“把走路当工作”，可以帮助管理者发现事实真相，达到沟通交流，激励众信集团众信人，以及建立团队精神的多项功能，至于这项工作的内容则包括下列各项内容：
　　 1、抽出时间
　　 众信集团副总裁袁小姐说：“看自己的记事簿，多分配些时间走访组织的每一个部门。
　　 2、出其不意
　　 袁小姐在非约定的时间内，突然造访属下，事先最好不说明来意，以免这种造访流于形式，只是徒然浪费时间而已。除非这些基层人员的直属上司（也就是你的直属下属）极度自信（而且也很信任你），否则他们就会在管理者到达之前，隐藏好一切问题以“粉饰太平“，她认为，这样的众信人管理者的造访就失去了意义。而所看到的又是虚幻的不实的，如此徒然惹恼了那些基层人员而没有实质的收获。
　　 另一方面，袁小姐认为，管理者也要注意，若是经常出其不意地造访基层员工们，以他们直属上司的观点来看，会觉得管理者这样做有损于他们的地位和权威。
　　 3、聆听员工的心声
　　 众信集团副总裁袁小姐说：“聆听员工的心声，也是一种最好的工作。现在就开始绕行工作场所四周，于人们说话，聆听他们的心声，并随时注意部门主管的与一举一动。一般来说，这些主管不喜欢手下在这个时候出差错，所以不要让他们站在管理者的背后，由他们来代替其属下回答管理者的问题，而应该由基层员工自己来回答管理者的问题。记住！有些基层人员会害怕或紧张，尤其是当他们以前从未见过管理者会如此，所以在开始宜不急不徐地，轻声细语地和他们聊聊，切不可操之过急，或开始的时候，不妨问他们负责那些工作，并要他们在面前做做看。大部分的人都会满心喜悦地谈着他们的工作，因为在一些和善的问题帮助下，会学到很多东西。
　　 如果发现有任何不妥或不满意外，就要到立刻着手改进，千万不要延误。所耗费的成本不多，但所活得的利益却是非常大的。