那还是20多年前的一件小事。
　　 这天上午，应老同事小曹之邀，到他浦东的家里看看新房子。是的，还有老同事小琼了，我们仨都是此生最老的老同事……足有40多年了！
　　 我们是从延安东路外滩摆渡过去的。来到小曹家里看看，是的。其实，有啥好看的呢？看不看都是一个样子的呀！其实，小曹无非就是想找个理由：我们仨可聚聚的罢了？是的。尽管，我们是在同城的，但是，各自忙各自的，亦是很少碰头、见面和聊天的也……
　　 午餐，自然是小曹做东了。酒足饭饱之后，我们就返回了。为何？我和小琼都要上班的。我们都只请了半天的假呀？是的。
　　 原路返回之后，小琼要到市局办事去了。于是，我也就准备打的返回了。可是，叫了半天，不是没车、就是没空车的呀。
　　 我就知道，不能急的，一定要慢慢来！有时，你刚走、空车就来了。是的。都是这样的：叫车，一定要有耐心的呀；一定要在原地等着的；一定要不能急的呀！是的。这点儿经验，我还是有的。为何？我也当过的士司机的呀。是的，或多或少、他们的行规，我还是知道一点点的，尽管是老黄历了。是的，只不过我比他们开得早了那么一点点的呀。
　　 这时，来了一辆空车“强生”的士。于是，我就拦下了、他也停下来了。于是，我就拉开了副驾驶的车门、我上去了。这点儿行规，我还是知道一点点的：一个人坐车时，最好是坐在副驾驶的位置上。为何？这是为了表示对驾驶员的尊重也，是的。
　　 师傅，您好！请到虹口公园吧！
　　 好的。于是，他就翻下空车灯，开走了……但是，他，没有问是前门、还是后门了？可见，他的服务是很不规范的？是的。不过，我都不会在意的。随他吧！
　　 可是，一路无语，这是很不多见的。一般的司机，见客人上车之后，都会主动地不停地搭讪乘客的。这位可倒好：一言不发呀。这个，在行规里也是不允许的。是的。其实，我见他绷着个脸，仿佛我是欠他多少钱似的。我就知道了：今天，遇上了一位不会情绪管理的司机了！他肯定是有情况了……这样下去对乘客、对他自己和营收等等，那都是极为不利的。那么，我该怎样帮助他的呢？
　　 于是，我就主动地开始搭讪了。为何？一是了解些情况、积累些素材；二是也好打发点儿时间，不至于打车没趣；三是尽我所能、帮帮他吧。是的。我都是这样的——好为人师的也。同时，我还知道的、深深地知道的：谈话，就是最好的散文也……
　　 可是，他，还是一言不发，且情绪相当地消沉，也是十分地抵触的。于是，我就尽量放缓口气、开道他了：
　　 师傅，什么情况呢？
　　 没事！
　　 是不是……我不该叫你呢？
　　 不是。
　　 那么，就是我来的不是时候了？
　　 没有。
　　 ……
　　 那么，要不要提前结束这一差业务的呢？
　　 不要！没事的。
　　 好啦，终于，多了几个字了……于是，我就知道了：这样下去的话，那么，就有希望了，也就有可能帮他解决问题啦。可是，他到底有啥问题的呢，他不说出来，那么我就无法对症下药的了。我正要打算问问他的时候，只见他唉声叹气了起来：
　　 唉……霉呀！
　　 哦，怎么啦？师傅。
　　 唉……别提啦！
　　 哦，没关系的……说出来听听么！看看，我是不是可以帮帮到你呢？
　　 他，听我这么一说，于是，也就来了精神，终于，打开了话匣子的了：
　　 老师傅，你不知道啊！
　　 我没有这么老吧！可能，比你还小呀？
　　 哦……不是的。我是表示尊敬你呀……
　　 哦，没事的，你说吧！我来帮你分析分析一下吧，然后，再帮你想想办法么？
　　 哦……谢谢侬！老师傅。情况是这样的：
　　 今天一早，我刚出车，就遇见挑浜的！挑浜，侬晓得么？
