上午九点三十分，向阳县支行的员工交流群里，新入行不久的员工王勤学连续上传四张照片，大致内容是一名男客户办理业务和离开营业网点时的场景。
　　 “咦？什么情况？”
　　 各营业的网点主任们陆续看到照片后，一个个脑子里打了起了大大的问号。要知道，主任时时都是注意着群里的动态的。
　　 好在王勤学隔了两分钟快速跟了一条信息：“神秘人到达青镇，取款960元，要可流通的零钱，而后咨询了理财业务，又问了一下贷款政策，男，中年，白色SUV，车牌号冀XXXXXX。”
　　 不到两秒钟，综合办的李主任在工作群里快速跟了一条信息：“@所有人。”这算是言简意赅地下达了紧急通知，分别在说：“严阵以待，确保无一失！”
　　 主任们忙退出微信，忙不迭地指挥本网点全部员工，保安保洁也不例外，全部瞪大了眼睛，一个个化身福尔摩斯，目不转睛地盯住朝营业厅方向开来的车和形迹可疑的人。
　　 员工交流微信群里，每隔大约40分钟，便有一条信息：“已从本网点离开。”
　　 上传者均为主任，信息极简。但短短7个字的信息，似乎透露出各网点已胸有成竹，完美应对的信号。
　　 透过信息，似乎能看到一张张如释重负的脸。
　　 临近下午四点，员工交流群里发布会议通知：今日晚七点，支行六楼会议室召开会议，参加人员为行领导、各网点主任、部门经理，不得请假。
　　 “阵仗不小啊，什么内容呢？”
　　 第一次开会没有提前通知会议内容。网点主任们开始坐立不安，悄悄微信联络起来。
　　 最终无解的主任们竟不约而同向综合部李主任发了微信：“会议内容？”
　　 没想到，回复竟然都是“尴尬”的图标，那滴蓝色的汗珠从来没有过的扎眼。
　　 霎时，一阵神秘感突然而来。
　　 整整一个白天，都充满了神秘的色彩。
　　 晚七点，支行六楼会议室。
　　 昨天才从桃李县交流到任的纪委刘书记正中端坐，三位部门经理、十位网点主任参会。会议室里从没有过的安静。
　　 “大家会不会觉得今天会议很神秘？”刘书记开了口。
　　 会议室更静了，听不到细微的喘气声。主任们都不自觉地点了点头，心里想：“这位刘书记，究竟葫芦里卖的什么药？”
　　 看着主任们一脸狐疑的样子，刘书记继续说道：“各位主任为神秘人检查紧张了一整天，是不是觉得结果很理想？”
　　 主任们脸上现出一丝笑意。
　　 “可是我要严肃地告诉大家，这次神秘人检查，所有网点全部是差评。”刘忠书记刚说这儿，主任们惊得面面相觑。
　　 “那两个神秘人，不是省行派来的暗访人员，是我桃李县的同学。他们说今天来看我，我便请他们先顺便走了一下各营业网点，帮我了解一下各位的真实工作风气。大家的反侦查能力真强，神操作真的令我震惊！”刘书记说着打开手机录音回放。
　　 “在青镇支行，办理业务很正常，服务态度也可以。可能取零钱比较少见吧。当我看见柜员和一名可能是网点主任的人员在耳语，我便意识到：今天我们一定会受到无比优待。果然，当我们出门时，那名主任追出来端给我们咖啡，还举着伞，自己顶着太阳一直送我们到车上，显得怪怪的。甚至车都开出去老远，我仍感觉后背上有一双眼睛警觉的盯着我，很不自在。”
　　 “后面几个网点，真是一个比一个热情，好像都在恭候着我们到来。取款时我都能感觉到960元现金是事先准备好的，效率真的惊人。”
　　 “至于感受吗？我感觉大家对优质服务理解偏了。服务要讲究差别化。一名普通客户，只要正常服务和通常效率就可以了。我今天真是受宠若惊！”是那名女客户的声音。
　　 主任们听着却很扎心。
　　 刘书记关掉手机，快速扫视着一张张脸。会议室里面更静了。
　　 “同志们，今天这个短会，重点就是解决作风浮的问题。对于神秘人暗访，大家以往压力太大了，以致于没有真正抓到实处！因紧张而相互通风报信，意识到是暗访人员就一味地过度服务、求效率，这不是真正的工作落位！服务成了表演，工作群成了暗访跟踪群，这还是神秘人暗访吗？”刘书记一边说，一边用目光再次扫过一张张还不太熟悉的面孔。
　　 大家也正目不转睛地盯着刘书记，凝神思索着：“刘书记所强调的，不就是真抓实干吗？把神秘摆到桌面上来，不就好了吗？书记给上的这第一课，真是很必要。”良久，大家才回过神来。唉!真没想到，刘书记的第一次神秘摸底，大家竟都未通过。
　　 “只要大家脚踏实地，把服务的本质理解透、执行好，即便得到不切实际的差评，我也会认可大家的工作，不会让大家在绩效和考评上受到任何影响！对于我们银行，功夫不是在诗外，而在日常！我相信大家一定会做到真正的优质服务！”
　　 说来也怪，刘书记话音刚落，原本被这一天的神秘的搞得紧张兮兮的主任们，此刻竟感觉如释重负，多年来第一次感觉到这么轻松，而且陡然力量倍增。
　　 突然，会议室里响起了阵阵雷鸣般的掌声。