呢。我苦笑不得,网上购物,一两句也与她说不清楚。也就不了而了之。
   是的,不是他们迫切需要的,他们也不去想,他们的生活也比较简单了。也如孩子给我的建议:用的,少买一点,吃的,可多买一点。在外面的家庭,看到的,不管男女老少,吃的零食,已远远多过了正餐食物。一直提昌的吃好三餐,可辅食营养又开始了……

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【编者按】作者从一个简单的快递入手,说出了现在快递方便,但在某种程度上说,频繁了难免有记忆或者查收出错的时候。特别是家庭父母年岁大了,记忆减退,出现忘却事情在所难免。有时候不能一味的埋怨快递,需厘清问题。想想原委。人们现在副食比主食多,听孩子建议,才觉得有道理。文章简短明了,语言流畅活泼。欣赏佳作,多多交流。【编辑:丘八】

大家来说说

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1 楼        文友:小不点        2020-10-14 15:01:40
  辛苦老师的付出。
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