一个英雄的诞生，绝不会是一蹴而就；一个英雄群体的出现，也绝不会是一日之功。
　　 ——题记
　　
　　 一、好人朋
　　 2019年4月28日早晨，兰兴朋抬头看了看窗外，春风和煦，阳光明媚，白云悠闲，心里很是惬意。
　　 整天行驶在公交线路上，早出晚归，顾不了家，甚至不能经常在父母身边尽孝心，兰兴朋感到愧疚。趁着休班，回到父母身边，替二老刷刷筷子，扫扫院子，给二老做上一桌可口的饭菜，算是弥补一下。
　　 6时许，突然听到哥哥在外面喊：“兴朋，你快看看哪，谁家是不是着火了？”
　　 听到“着火”，兰兴朋赶紧放下锅铲，关上燃气灶，跑了出去。此时，已经浓烟滚滚，瓦缝里、窗缝里的火苗乱窜，他迅速掏出手机拨打了119。
　　 房屋着火的邻居是行动不便又独居的90多岁老人。“喊他儿子已经来不及了，我进去看看。”兰兴朋说完，毫不犹豫地冲上前，用肩膀猛地撞开了大门。
　　 进了院子，就见屋内像有条火龙在飞舞，热浪扑面而来。房顶的瓦片和砖块不住地往下掉落，房梁也被大火烧得呼呼作响，随时都有可能坍塌。
　　 兰兴朋隐约听到老人痛苦的呼救声，来不及多想，冲入火海，热浪差点儿将他顶出门外。刺鼻的浓烟呛得他直咳欶，他只好用手捂住口鼻，硬是摸索着往里钻。幸运的是很快在灶台前找到了几乎绝望的老人，立刻双手插在老人腋下，奋力将老人抱出了火场，受到惊吓的老人一下子瘫坐在地上。
　　 正当大家惊魂未定时，突然身后传来“轰”的一声巨响，房屋崩塌了，兰兴朋和邻居们倒吸一口冷气。见老人没有大碍，兰兴朋又开着私家车去村口，将消防车引到火灾现场，协助消防员们奋力救火。
　　 大火扑灭之后，人们才发现，兰兴朋的头发、眉毛被大火烧焦了，浑身上下都布满了灰烬，衣服破了好几个洞。
　　 熟悉兰兴朋的人都说，他能在危难之时挺身而出，绝不是偶然的。邻里邻居有什么需要帮忙的，总是第一个想到他。只要力所能及，他也从不推诿。不论是三里五村的村民，还是常坐公交车的乘客，一提到兰兴朋，都竖起大拇指，亲切地喊他“好人朋”。
　　 自驾驶103路公交车以来，每天往返于夏村镇马家庄和乳山口镇康家之间，经常会遇到行动不便的老年乘客，他总是像对待自己的父母一样耐心细致。曾经连续两个多月，坚持抱一位患重病、坐轮椅的老年乘客上下车，受到了老人和乘客们的感谢和赞扬。
　　 2019年12月3日，在第六届威海市道德模范表彰大会上，兰兴朋以“危难时刻伸援手，舍己救人勇担当”的精神，荣获“威海市见义勇为模范”称号。
　　 获奖之后，兰兴朋说：“党和政府给我这样高的荣誉，我觉得受之有愧。多年的老邻居，不是亲人也变成亲人了，怎能见死不救呢？即使在路上遇到险情，我都会毫不犹豫地冲上去。”
　　 没想到这句话说完没几天，就得到了验证。
　　 12月6日10点左右，兰兴朋驾驶着公交车行驶至南唐家村时，眼睛的余光瞄到胡同里好像有地方冒烟了，高度的安全警惕性使他意识到，一定是有火灾发生。不一会儿，就发现胡同里第一家住户的东山墙已经被浓烟笼罩，大火几乎漫过房顶。
　　 再一次面对熊熊烈火，兰兴朋来不及多想，将车停稳之后，迅速拿起车载灭火器，飞快跑向着火房屋。观察之后，发现是山墙上的电表箱起火了。现场火花四溅，夹杂着线路爆炸的声音。村民大呼小叫，手足无措。
　　 兰兴朋站在远处根本够不着着火点，只有靠近才能将干粉喷射上去。刚要往上冲，被一位村民拉住：“可不敢啊，万一电线崩断脱落，或者是漏电了，你可就……”
　　 “也不能眼睁睁看着房子着火啊，我看房顶瓦片下面好像全是草，万一烧着了，那就太可怕了，况且只有我手中的灭火器才能对付这种电起火。”说完，兰兴朋三步两步冲上去，在离电表箱不到2米的地方，多次喷射，最终将火势彻底控制住。
　　 2021年12月2日，在第八届山东省道德模范表彰大会上，兰兴朋荣获“道德模范提名奖”，为乳山公交公司争得了荣誉，为乳山人民争得了荣光。
　　 当我采访兰兴朋的时候，他摇摇头说：“我们公司见义勇为的多了去了，党和政府把荣誉给了我，我都有点儿不好意思了。”
