刘老太太听说大超市今天年庆，万种商品打折销售，她终于禁不住诱惑津津乐道地挤进人群去购买。她和几个老姐妹在货架上翻腾着，每拿到一样心仪的东西都兴奋不已。
　　 刘老太看见了一个打半折的新款暖瓶，样式美观敦厚，正想买一个暖瓶呢，大有“众里寻她千百度”的感觉。服务员也特别热情，对刘老太百般挑剔的行为毫不在乎，她说：“顾客就是上帝，让顾客满意是我们服务的宗旨！”服务员不厌其烦地帮助刘老太从库房里拿了一个外形美观的暖瓶，刘老太非常满意服务员的态度，小心翼翼的抱着新暖瓶回家去了。
　　 回家以后，刘老太兴奋地烧了一壶开水灌进新暖瓶，抱起来刚要放到餐桌上，只听啪的一声脆响，新暖瓶爆裂了，幸亏是内胆碎裂，还好外胆玻璃完好无损，开水没有流淌出来，否则后果不堪设想，刘老太吓出一身冷汗，心有余悸地坐下来，她看着那百般挑选的暖瓶，越看越心痛，今天的好心情随着爆裂声消耗殆尽。
　　 儿媳妇馨予下班从外面回来，喊了两声妈，刘老太也没有反应还呆坐在那里看着新暖瓶发愣，馨予很纳闷，平时刘老太一直是快言快语很直爽的性格，今天一言不发，一定有什么心思或生病了.馨予随口问了句：“妈，你怎么了，哪里不舒服吗”刘老太还是没有反应。馨予过去温柔地摸了摸刘老太的头，没有发烧的迹象。这一摸，刘老太才恍然大悟，和馨予说起暖瓶的事情来。馨予安慰她说：“不就是一个暖瓶吗？也不值多少钱，别为一个破暖瓶上火，扔了吧，我明天去买一个更好的。”刘老太一下子就火了，嗓门提高八度：“你们年轻人过日子就知道扔东西，什么东西不好了就仍。这暖瓶多漂亮啊，说仍就扔啊？你就不会说有时间去买一个一样的暖瓶胆换一下。我看你明天把我也扔了算了，免得家里留一个无用的老太太让你碍眼。”
　　 馨予也急了：“妈，您这是说的什么话啊，我什么时候嫌您碍眼了，这哪跟哪啊。”“你早就知道家里的暖瓶坏了也不去买一个，就等我去买，我要是不在了，你们的日子还不过了？”“妈，看你，这也值得生这么大的气。”
　　 馨予真是一肚子的委屈，本来今天心情特别好，结果被婆婆的情绪传染了，自己的心情也糟糕到了极点。
　　 馨予转念一想老太太也是因为暖瓶爆裂心情不好，二话不说转身进了厨房做饭去了。刘老太发火后气消了一半。坐下来一想：这件事和媳妇一点关系也没有，她天天上班哪有时间去买东西呢，后悔不分青红皂白地和媳妇闹情绪，觉得今天自己有点过火。刘老太偷着看了媳妇一眼，做长辈的也不能给晚辈的道歉，她转身进屋在今天的购物袋里拿出一条很时尚的围巾出来递给馨予温和地说：“天冷了，给你买个围巾你看看喜不喜欢，你要不喜欢的话，一会我陪你去换一条吧。”
　　 馨予接过漂亮的围巾笑了：“真好看，我喜欢，不用换了”。老太太也释怀的笑了。
　　 馨予看见薄厚不均的暖瓶内胆碎片忽然醒悟：“哎妈，那暖瓶炸裂应该是质量问题，我们应该去找商家协商换一款吧，添钱也行，我想扔了是像您说得那样有点白瞎了。”
　　 刘老太很为难地说：“算了吧，那个服务员可有耐心了，帮我好一顿挑选，最后孩子还是在后库给我拿的呢，我看还是不给人家添麻烦的好。”
　　 “要是质量问题也不会给她添麻烦的，她是服务员，服务消费者是她的义务，我们是消费者，应该有权维护消费者的利益您说对吗？”
　　 刘老太感觉馨予说得有理，就答应和她去超市碰碰运气，能换就换，不能换就只能自认倒霉了。
　　 馨予和刘老太来到大超市，已经是晚上8点多种了，这里依然是人来人往热闹非凡，唯一这买暖瓶的地方很萧条。馨予和刘老太费尽周折才找到那位热情的服务员，那位服务员依然笑容满面、热情的招呼着我，像老朋友一样，让我也为之感动，要换暖瓶的忐忑心情舒缓下来。
　　 当我说明来意的时候，服务员的笑容僵住了，很严肃地说：“你这暖瓶不是在我们这买的，你看我货架上根本就没有这款暖瓶。”刘老太抢上一步堆着笑容讨好地说：“刚才是我买的，你忘了，你还帮我挑选了好多个呢，最后你到库房帮我才挑出的这个暖瓶呢。可这个质量不好，回家灌水的时候就炸裂了，你看能不能换一个暖瓶，添钱也可以啊，这是发货票你看。”刘老太把发货票和暖瓶一起递给服务员看。服务员推开递过来的东西，看也没看一眼就冷冷地说：“我们的暖瓶质量都很好，不用看就知道是人为造成的，我卖过成千上万个暖瓶了，要是回家撞碎了都来找，我们还卖不卖货了，卖了这么多年货什么人没见过，还没有见过你这样的人和事呢，再说打折商品概不退换，这不写着呢！你自己好好看看吧。”服务员用手敲击着“打折商品概不退换”的标识字样。
　　 刘老太一看货架旁边的确有此字样，顿时语塞。
　　 馨予一听服务员这蛮不讲理的话糊弄老太太就急了，上前一步提起服务员的胸卡看了看编号，服务员立即紧张地用手挡住胸卡后退一步。馨予慢条斯理一字一板地开口了：“商品可以打对折，但人的良心不能打对折，我们的年龄应该差不多，都是有双重父母的人，你不应该对老人这样说话。再说，你的产品质量再好它也是生产出来的，允许有千分之几的不合格率，这千分之一在企业不算什么，在你们商家也应该是质量指标范围之内，但对顾客来说就是百分百的质量事故！这个破裂的暖瓶你不看也不要紧，我这保留了内胆碎片，它究竟是质量原因还是人为造成的，我会去找个地方做鉴定。既然我来找你，就没想再提着这个破暖瓶回去，我们不差这50多元钱，但我只想维护我消费者的权益。如果是我们不小心造成的原因，花多少钱鉴定费我认了。如果是产品质量问题，我会让这件事在电视上曝光并按你们大超市的服务承诺要求加倍赔偿的。”
　　 服务员看看馨予，没想到眼前这位貌不出众的女子竟然能说出这样的一番话来，她本来就对这一款从仓库里头拿出来的产品感到心虚，赶紧接过暖瓶打开看看，果然内胆里面炸裂了，她嗫嚅着：“我们也不想给您找麻烦，不就是一个暖瓶吗？不值几个小钱，即使是人为造成的破裂也不算什么，我给你换一个就是了。你想换一款什么样的？”
　　 馨予对于这种推脱性的指责真是气愤，她站直了身体严肃地说：“我不想换了，我不相信你的人品，更不相信你卖的产品了，我要退货。”“退货不行，我们老板不在，我只能给你换一款”“你马上打电话给老板，我要求立即退货，联系不上你们老板的话，我直接找你们大超市的总经理面谈，这件事我今天找定了”馨予态度强硬不容反驳。
　　 服务员看了看不容置辩馨予，无奈地接过暖瓶和发票，灰溜溜地给馨予办理了退货手续。