绿衣天使王婉珍
　　
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　　 在三明市梅列区列东邮政营业厅，活跃着一支绿色的队伍。姑娘们身着绿色的职业装，用甜美的微笑迎接每一位来客，用真诚的服务赢得用户的好评。这只队伍的负责人也是一位年轻漂亮的姑娘，她叫王婉珍。
　　
　　 王婉珍生于70的年代，迄今在邮政部门工作已经十多年，她把自己的青春奉献给了她热爱的邮政事业。列东邮政营业厅是一个比较大的网点，业务量大，工作繁忙。王婉珍清瘦的身影穿梭在前台和工作室之间，协助前台营业员帮用户拿包裹，填单子，处理工作上的事务，为用户答疑解惑。无论多忙，她总是耐心周到为用户服务，想用户所想，把用户当亲人。自王婉珍负责列东营业点以来，她就要求营业员淡妆上岗，微笑服务。实行首问负责制：即只有用户问到，营业厅就要负责解释，解决，反馈，追踪，最后达到用户满意。
　　
　　 列东中学西藏班的一名学生，给某报社投稿，发表后，报社给那名学生寄发稿费。当汇款单送达学校时正逢学校放暑假，学生已经回家了，等开学后那位学生拿着汇款单，兴冲冲的跑到列东邮政营业厅来领稿费时，营业员发现这笔款已经逾期被自动退回去了。那位学生很失望，问营业员为什么不能延迟一段时间？为什么只能在两个月内领取？……面对那位学生的提问和不解，王婉珍耐心的解释，说明这一规定不是他们营业厅所能改变的。考虑到那位学生因情况特殊，延迟了取款时间导致稿费被退回，王婉珍叫学生留下联系方式，并与报社取得联系，确认报社已经收到那笔退款后，王婉珍与报社的人说明情况，报社答应下月重寄这笔稿费。怕忘记通知那位同学，王婉珍把时间写在手机备忘录上，提醒那位学生到时注意查收。当那位学生收到那笔“失而复得”的稿费时，心中异常高兴。也特别感谢列东邮政，感谢王婉珍为他所做的这些份外的工作。
　　
　　 营业厅是面向大家的，就意味着会遇到各种客户和要处理的各种问题。笔者一次在营业厅目睹了一位用户，要寄两封挂号信出去，却不愿注明寄信人的地址姓名。当营业厅的姑娘们告诉那位用户，挂号信一定要写明双方的地址姓名才能邮寄。那位用户很不满，与营业员理论。为了不影响其他用户办理业务，作为营业厅的负责人，王婉珍耐心的与用户沟通，了解情况，并给用户一些合理的建议，最终说服了用户。春节前，亲朋好友难免要互寄礼物，一位先生想寄四条香烟给外地亲戚。按邮政的规定，同一个人一次最多只能邮寄两条烟，那位先生有些怅然若失，烟都买好带来了，自己也不抽烟，不想再带回去。营业厅的姑娘们看出了用户的心思，建议他分两个包裹邮寄，另一包裹上的寄件人写上他家里其他人的名字。就这样，四条香烟一次寄出去了，那位先生欣然的离开了邮政。
　　
　　 王婉珍就是这样，她带领的班组在不违背原则的情况下，实行人性化的服务，她的责任方向是：“服务无止境，满意是标准”。残疾作家老张，算是列东邮政的老客户了。王婉珍就多次上门为这位作家服务过。一次老张收到两张稿费单，还要邮寄一批印刷品出去，行动不便的他给列东邮政营业厅打了个电话，当天值班长和王婉珍就骑着自行车，冒着雨来到老张的家，送来了稿费，寄走了印刷品。老张很受感动，说婉珍她们真是活雷锋，但也不好意思经常麻烦她们。可是事与愿违，前不久，一家报社给老张寄稿费时写的是老张的笔名，到邮政取钱时要凭身份证的，可是身份证上没有笔名。名字不符，按规定钱取不了。退回去对方不一定愿意改寄，于是老张的家人又找到王婉珍，说明了情况，王婉珍当即给值班长打电话，由她们担保把这笔钱顺利的取出来了。
　　
　　 王婉珍是繁忙的，她勤学好问，精益求精。在工作之余，她还参加各种相关的学习和知识竞赛，都取得了好成绩。她在不断提升自我的同时，注重中心员工的思想道德和业务、操作技能培训，坚持每周一次的政治、业务的系统学习，月末进行岗位练功和理论考试，确保团队业务素质的稳步提高。在不断提高窗口服务质量的同时，努力塑造一个更加团结、文明、高效的优质服务集体。一份耕耘一份收获，她所在的班组先后获得：国家级“青年文明号”、首批省级青年文明号“五连冠”、“省巾帼文明岗”、省级“优质服务先进集体”、省级“女职工标兵岗”、省级“工人先锋号”、“福建省邮政满意服务先进集体”、“福建省青年文明号活动十年成就奖”。她个人连续几年多次被评为先进工作者，优秀兼职营销员等光荣称号。
　　
　　 面对获得的诸多荣誉，小王以一颗平常的心看待，工作上没有停滞不前。她人性化的服务在不断扩大。这不，家住三元区火车站的一位老阿姨，前些时日到列东女儿家来玩，顺便把她刚收到的一张汇款单带到列东邮政来领取（汇兑业务全省联网），老阿姨走的匆忙，没有带任何证件。按规定钱是取不了，王婉珍看到那位阿姨年事已高，行动不太方便，正好小王认识阿姨的女儿，于是叫那位阿姨先回去，不要再来。王婉珍担保领出这笔钱后，利用下班时间亲自把钱送到了老人家中，同时填好了收款人的证件资料。老人拉着婉珍的手，直夸她善解人意。
　　
　　 是的，王婉珍不但在工作岗位上做奉献，在外面也是个助人为乐的热心人。一位叫晓晴的残疾女子，永远不会忘记列东邮政营业厅姑娘对她的帮助。那是在一个下午，晓晴坐在一个手摇三轮车上来到列东街，由于拐弯太急，三轮车翻倒在地压在晓晴身上，这时从身后伸出两双手来迅速抚起了车子和晓晴。这两个人是穿绿色工作服的列东邮政营业厅的姑娘们，其中一位就是王婉珍。晓晴还没来得及说声谢谢，她们见没事就消失在人群中。
　　
　　 熟悉王婉珍的人都说，她真是位天使，穿着绿色衣服的天使！天使不一定做出很大的事，有时候只需要举手之劳。
　　
　　 （2200字）