在商品经济日益丰富的今天，家庭现代化，对许多家庭来说，不是遥远的梦。像购置彩电、冰箱、电脑、洗衣机等等的大件商品也是一件很平常的事情。这样大件的商品买回来很容易，可一旦这些商品有个三长两短，搬动起来可就不是那么容易了。因此，买商品还是买商品的售后服务，就成了现代社会的热衷话题。
　　 前段时间，我的电脑又坏了，就打电话给经销商，叫她给我派个维修人员过来。电话的那端传来了服务员热情的问话，当她听到又是我的电脑出了问题，声音的语气立刻就变了。
　　 “又坏了，你就把电脑扛到店子里来。”她不耐烦的对我说。
　　 “当初我买你们的电脑时，你们的老板说过，一日到家，终身服务。怎么到现在，你们就不认账了？好了，你马上叫你的老板听电话。”我没好气的说。
　　 过了一会儿，老板接过电话，没有说什么，马上派了个师傅过来，把我的电脑修好了。
　　 经历过这一遭，老公说：“买商品就买品牌原装货，价钱贵一点无所谓，只要有好的售后服务，就值。”
　　 我反驳道：“所谓的原装大件商品，你一旦搬回家，售后服务就变了质。要不是顾客认定的道理，老板才不会叫人帮你售后服务呢。”
　　 从本人的案例，可以窥探出我们中国的品牌商品售后服务，存在着很多的问题和缺陷：
　　 第一：本来商家承诺终身上门服务，假如过了保修期也只收工本费。但顾客把商品买回家，时间久了，商品出现一些毛病，老板都会推诿没有时间，甚至叫顾客把商品送到店里维修。
　　 第二：商家不遵守商品售后服务守则，而是以自己的方式处理顾客之间的关系。
　　 我想，一个厂家，一个品牌推出自己的营销方式，自有他的道理。我个人认为，一个厂家的承诺绝对是值得信任的，但很多经销商却把它做得变了味。从而也说明了一个道理，一个地区的代理商，以及一个公司的管理出了问题，导致市场诸多问题的出现。他们任何一个环节出现的问题，都关系着一个公司的声誉和市场的连锁反应。经销商与公司有着唇齿相依，命运挂钩的链锁关系。一个公司有着完善、合理的管理制度，绝不会出现经销商推诿责任的现象。那公司的商品一定会在市场占有足够的位置，一定会扬起自己的一张旗帜。反之，即使是一个品牌，也会被搞垮而没有了市场。市场商品讲究的就是个“诚信”，经销商不恪守承诺，而厂家不严密管理下层，造成市场管理的混乱，而他们如何立足市场，保住市场的正常运行？
　　 现代社会，不管是居住在农村的农民，还是城镇市民，尤其是城镇的居民，大多数都居住在楼上，一旦这些大件坏了，搬上搬下就不容易了。因此，大件商品的上门售后服务，必将得到更多消费者的青睐和重视。
　　 去年年底，我们那儿一位退休的老人，电视机坏了。因为儿女在外地工作，不在家，就自作主张扛电视去维修，结果在楼梯转弯处拐了一下，电视机摔坏了，还把脚扭了。真是“福不双至，祸不单行”老人去年不得不在医院过年。如此看来，现代社会离不开这些商品，更离不开商品的上门售后服务。
　　 说到这里，我想大家对买商品还是买商品的售后服务，应该有了初步的认识和想法。在这里，我认为，作为一个企业，一个完善的售后服务体系，可使企业生产商准确、及时的了解产品本身的不足，获得第一手宝贵资料，从而及时加以改正，使自己的产品升级，在市场上更具有竞争力，同时，热情的售后服务，会提升顾客的满意度，也赢得市场。
　　 一直以来，名家企业都非常重视售后商品的服务，例如海尔家电的售后服务做得非常的好，一致受到顾客和消费者的好评。海尔家电的服务承诺最主要有三点，我最赞赏其中一条：用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由海尔来做。沃尔玛公司始终把“顾客的满意”列为第一目标，“顾客满意是保证我们的成功与成长的最好投资。”日本松下公司也认为“只有当我们的产品被送到顾客手上被他们使用并感到满意时，我们才算完成我们的使命。”而作为消费者来说，如果能得到优质售后服务，定会以桃报李，会促使更多的消费者来购买商品，因而达到双赢的目标。
　　 “观念决定行动，思路决定出路”一个企业、经销商能够完善售后服务，最大程度维护和保证消费者的利益，直接影响着企业和经销商的形象与生存，完善的售后服务定会赢得市场和广大消费者的心。我们期待以后不仅买到最好的商品，同时也得到最好的商品售后服务。