一
　　 请问是供热公司吗？
　　 您好，这里是供热专线，您有什么事需要帮助？我们竭诚为您服务。
　　 我们这个小区暖气一直不热，上午的室内温度才只有十四五度，想请你们尽快想办法解决一下。
　　 您住哪个小区？
　　 我们是怡然小区。
　　 好的，我记下了，随后向公司领导汇报。
　　 谢谢。
　　
　　 二
　　 喂，您好。
　　 您好，这里是供热专线，您有什么事需要帮助？我们竭诚为您服务。
　　 上午给你们打过电话，不知问题解决得怎么样？我们这里还是很冷。
　　 您住哪个小区？
　　 怡然小区。
　　 噢，还没来得及和领导汇报，实在对不起。
　　 那我们要等到什么时候？
　　 要不这样，您直接打这个电话过去，他们会帮您解决。
　　 谁的电话？
　　 是我们公司任副经理的。请您记一下，电话号码是：1……
　　 好。
　　
　　 三
　　 喂，你哪位？
　　 是供热公司的任副经理吗？
　　 我是。你有什么事？
　　 我是怡然小区的住户，我们这里暖气不热，给你们公司打电话，说是您能帮助解决。
　　 我只管室外的管道维护，暖气温度不行应该问换热站的。
　　 那，我找谁？
　　 这样吧，我给你个电话，是我们公司的常副经理，他负责你们那一片，号码是：1……
　　
　　 四
　　 喂，常副经理吗？
　　 是，你是……
　　 我们怡然小区这些天暖气一直不热，听说是您负责这片儿……
　　 不能吧，半个月前停过一回水，影响了设备运转，现在应该已经没什么问题了。
　　 这我也听说过，可是，好些日子我们这里只有十四五度，冷得不行。
　　 是不是有人偷用了循环泵？
　　 这——我们怎么知道？
　　 别人家温度怎么样？
　　 我问过了，都和我家差不多，有的家里只有十一二度。
　　 嗯——我正在大街上处理一处漏水事故，实在走不开。要不，你明天早上给我打电话？
　　 刚进了数九，这么冷……
　　 你要是着急，就打这个电话，请他过问一下。
　　 谁的？
　　 我们王经理，号码是：1……
　　
　　 五
　　 王经理吗？
　　 我是。
　　 我们怡然小区这些天暖气不热，怎么解决一下？
　　 这些天天气太冷了。
　　 是呀，我们大人在家里都穿着棉袄，小孩子冷得都受不了了。听说前些日子换热站设备出故障了？
　　 已经修好了，设备倒没什么大问题。
　　 那我们这里温度咋还上不去呢？
　　 你们那个小区房子大部分都十几年了，是不是门窗老化、不严实什么的，这些都会影响室内温度。
　　 我家去年还能上二十度，今年才十五度，怎么能是门窗的关系？
　　 今年冬天也真是冷，零下二十度的天气到现在已经达到7天，去年全算上只有4天……
　　 就是因为天越来越冷，才找你们供热公司的。
　　 唉，我们也是想尽了办法，要是把我扔进炉子里能将全城的暖气弄热都行，实在是……
　　 可据我所知，好多地方都能上到二十三四度，一样的收费，差距这么大，不公平。
　　 我们正在研究明年按流量收费，那样就好了。
　　 我是在和你说现在。按不按流量收费都得让暖气热了才行，谁交了费都想家里热。
　　 请你理解我们，我们也想了好多办法……
　　 我理解你们，谁理解我？天气才刚开始冷，往后还不把人都懂坏了？
　　 我理解你的心情。要是冷得厉害，不行就点上电暖气。
　　 我们现在就开着电暖气。照你这么说，我们花了采暖费，再花电费，都是应该的？
　　 我们相互理解，相互理解，全城的供热面积那么大，不可能家家户户都一样的。其实我们也知道，就数你们那里温度低，公司的监控仪器上都能看到，真的是没有办法……
　　 那你们收了费，我们就这样冻着？
　　 再过些日子，气温回升了，情况就会好起来的。
　　 切，你这是什么话。哦，原来你们供热公司供热是要靠老天爷的。
　　 不会这么一直冷的，气温肯定要回升的。
　　 这还用你说？看来，想知道什么时候升温只得找老天爷了？！
　　 ……
　　 你给我电话号码，我问问他。
　　 ……
　　 ——作于2013-1-8