　　 知道。就是遇见安全员啦！这是公交车的行话。
　　 呀——老师傅呀！侬是行家呀？
　　 不是。我也开过差头（的士）的！
　　 哦……那么，是同行喽！
　　 是的。
　　 于是，他，就来了精神，也彻底放松了、放开了：
　　 来——差一把！于是，伸出了右手和我握手了。
　　 哎——当心呀！师傅——我也急忙伸出右手、和他握手了。同时，示意他、告诫他：注意前方呀！
　　 侬讲倒霉吧？
　　 啥？
　　 就是挑浜呀！
　　 哦……没事的。只要你改了就可以、就好了么？
　　 不是的。他，开出罚单啦！
　　 哦……到底是什么原因呢？
　　 就是领带没有打紧、衬衫的风纪扣没有扣牢呀？
　　 风纪扣？那是衬衫的第一粒纽扣吧？
　　 对！是的是的。侬讲讲看：这个规定合理么？这么热的天，还要叫我们……
　　 是的。我知道的！这是你们公司规定的呀！
　　 是的。就是么！那么，这个规定……也要符合我们的实际情况呀？
　　 是的。我知道的！这是你们公司的行规呀，原来的大众，也是这样的！
　　 哦，那么，你是大众的？
　　 对！
　　 那么，这个单子，你要被扣掉多少钱的呢？
　　 最起码……200呀！
　　 哦……好吧，我给你吧——
　　 这个……多不好意思呀？
　　 没关系的。我只要写一封表扬信就可以了……你也可以奖励200元啦！
　　 是么？还有这个规定么？
　　 是的。我是你们公司的义务监督员呢……还有聘书的呢！
　　 哦……是么？
　　 谁说不是呢？都有编号的。每年，你们公司还给我寄一本乘车证（100元）的呀！于是，我就将上次在影城（番禹路/新华路），东方广播电台组织的“我与城市文明”征文决赛，我得了优胜奖的经过说了一遍。当时，就是你们公司组织、冠名的“强生杯”呀！
　　 哦……那么，太谢谢侬啦！老阿哥！
　　 您看看：连称呼都改了，更加地亲近了。于是，我就告诉他：
　　 兄弟呀……你的这个状态，不对呀！你看：是你做的不好、没有做到位了，你的硬件，都不行了。那么，安全员微服私访，也是没有过错的。反之，你做到位的、合格的，硬件都做到为了；还有这个软件……就是服务呀，也到位了，那么，他就是想挑刺、也挑不出来了。你说：对不对呀？
　　 对的对的、对的！老阿哥，侬讲得太好啦！
　　 这个就是没有办法的呀！你在开、你就要开好……那么，你就要遵守公司里的规定呀！否则，你就不要开呀？
　　 对的！谢谢侬，老阿哥！
　　 没事的。还有，你在开车，你，代表谁呢？
　　 代表我们公司呀！
　　 对！也不对。你在市民面前，你是代表你们公司的形象了。那么，你在外地人面前，你是代表谁的呢？
　　 还是代表我们公司呀！
　　 不对！你，就是代表上海市民啦！想想，是不是这个道理呢？
　　 对呀！我怎么就没有想到过的呢？
　　 还有，你要是在老外面前的呢？你，又将代表谁的呢？
　　 我，还是代表我们公司呀！
　　 不对！你，就是代表我们中国人的啦！想想，是不是这个道理呢？
　　 哦……老阿哥，侬是劳模吧？
　　 不是。
　　 要么……侬，肯定就是党员了？
　　 也不是。都不是的呀！我什么都不是的呀！但是，我是一个公民、一个市民和一个国民的呀！差头（的士），是一个流动的文明窗口的呀！你的形象，将代表着你的公司、市民和国民的呀……想想，是不是这个道理呀？
　　 是的呀！谢谢侬——老阿哥！
　　 差头，人人都是可以开的。但是，要想开好，那可是很不容易的啦！你想想看，是不是这样的呢？
　　 对呀！我是从没想过的呀？
