前几天的出游，之所以选择云南，是因为云南是个避暑的好地方，夏季气温不高。对我们江苏人而言，云南那么远，自然跟团方便些。虽说网传云南旅游很多乱象，但云南文旅已经进行了大力的整治，我们又特地在正规网站上报了一个精品团，所以也没太担心。
　　 真正到了云南，才知道我们太乐观了。云南旅游的一个大问题，是层层转包。像我们在网站上报了精品团，网站让云南某旅行社承接，这个线路总共是八日游，除去前后两天实际是六天，该旅行社将线路拆分为四个一二日游的线路，分别由不同的地接社承担。这样其实本不算错，我们在四川也遇到了这种情况，因为不同地方的地接社接待自己地区的游客，可能还会更专业，更精细化，服务更到位。但是，在云南就成了问题，因为旅行社服务意识总体不高。也许总接社还是想服务好的，但这么多的地接社，质量良莠不齐，有的甚至根本不把旅游合同当回事，管你什么品质团、精品团，在他们看来和低价团是一样的，先送给购物店再说。只要有一个社不行，游客的总体游览体验就很差。这种乱象，自然和总接的旅行社和地接社之间的沟通和利益分成相关，普通游客想追责都不知道找谁。云南最近发生的游客滞留事件，旅行团费用已然不菲，但大巴司机声称没收到钱，原因肯定也出在地接团的沟通交流上。所以网上说，云南的品质游并不能保证质量，这不是空穴来风。品质游都如此，谁还敢去云南，这是对云南旅游业的整体否定。所以，云南文旅还是要加大查处力度，对不按照合同约定的旅行社和导游，要建立黑名单制度，让他们付出极大的代价甚至驱逐出这个行业，从而杀一儆百，才能彻底改变云南旅游的乱象。
　　 云南旅游最令人诟病的是购物。我们遇到不同地接社的不同导游，风格不同，但诱导购物是相同的。我们和他们交流下来，他们还为自己的诱导购物行为振振有词：“1、云南为中国的抗日作出了杰出贡献，所以中国人应该感恩云南。2、云南本该是中国最富裕的地区，因为有矿产，有各种资源，但现在不让开发，所以国家应该照顾云南。3、旅游就是为了扶持地方经济发展，他们导游承担着为云南推销特产的责任，游客应该理解和体谅，否则就是素质不高。”这种奇葩思想，深陷在云南导游的心里，从而让他们误导消费提供了自我肯定和暗示。这些当然都是谬论：第一点，云南的滇缅公路，确实是为中国抗战作出了杰出贡献，中华民族感谢云南人民的付出，但这当然不能成为云南人旅游宰客的理由。整个中国抗日战争，哪个民族，哪个地方不都是作出了艰苦卓绝的努力，这是全中华民族的苦难，何止云南一地！如果云南自诩功高，那四川、重庆等地自然更有宰客的理由了。第二点：云南虽然有矿有资源，但过去交通不便，不能变成经济收入。后来国家限制了资源的开采，是为了全民族的未来，不是针对当地人。更何况，国家的资源属于国家所有，并不是属于某个人或某地一些人。国家不给钱，当地人就去盗挖资源还觉得理直气壮，那么身居高位的官员，岂不是也能觉得自己贡献大，国家不给高收入就可以去贪腐？国家事实上对云南帮扶力度也是非常大的，财政上进行了转移支付，经济上扶持发展旅游业，但当地导游还带有游客就是送钱来的这种思维，那是自己的问题了。第三点：我不明白为什么导游会认为自己是土特产的销售者，还说有业绩要求。导游的职责是让游客开心快乐，让游客了解一个地方的历史文化风土人情，是导游而不是导购。说白了，如果导游没有高额回扣，只是推荐价廉物美的当地特产，没有谁会反对，正如我们很感激有的老师会主动免费为学生辅导一样。但是，为了回扣推荐商品，和为了金钱而补课一样，那已经走了歪路。歪路还歪得如此理直气壮，足够让人无语。
　　 正是在这样的思维方式下，云南诱导消费话题不断，这种饮鸩止渴的方式大大影响了云南旅游业的发展。当然，云南文旅也开展了有力的整治，至少现在强制购物没了，导游只是误导欺骗。还有，云南文旅提供了三十日无理由退货的措施，而且是直接将货物退给官方，官方先行赔付，这是一个很有力的举措。然而，这并没有立竿见影。我们和当地的居民聊天时，居民都说，到云南旅游要“脸皮厚”，就是不管导游说什么，你都不要理睬，捂好钱包才行。普通居民都知道，文旅作为主管部门会不知道？导游和我们聊天时，还说他们并没有工资，收入就是靠购物提成，不知真假。我怀疑导游说的工资应该是带团补助。这样的薪资模式，不是逼迫导游诱导游客消费吗？文旅局有没有调查这种方式？当然，我们不能苛求政府部门，现在的云南文旅更像是救火队员，哪儿有投诉，有舆情了就赶紧去处理，要想从根子上解决问题，让整个云南旅游市场成熟规范，那还得各方的共同努力。
　　 我们在云南旅游时，深深感受到了网络的重要性。首先，我们是通过正规网络平台订的团，遇到了不按合同履约的情况，可以直接向平台投诉，平台处理还是规范及时的。其次，导游不管说得如何天花乱坠，我们在网上一搜，就知道这是导游的话术，不致上当受骗，即便当时受骗了很快也会醒悟，然后通过云南文旅退货。现在网上还有攻略，就是说旅游团强制或诱导购物了，为了旅游体验，先买，旅游完再退，不退就找云南文旅。这一举措确实挽回了不少游客的损失，也为云南政府、云南旅游业挽回了部分形象。还有，在吃饭、住宿、打车等各个环节，我们都通过网络预订，基本上不会被坑。其实，云南文旅之所以大力整治旅游市场，不也是网上经常曝光云南旅游的乱象，导致游客不敢来云南，从而进行的刮骨疗伤吗？这也是网络的力量。真不敢想象，如果没有网络的曝光，云南会成为什么样的地方，强买强卖、辱骂殴打游客肯定是家常便饭，而且投诉无门。网络成为最强大的舆论工具，倒逼着政府部门履职尽责，改变风气；网络又成为最有力的消费途径，倒逼着经营者改善服务，合法赚钱。
　　 云南旅游市场的整治，肯定会牵涉不少的既得利益者。不过，我相信，有强大的网络力量，有坚强的政府举措，整治不会只是形式。合理的终将存在，云南规范经营的旅游市场一定会出现。