【一】
　　 清晨，天边挂着薄薄的云层，几缕阳光透过云层照射在行色匆匆的脚步上。楚筱帆坐在车上，习惯性地翻开手机，朋友圈的一条信息吸引了她：“今天人工降雨，时间在午后。”她用左手理了理短发，嘴角不由地露出笑意，是啊，这是一个击碎传统的时代，借着云层，就可以人工布雨，借着微信，就可以人人皆商。
　　 车载电台里播放在绿公司年会在沈阳召开的新闻，楚筱帆成主LOVE护肤的总代理，又参与了公司新推出的鲜果庄O2O模式的营销，随着手机不断发出的震动，各种问题隔空袭来。楚筱帆运指如飞，不停地介绍着鲜果庄这种O2O的营销模式。
　　 “对，这是新的营销模式，简单地说就是在你吃水果的同时，便拥有了自己的微店，你也便成了庄主，在销售链条中，可以分红，第一批推出的水果是芒果。”
　　 “筱帆，我买了，怎么宣传呀？”
　　 “就跟着我学吧，也可以加进自己的想法。”
　　 ……
　　 看不见的网络，看得见的市场。楚筱帆平时待人宽厚，深得一二级代理的信任，LOVE旗下鲜果庄的销售模式一经推出，楚筱帆团队下庄主呈树形布局，人数在不断增加。
　　 冰儿是LOVE新晋一级代理，加入这个团队还没满月，她是从LOVE一级代理凤栖梧桐那里看到这个芒果O2O的宣传的。
　　 冰儿刚做微商，和许多在“全民皆商”时期的试水者一样，是兼职，但工作时间她不能管理微店、不能查看朋友圈，所以回到家做完必备的功课，便迫不及待地打开手机。
　　 这次，在眼前反复出现的字眼不是LOVE，而是“鲜果庄”。
　　 “想不想躺着都赚钱？想不想在家坐着可以吃到南方的新鲜芒果？来吧！长按二维码，点击立即购买，你就可以坐在家里享受喽！还可以边吃边赚钱。”
　　 看到这个信息，冰儿立即坐了起来。半年前，她参加过一个互联网的培训会，预设800人的会场挤了1200人，她去晚了，连坐位都没捞着，站着听了一天的会，互联网营销让她大开眼界，仿佛看到了一个从未去思考过世界。
　　 她又读了一遍信息，心里想着“互联网+”的时代，确实有奇迹，继而又想，之前对鲜果庄一无所知，只凭手机上的一个宣传信息，就该相信吗？
　　 想到这，冰儿打消了好奇的念头，离开沙发做饭，来填饱一家三口的肚子。
　　 晚饭后，她发了两条LOVE的宣传，便洗漱睡觉了。
　　 第二天早5点，冰儿醒来，看看时间，给孩子做早饭还早，便又拿出手机。朋友圈里，对鲜果庄不同角度、不同语境、不同图片的宣传，让她脑洞大开，这是LOVE的伴生产品，信任LOVE，当然就可以信任鲜果庄。于是，她迅速点击，扫码关注、点击购买、在线支付、生成二维码、朋友圈转发，一系列动作一气呵成，然后心里有着满满的成就感，连那顿早饭都做得特别有滋味。
　　 中午，同事发来信息：“我买你发的大芒果了。看着图片，太诱人，就买了。”
　　 然后，就是期待。冰儿和同事一见面，就不约而同地谈起对芒果的期待。周六，冰儿的微信提示音响了。
　　 “我收到芒果的订单号了，你收到没有？”
　　 “没有呀，你比我买得晚，怎么先有消息？”
　　 “那还用问，我们是不同级别的——吃货呗！”
　　 周日，冰儿又接到同事的微信。
　　 “订单提示，我的芒果今天能到。你的怎么样？”
　　 “还是没有消息，快递给你送时，你帮我问一下，有我的没。”
　　 “好的。”
　　 到了晚上，没有消息，冰儿耐不住了，致信给同事。
　　 “芒果收到了吗？”
　　 “到时到了，但没拿到手。快递来时，出去了，放在门口的干洗店了，回来时干洗店关门了，只好明天取了。”
　　 庄主们对芒果的期待与时俱进。
　　 “刚才我妈去取的，打电话告诉我，就6个芒果，不到9斤。”