　　 我在开时，都是这样想的：已经在开了，我就要把它开好！上次，我的车子抛锚了、我要下车帮客人来叫车，而且这一差业务也不受收费了。可是，客人都是不肯的呀……非要等我？等我把车子修好为止的呀！你说：这样的客人、你到哪里去找的呀？到了之后，车资照付不说，还多给了我呀……
　　 哦……他，再也不语了？
　　 此时，他真的打开心结的了。于是，我也就再趁热打铁了：
　　 你知道么？
　　 啥——
　　 从我一上来，你的情绪就不对呀？
　　 为啥？
　　 你前面所受的委屈也好、冤枉也罢，就是遭到诬陷、陷害，以及，就是被交警处罚过等等，那么，都结束了！都过去了。那么，怎么可以延续的呢？再说了，这个与我有何干系的呢？还有，你怎么可以将这个负面的情绪、特别是面孔，带给我？带到下一差上来客人面前的呢？这，就是你错上加错啦！想想……是不是这个道理呢？
　　 哎——对呀？
　　 还有，你带着这样的情绪来开车，对谁有利的呢？百害而无一利的呀！
　　 哦……对的！谢谢侬，老阿哥！他，特别的激动了。
　　 那么，这样，给下面的乘客带来什么影响的呢？
　　 对对对、对呀！老阿哥。谢谢侬呀！
　　 下面的乘客……还要看你的脸色么？不要说是我，就是换成你的话，你也会很不舒服的呀！你说：对么？差头司机，一定要学会——控制情绪呀！要做一个情绪大师的呀！你说，对不？
　　 对的。对的。对的！谢谢侬、老阿哥。侬真的是太好啦！谢谢侬！
　　 是的。他的心结，终于、彻底地被打开了。那么，还会有什么做不好的呢？没有了。
　　 你看：现在，你的心情怎么样了？
　　 很好！很爽啦。
　　 对！开车，一定要心情舒畅的呀！如果，你的心情很烦的话，那么，就是发生违章和事故的一个根源的啦。一旦上了车，那么，你就要心情舒畅、情绪饱满和服务热情、周到和到位呀！给客人留下一个美好的回忆呀。我上次开了一次客人，结果，就被他给抓住了：非要叫我帮他去开老板车了。当然，我也帮他开了……那么，你看：这样开车，那个合算的呢？
　　 对呀！谢谢侬——老阿哥！他，是特别的激动了？
　　 那么，好吧！借此机会，我再送你一句拉斯维加斯的名言吧：不要在乎这副臭牌！洗好牌、理好牌，重新发牌呀！你看：你都听明白了么？
　　 明白了！明白了！真的——明白啦！谢谢侬，老阿哥！
　　 不久，我就到了。于是，我就叫他结账了？
　　 不要啦！真的不要啦！老阿哥：给我一次机会吧？
　　 不行的。于是，我自己翻表（计价器）、打印了：一共是25元多。我丢给他30元。
　　 好啦！不要找啦！你放心：我一定会帮你写一封信的！还有，我为啥要拿你发票呢？我写时：就是一个凭证、一份证据和一个依据呀！因为，那上面有你的车牌号、上下车时间等等，最最主要的，还有你的工号呀！到时，你们公司要是来核实的话，我也好拿得出证据来啦。不过，一般的情况下是不会来的。你说：对不对呀？兄弟！
　　 对的。对的。老阿哥！谢谢侬——侬想得真周到呀！侬是行家、侬是专家呀！
　　 不是。我不是。我什么都不是的呀！要做、就要做到最好呀！否则，就不做了。好好开车吧。要开，就开好！要么，就不开了。还有，认认真真地对待你的每一位乘客、特别是下一位的呀！你看：我不就是的么？好啦！再见——祝福你呀！祝福你：慢慢来开吧！生意，是做不完的。只要你肯付出，那么，肯定、一定就有回报的呀……说完，我就下车了。能帮到他、我也很开心呀？是的。
　　 是的。等到我下班了、返回家之后，我立马就给他们公司写了一封表扬信了。随后，找到邮筒、投了进去了……