　　 多了去了？能有多少呢？不查不知道，一查吓一跳。2013年之前，乳山公交助人为乐都不多。可是，自2013年城乡公交一体化改革之后，短短的8年间，助人为乐不计其数，见义勇为就有30多人次，平均每年4人次！
　　
　　 二、浴火重生
　　 为了改变甩客、欺客、抢客等不良现象，为了改变乳山公交的形象，2013年12月11日，乳山市城乡公交一体化运营仪式如期举行。崭新的公交车，笔挺的蓝制服，让人眼前一亮，乳山人民满心期待乳山公交事业的春天。
　　 可是，过了没多久，人们发现，涛声依旧。公交公司内部，职责不明，人浮于事，做一天和尚撞一天钟。社会上，一提起公交公司，老百姓最多的，还是不满和牢骚。
　　 总经理马江水通过调研，认为：“公交公司这种萎靡不振的现象，不在于交通工具，不在于驾驶员的技术，而在于企业缺乏凝聚力，缺少文化认同感，我们必须痛定思痛，大力提高我们的企业文化。”
　　 “你们怎么搞企业文化？”
　　 马江水扳着手指，如数家珍：“公司在各个公交场站和路队建立了拥有7000多册图书的‘三级书屋’，成立‘公交阅读书社’，每月出版一期《乳山公交报》，定期开展读书交流活动，打造书香公交。”
　　 “你们有时间学习吗？”
　　 “时间不是海绵里的水吗？都是晚上或者轮班的时间。”马江水顺手拿起几本书，“我们还编写了《责任与担当》《有爱有未来》等书籍，印发《乳山市公共交通有限公司企业文化》合订本，发放到每名员工的手里。”
　　 “这些举措有什么样的效果？”
　　 马江水将两只大手在办公桌上一摊，那种与生俱来的自信洋溢在脸上：“刚才你也看到了，荣誉室里那么多的感谢锦旗和感谢信。现在，外地人进入乳山，第一眼看到的就是精致漂亮的公交站亭，那就是一道靓丽的风景；住在乳山的人，切身感受到了我们公交人最热忱、高质量的服务。”
　　 特别值得称道的是，从2015年开始，公交公司开展“爱心助学”活动。每年给考上大学的公交公司职工子女发放“爱心助学金”，让职工渐渐对公交公司有了一种“家”的认同感，公司的凝聚力不断攀升。
　　 职工们意识到，公交事业在生活上，是一种纽带，串联着你我他，串联着千万家，串联着群众与政府，串联着本地与外地；在形象上，是一个窗口，展现的不仅是公交集团的形象，也是党和政府的形象，也展现了乳山人民的精神风貌。“人民公交为人民”的理念，深深融进公交人的血液里，他们拾金不昧，助人为乐，乃至见义勇为。
　　 2015年6月8日一大早，微风和煦，朝晖普照。乳山公交公司大门刚打开，一名群众手捧鲜艳的锦旗，走了进来。
　　 原来，6月2日下午3点左右，362路公交驾驶员高建光将车停靠在终点站——崖子镇西井口村。正在收拾车厢卫生，突然听到有人大喊：“起火了！”
　　 高建光立刻跳下车，提起灭火器，向火场跑去。只见火光闪烁，浓烟弥漫。一打听，是果袋厂的仓库墙上的电表箱起火了。一名村民急得又是搓手，又是跺脚：“仓库里全是果袋和纸箱，要是不赶紧灭了火，后果不堪设想啊！”工人们闻讯后，端着一盆盆的水，跑出来就要浇水灭火。
　　 “这是电起火，不能用水泼！”高建光大声阻拦，熟练除掉灭火器的铅封，拔掉保险销，不顾危险，靠上前去，对着起火点猛喷，几分钟就将火势控制住。
　　 “真的太感谢高师傅了，没有他的科学灭火，我们损失可就大了。”送锦旗的工厂老板热泪盈眶。
　　 得知这件事之后，马江水立即召集领导班子讨论，一直认为，应当以此为契机，号召全体员工向高建平学习，将“人民公交为人民”的氛围变得更浓。
　　
　　 三、黄金30秒
　　 “人民公交为人民，这句话说起来太简单了，做起来那得需要真本事。”马江水给我说起了一件事。
　　 2017年4月的一个大清早，301路公交车刚刚起步，一位老年乘客突然大叫一声，倒了下去，嘴唇发紫，牙关紧闭，脸色青黄，浑身抽搐。
　　 驾驶员赵杰林赶紧停下车，并叫公交场站的工作人员上来帮忙。一位女乘客掐着老人的人中，可并不见效，老人一度昏厥。情况危急，赵杰林和几位乘客赶忙将老人挪到过道，放平躺下，开始对老人进行心肺复苏胸外按压急救。