　　 同时的消息传来，冰儿的心立即沉了沉，通过自己推荐朋友买的，然后出现缺斤短两的情况，宁愿这种情况出现在自己身上。
　　 冰儿把朋友发的话截图，传到了“筱帆LOVE家族”的群里，很快有了回音。
　　 “你让她联系客服，都能给补的，平台上有客服的微信联系方式。”
　　 冰儿把微信切换到与同事沟通的界面。
　　 “你联系客服，怎么说？”
　　 过了一会儿，一张截图传来，一组对话极为醒目：
　　 “芒果到了，妈妈一称6个8斤9两，不足称呀！”
　　 “您好，我们的芒果净重8斤以上，包包装重10斤的。”
　　 “如果我没记错的话，买的时候页面显示净重10斤。这样说的话，买家心里很不舒服的。”
　　 冰儿看了，心里顿生愧疚，自己遇到还好，怎么让朋友遇到了呢。
　　 她想了想，又转发到“筱帆LOVE家族”的群里。
　　 没想到，这一张图激起了千重浪。
　　 “筱帆LOVE家族”里，响起一片反应芒果缺斤少两的声音，越响越大。
　　 楚筱帆头“嗡”的大了，但还是快速地把事情梳理了一下，拿起电话和总部沟通。
　　 “现在已经有几个朋友反馈，普遍重量不够。算包装10斤，公司就是这样做生意的呀？这要是整个铁质包装，公司不用邮芒果了，邮包装就行了。”
　　 “筱帆，消消气，我们这边安排重发。”
　　 “不是我的。”
　　 “不是您的，也重发。”
　　 “是朋友的，甚至是朋友的朋友的。”
　　 “全赔付。”
　　 “这是重发的问题吗？是公司的态度问题。”
　　 “筱帆，实在是对不起。”
　　 “能不能总部为我们着想，把我们的损失，颜面上的损失、信任上的损失挽回一些。”
　　 “好的，筱帆，我们会尽快出台处理政策的。”
　　 “筱帆建议总部，哪怕是这次交易血本无归，也不应该失去这么多关注客户的信任。”
　　
　　 【二】
　　 楚筱帆在与总部严正交涉的同时，温言软语地安慰下面的一级代理，在一级代理面前极力地维护总部的形象。
　　 “大家稍安勿燥，也许坏事变好事，总部处理得当的话，会更好地增加信任度。”
　　 “好的，你也别有负担，我们没有怪你。”
　　 “因为大家越不埋怨我，我心里越着急，大家是冲着我是个靠谱的人才买的，没成想，整出了这么不靠谱的事儿。”
　　 “其实我们自己缺斤少两没问题，最主要的是朋友间的信任，失去了，以后说话谁还信呀。”“大家可能会这么想，水果上不守信，那么举一反三，LOVE上会不会有也有隐瞒之处……”
　　 “水果问题是水果问题，对LOVE，我们还是要客观地去对待的。先看总部怎么回复吧，大家平静地等待，可好？！”
　　 “我的信誉不是区区几个芒果就能挽回来的，先叫停鲜果庄吧，不要因小失大，殃及护肤品。”
　　 “现在，我们暂且把它看作是小问题，我特别能理解大家的心情，因为我和你们一样是推荐者，承载着很多人的信任。”
　　 在楚筱帆的沟通协调下，客服柳明加到了“筱帆LOVE家族”的群里。
　　 “大家好，我是客服柳明，在这里首先给大家道个歉，我们做这个平台，是新尝试，还有很多地方不完善，会立即着手改正，遇到的问题，会给大家很好地解决。”
　　 “我们不希望私下解决，我们要诚恳的解决，挽回我们的信誉，别人对我们的信任是最难得的，也是公司发展的前提。”
　　 “我们会拿出一个有效的方案，来解决这次问题。”
　　 “柳明，宁可错补一千，也不能漏补一个呀！”
　　 “芒果嘛，明年还能接，只要树在；信任嘛，还可以建立，只要行动在。但这次弥补行动，可是公司最后一次机会呀！建议公司要考虑全面，不能只顾眼前。”
　　 “谢谢大家的理解和建议，柳明在此谢过。”
　　 “我们在这里说了很多，也会把公司的态度告诉我们的朋友，真心希望公司下一步做好。”
