【丹枫】帮助别人,收获快乐……(散文)
一年一度的春运又要开始了。这期间铁路每年都要加开许多临客,以满足春节期间旅客出行的需求。这就需要抽调许多不是列车员的职工,经过短期培训去跑临客,过去的几年我都积极参与其中。 在2011年共跑了三趟成都,每次都是年前出京车厢爆满,返回时几近空车,年后则反之,出京空车,返京爆满。爆满的车厢才真正具有春运的感觉。
记得一次节后春运,我们跑北京至成都,返回时,在成都一上车就让我的车厢水泄不通了,从车厢这头走到那头几无可能。人挤人,人挨人,你刚抬起一只脚就再无立足之地。行李架上、衣帽钩上、座位下面,全部堆满了旅客的大包小包,即使是去本节车厢的厕所,也让我望而却步,只有控制饮水量,尽量少去或不去厕所。更让人头痛的是,沿线各站还在不断地上旅客,而下车的却极少,腾不出半点空间,这下车厢里倒是没有冷清的感觉了,温度也提高了很多。
看着拥挤的车厢、无奈的旅客,他们吃饭难、喝水难,许多旅客还带着未成年的孩子,我深深地感受到他们出行的不易,却无力去帮助他们。我的乘务室也仅有一平米的空间,再多的旅客到也不至于拥挤到我,还有一定的活动余地。外面的旅客紧紧地倚靠着乘务室的门,只要一开门,他们就会倒进来。后来,我干脆打开门,让一个孩子进来,躲开了旅客的拥挤,孩子开心地玩着、调皮着。乘务室是不允许进旅客的,此刻,我宁可违反规定,心里却也欣慰。我还给两位旅客出主意、想办法,使他们找到了座位,他们高兴,我也开心。我乘务室有一把捡来的马扎,也让给了外面无座的旅客。
长途旅行,特别是夜间行车,更让旅客疲惫不堪,即使是站着也会睡着,但梦一定不会香甜。我们一起坚持吧,回家再做好梦。有一对夫妇,丈夫是外国人,到终点站北京下车,路途还好远,寻求帮助。请示车长后,安排到卧铺车厢就坐。他们行李太多了,我帮助他们一起拿着,穿过三节车厢才找到座位。老外又返回原来车厢取另一件行李,通过一节节拥堵的车厢,一会就浑身冒汗了。路过我车厢时,我再次帮助他,并找回他们遗忘的一件行李,他们十分感激,非要我留下姓名及工作证号码,要写感谢信。我对他们说,不必了,别客气,这是我应该做的。为此,我又违反了规定,帮助他们时,串离了工作岗位。不管那么多,值得如此。
在列车上,我作为乘务员是个服务者,帮助旅客确实是自己分内的事,只是旅客太多了,我无法让每位旅客都满意,但一定要使他们平安到达目的地,只要我尽力了就很欣慰。帮助别人,收获快乐……