　　 赵杰林后来回忆:“我不断给他按压，按了多少次我不清楚，大概有30秒钟。当老人突然喘了一口粗气，我知道他已经复苏了。他的眼开始动弹了，他的手也逐渐开始动弹了，我心里的一块大石头落地了。技多不压身，幸亏公司对我们驾驶员进行了心肺复苏培训。”
　　 这件事之后，公交公司更加常态化进行各种相关的应急培训、演练，驾驶员们的应急技能不断提升。见义勇为，就像雨后春笋，在公交公司不断涌现；更像一股暖流，在滨海小城缓缓流动。
　　 公交公司的档案室里，静静地躺着这样一封表扬信。
　　 尊敬的公交公司领导：
　　 今天，我怀着一颗感动的心，向贵公司呈交一封稍稍迟到的表扬信。
　　 9月8日上午8点，我乘坐368次公交车途经崖子中心学校门口时，忽见前面一辆农用三轮车上冒起滚滚浓烟，火苗四起，油箱不断流油，随时都有爆炸的危险。车主正手忙脚乱灭火，但无济于事。公交司机郑昆师傅见状立马停车，提溜着灭火器，冒着生命危险，靠近三轮车，熟练地操作灭火器，将大火扑灭。我和乘客们都为郑师傅捏着一把汗，他却临危不乱，从容自如。
　　 我们为郑昆师傅这种急人所难的高贵品质点赞！也敬请公司领导对见义勇为的郑师傅予以表扬！另外，本人经常乘坐郑昆师傅的车，对他一贯优质的服务态度亲眼所见，感动在心头。公交司机的见义勇为，就像一股温暖的河流，滋润着老百姓的心房。在这里，我由衷地说一声：好人一生平安！
　　 崖子初中王淑玲
　　 2018年9月9日
　　 “冰冻三尺，非一日之寒。”读着这封信，我凝思许久。
　　 这封作为旁观者写来的表扬信，字面上是群众对公交驾驶员的赞美，而这封信的背后，则是乳山公交人的底蕴，是乳山公交人博大的人文情怀，是公交集团持之以恒提升企业文化的成果。
　　 见义勇为，在乳山公交公司渐渐成了一种时尚。2017年，5人次；2018年，6人次；2019年，6人次。广大市民对公交公司好评如潮，公交公司的春天终于来临了。
　　
　　 四、校车好司机
　　 “一名普通的校车驾驶员。他用自己的实际行动，践行了中华民族的传统美德和社会主义核心价值观，弘扬了见义勇为的高尚品德，传递了社会正能量，带动了更多的公交人为市民尽义务，为社会有担当。他是乳山公交人的骄傲，也是公交人的优秀代表。”
　　 2020年11月23日，在乳山市第五届道德模范颁奖典礼上，曹英旭身披绶带，手持奖杯和获奖证书，站在了辉煌的舞台中央。主持人充满激情地宣读了这段颁奖词。
　　 作为校车驾驶员，走的路最窄，拐的弯最多，起得最早，回得最晚，担的责任更重，他们也更谨慎，更任劳任怨。见义勇为，更是义不容辞。
　　 2019年6月11日下午4时许，老家是冯家镇南泥沟村的曹英旭趁着休假，给母亲安装铁门。突然，“轰”的一声巨响，曹英旭手中的钳子差点儿掉落。具有多年驾驶经验的他第一反应就是出车祸了。没有丝毫的迟疑，飞速奔出去。
　　 离家大约50米远的地方，一辆小轿车四轮朝上。经观察，应该是撞上道路右侧的铁柱发生侧翻。挡风玻璃碎片飞溅了一地，车辆已变形，驾驶员的胳膊血流不止。油箱已经破裂，汽油汩汩流着，随时可能燃烧而爆炸。
　　 见此情形，曹英旭急忙掏出手机拨打了120，同时招呼附近的村民帮忙救人。小心翼翼救出被困车内的男司机之后，他们又合力救出了一位女士和两个儿童，其中一个孩子还不满一周岁。他们都有不同程度的受伤，身上沾满了鲜血。
　　 看着伤痕累累的一家人，曹英旭来不及等待救护车，开着私家车将伤者直接送到了冯家镇医院，热心帮着跑前跑后联系医生，直到安顿好之后，才悄然离开。四位伤者因抢救及时，并无大碍。
　　 被救司机姜森先生将一面写有“感谢校车好司机，助人为乐新风尚”的锦旗送到了曹英旭的手中。
　　 曹英旭谦虚地说：“遇见这种情况，换了别人也会出手相助的，这是一个人的本能，也是一个公民的义务，没什么值得感谢的，大人小孩都没事，我就放心了。”
　　 这样的话，说多了，听多了，好像是套话，我们就会司空见惯，就会不以为然，但是对于乳山公交司机来说，这样的话即使说一千遍，也是真话。
　　 为了提升服务水平，乳山公交集团通过情景模拟，引导职工学会换位思考，设身处地为别人想，大大提升了公交职工的思想境界。