都说“保险是骗人的”，我起初是不信的。
　　 当年父亲住院病故，医疗费高达15万元之多，因他老人家是离休干部，可以全额报销医疗费用。轮到我辈享受的医疗保险可是个有限责任，下有起付线上有封顶线，药品又分甲乙丙，丙类药不能报销，显然医保是不可能报销那么多费用的，怎么办？
　　 一个机缘巧合，在一家“P”字起头的保险公司购买了几份住院安心保险，十多年前的骨折住院治疗，保险公司的销售人员还专程到医院来看望过我，同时送了一篮水果。于是乎对这家公司的好感油然而生。
　　 这以后在该公司又追加了一份年缴保费高达上万元的万能保险附加重大疾病保险，疾病保额有12万之多。头二年保险公司的销售人员还很热情地来看望，邀请我去参加他们的产品说明会，自我拒绝后，便没了声响。事后，我方才知晓业务员第一年有一笔丰厚的佣金，第二第三年还有续佣，以后便没有了，原来如此！
　　 这以后与保险公司的交往只是接收到该公司每年的短信催缴保费，始终未打照面，相互间的联系仅停留在该公司标榜的“金融、科技”之间。
　　 十多年相安无事，却因为近期的一次理赔，来了次未曾谋面的接触。
　　 新冠之后，因为肺部结节前往省肿瘤医院手术治疗，结果显示是微浸润性腺癌，按照该公司的要求如期在手机APP里上报了理赔材料。接下来就是等待他们的回音。
　　 这一等就是三天，总算等到了号称快速反应的“P”字头保险公司的理赔电话，问我是否出院？答曰：已回家。接着问：想与我视频连线。
　　 我一听便警觉起来，一个陌生的固定电话，加视频连线会不会是诈骗？便询问：为什么要视频连线？
　　 对方回答：要查看动手术的伤疤。
　　 问：怎么个查法？
　　 答：将伤疤暴露在视频里，供他们查看。
　　 再问：手术不到一周还包裹着纱布，怎么看？
　　 冷冰冰的声音：将纱布揭开，看看。
　　 因为此时我尚在路上，我回答了不便。
　　 对方又冰冷地紧追不舍：你在附近找个厕所，到那里脱下衣服，揭下纱布让他们看看。
　　 天啊！大冷天，去公共厕所，在众目睽睽之下，褪去上衣揭开纱布供其查勘？且不说伤口有没有愈合，难道就不怕我感冒？还要让我斯文扫地，这难道就是“科技以人为本”的“P”字头保险公司所倡导的“客户至上”原则？
　　 保险公司理赔要防止“骗保”事件的发生，也许需要有一定的流程，这可以理解，你完全可以去医院调查。既然那么相信高科技，不想跑路，那我所提供的三甲医院的出院证明、疾病诊断等盖上了医院的公章还会有假？政府“ZLB”所提供的电子发票注明是在肿瘤医院所发生的费用难道也会作假？如此这般“高科技”的理赔查验一点人情味也没有，缺失的是人性，一家保险公司没有了人性，也便没有了人心，人心向背，恐怕离没落不远了。
　　 “保险是骗人”的，此刻我还真有点信了，它骗的是人心。催我缴费时是那么的锲而不舍，以事实要求理赔时却是这样“厕所验伤”，如此“科技、金融”为一体的“P”字头保险公司的保险不要也罢！
　　 因为，它确实冷了客户的心。