后来，我去其它的公司打听，也确实如他们所言，每月都有一些员工辞职走人。事实上，这个行业确实不好做，旺季来临时，店主要求增加客服，我们一时招不到人；待旺季过后，他们要求减少客服，我们还得想法辞退一些员工。这就让员工没有安全感。我不忍心辞退员工，更担心将来招工难，就在淡季想出一个轮休的方法，但还是让一些员工不满意。
　　 于是，朋友又语重心长地开导我：“现在的重点在于，你作为客服主管，要多看看管理方面的书，多开动脑筋，想尽办法，在精神上激发他们的积极性，必要时还得给他们画个美丽的大饼。总之要留住他们的心，让他们以公司为家，荣辱与共！当然，某些时候也要当机立断，心狠手辣。”我听罢，摇头苦笑：“画饼蒙人那一套，我可做不来；心狠手辣的事，我更做不出。”
　　 关键是，两个朋友的经营理念也存在重大分歧。一个主抓业务的，要求扩大业务部，多招人，否则拿不到新订单，公司只会越做越小；一个主抓全盘的，则主张量体裁衣，说是业务人员太多，公司怕是养不起，应该少而精才好。最后，公司只招了两个半业务员，毕竟小佳还要代班做客服，算是半个的。但正是这“半个”业务员，好歹拿到了几个订单，那两个全职的业务员，做了几个月，一无所获，最后只好走人。接着，又陆续招了几个，皆无成效。
　　 那年，“双十一”过后，一些老客户陆续撤单——有的店主确实不满意我们的客服质量，才撤的单；有的店主收缩经营，原来需要三五个客服的，现在只要一两个；有的网店效益不好，访问和成交量明显下降，要求降低托管费，彼此谈不拢，才撤的单。眼看形势越来越危急，我身为客服主管，自然负有不可推卸的责任。最后，我引咎辞职走人。
　　 遗憾的是，半年后，公司还是不可避免地倒闭了。我们仨原本指望这家公司养老的，没想到这么快给它送了终。这其中有很多因素，但我想，主要的原因，或许是我这个客服主管做得不够称职吧。
　　 但不管怎么说，在公司的那段时期，还是给我留下了很多美好的回忆。当然也收获了深刻的教训，至少让我明白两点：第一，我心太软，真的不适合做管理；第二，好朋友最好不要合伙经商，否则弄得不好，朋友都没法做了。
　　 同时，一年多的网络生涯，也给我留下可怕的后遗症，那就是喜欢网购，且乐此不疲。
　　 只是每次上网购物，我尽量不惊扰客服，怕她们骂我。只有一次，看那产品有点贵，且对它的性能不甚了解，怕买回来不好用，就有点犹豫，问得比较祥细。待问完后，心里一惊，知道对方肯定会骂我，就先发制人地问：“亲，我问了这么多，你不会骂我吧？”
　　 “亲，我怎么会骂你呢，你想得太多了哦。”旁边是一个大哭加委屈的表情。
　　 但我分明在屏幕的后面，“看”到一张美丽的红唇一张一翕，似乎在骂：“这人有病吧，我好好的干嘛要骂人呢。”