　　 “筱帆LOVE家族”群里，屏在迅速地刷着，每个人的思想，也随之起伏，最终归于平静了。
　　 “公司做出决定，对这次出现的芒果缺斤少两问题，公司全部负责，根据实际情况，如数补发或退款，大家看看都是什么意见。”楚筱帆在群里说。
　　 “我要芒果，因为还想继续这件事情，这样也是一个好的宣传。”
　　 “我也要芒果，因为我很看好这种销售方式。”
　　 “我要芒果，因为我看到公司诚意，选择信任公司。”
　　 “相信LOVE，因为遇到问题能解决，做这个护肤品也放心。”
　　 ……
　　 在芒果O2O销售之初，出现的问题渐渐平息之时，楚筱帆团队收到了鲜果庄的来信：
　　 “亲爱的各位庄主们，大家好！
　　 非常感谢这些天已经收到芒果的庄主朋友给我们的点赞和好评，这是对我们极大的鼓舞，也增强了我们要坚持做好这件事情的信心！同时，我们要特别感谢几位庄主对于个别份量有不足的回复和改进时令鲜果运输问题的良好建议，有了你们这样的回复和建议，我们才会更加谨小慎微的把服务做好，我们既然选择了“热带水果，果园直达”的道路，就知道一定会有艰难，但是我们相信有大家的支持，我们一定可以做到做好！
　　 在这里，我们给大家郑重承诺，接下来的日子里，我们对品质实行三级审查制度，对水果重量实行两次过秤并抽查的管理流程，从而保证质量，保证重量。我们面对问题会承担责任，请庄主们放心！”
　　 楚筱帆团队也给鲜果庄回了一封信：
　　 “经过这次‘芒果’事件，我们团队每个人都是百感交集。从下单购买时，心里就是满满的期待，但当芒果斤数不够的问题普遍出现时，特别是自己推荐的朋友不断反馈出问题时，心里特别失望，还很痛。因为是无论是自己购买，还是推荐朋友去买，心里都是怀着十分的信任，和信任LOVE是一样的。而更焦虑的是，鲜果庄与LOVE一荣俱荣、一损俱损。而LOVE目前建立起的威望、得到的认可，是经过很长一段时间的积累，要毁去，可能就是一个小问题的处理不当。
　　 我们庆幸的是，公司面对这个问题时，给大家吃了一个定心丸儿，用担当的气度维护大家的利益、消除大家的顾虑，让每个奔着LOVE、奔着鲜果庄来的人，都能坚守一份信任，都能对出现的问题给予理解。
　　 我们知道，新事物、新模式在运行初期，难免存在问题，既然难免，出现问题后的解决方式就显得更为重要。这次，公司的决定，让一度失望、气愤的庄主们，也很快从“怒火中烧”转为“心平气和”，同时，也对公司有了更多的认可，也维护了粉丝们对LOVE品牌的信任。在解决问题上，公司还是值得点赞的。
　　 对我们客户而言，问题解决了，大家满意了，是一个完好的结局。但对公司而言，应该才是一个开始，加强内部管理、建立监管机制、做好售后服务……还有许多功课要做。我们期待公司不断成长，让更多的庄和粉丝更加热爱我们的家园，我们大家共同的家园。”
　　 第二天早上，楚筱帆走出家门，轻风抚过她带着LOVE特有清香的面颊，她抬头看了看蓝蓝的天空，心里特别轻松，脚步特别轻快。刚上车，她收到一条信息，展开来看：
　　 “经公司细致调查，在装箱过程中，大家还是比较认真的，由于包装过于简单，缺斤少两的问题是在运输过程中发生的。不管是什么原因造成的这些问题，公司一律承担，也会把庄主的信任稳稳地、久久地担起！”
　　 楚筱帆把这个消息发到群里，团队成员从不同的经纬度把目光聚这个相同的平台，看到这个结果，不约而同地下定决心，要把LOVE做好，要做鲜果庄定居的庄主。
　　 冰儿看完这条信息，踏上了上班的路。她和楚筱帆一样，觉得天空真的很蓝，阳光真的很暖，走着走着，她忽然明白，O2O，原来就是两个芒果相爱的意思……