田老板与陆小姐满载而归，收获巨大。二人休息两天后，带着满怀喜悦的心情来到医院。王院长率领全院骨干成员到门口迎接，彼此道不尽的离别话题。
　　 田老板郑重召开了医院中层以上会议，参会人员有王院长、陆小姐、金策划和护理部主任张姐等人，主要议题是如何在新形势下改进医院的工作作风，提高医护人员的服务意识和自觉的营销理念。
　　 田老板把这次港台之行的所见所闻向大家做了传达，重点把走访观摩过的那几家大型医院先进的服务理念和服务流程详细地做了介绍，引起与会者的热烈讨论。
　　 王院长首先发言，他说：“田老板的这次考察太有必要了，它像一缕清风为我院带来了新气象，这种先进的服务理念一旦在我院贯穿落实，必将产生一股强大的生命力，为我院的全面腾飞起到不可估量的作用。”
　　 紧接着王院长回顾了京华医院从无到有，从小到大，一步一步的成长发展历程，特别指出：“医院之所以能够取得如此巨大的成功，与我们始终注重服务意识分不开，与田老板的正确领导分不开，与在座的同心协力分不开，特别与陆小姐的辛勤努力分不开。”
　　 说到这里，他觑一眼对面坐着的陆小姐，对方投桃报李微微一笑。老田也满意地点点头。
　　 接下来王院长继续发表他的高论，他说：“随着我院各项业务的不断发展，经济实力迅猛膨胀，医院规模日益壮大，这些固然是十分可喜的变化，但是随之而来的新问题不断涌现出来，譬如管理工作的精细化问题，医院内外环境的改善，人员素质的更高要求，等等，都是目前亟需解决的问题，尤其在人员素质、服务理念的提高方面更是到了刻不容缓的地步。要想创建现代化的一流医院，无论硬件还是软件都要有一个质的突破，只有这样，才能始终在同行业的竞争中立于潮头。”
　　 王院长的激情发言受到与会者热烈鼓掌。接下来大家纷纷发言，各抒己见，会议开展得异常活跃。涉及具体的细节问题，有人提出，港台的先进经验和措施，许多方面在人家那里行得通，到了咱这里未必就可行，凡事要辩证看问题，不可太过拘泥。这种观点受到田老板和王院长的赞同。
　　 田老板说道：“根据我国大陆的大环境和我院目前的实际情况，我们首先需要做到的应该是服务理念上的更新，要让大家时时刻刻都有一个以院为家的自觉思想，医院兴旺我受益，医院滑坡我危机，这一点毋庸置疑地传达到每一个部门和每一位员工；其次根据这次港台考察情况，让大家清醒地认识到礼仪工作的重要性，这是一个部门、一个单位的脸面，是关系到我院能否更多更好吸引、留住患者的重要举措，千万不可掉以轻心；其三说到某些硬件，按目前我院的综合实力尚不具备足够的条件，不可太过拘泥，只能根据实际情况量力而行。具体实施细则由礼仪部主任陆小姐先拿出一个方案，大家讨论通过后由陆小姐主抓落实，其他部门通力配合。”
　　 田老板一锤定音，会议在愉悦的气氛中结束。
　　 接下来的日子里，陆小姐十分谦虚地找到金策划请求帮忙，她们根据这次港台考察情况结合自身的理解，共同制定了一个纲领性文件，然后交给王院长，最后转交田老板批准。
　　 有了港台之旅的感情铺垫，本就青春四溢的陆小姐变得更加活力迸射，整个人精神焕发，体力充沛，她越来越像田老板和王院长那样，把京华医院当成自己的家，自己的一块为之耕耘、收获成果的沃土田园，她像经营闺房一样精心梳理自己分管的一切，真正做到了高标准严要求。
　　 每天早上，她总是提前到岗，首先查看医院的周围环境和内务卫生，细细检查，不留死角，发现问题及时纠正；接着再检查护理人员的仪容着装，从穿衣戴帽、发型妆饰到举止言谈，都按照最新标准严格对照，查找不足。如果发现有疲沓随意行为者，当即提出严厉批评，同时计入考评。俗话说‘怕就怕这认真二字’，陆小姐一旦认了真，那叫个雷厉风行，犹如秋风扫落叶一样对谁都毫不留情。从此以后，京华医院整个护理队伍一下子紧张起来，人人自危，谨小慎微，生怕一个不慎被这个冷面美女查出瑕疵，轻则批评教育，重则扣发奖金和福利，甚则被直接辞退下岗。
　　 陆小姐的一系列积极行动被细心的田老板看在眼里喜在心上，心的话，好马就要多加料，好女人您就得给她重赏，这种赏赐不仅体现在物质金钱方面的付出，更应该体现在感情和精神生活上的丰富滋润，让她从内心深处把自己当成老板的贴心人，只有这样才能把她身心中潜藏的激情最大限度地发掘出来，迸发出一股强大的能量，这种能量是摧枯拉朽的，是无所不能的。好吧，既然你小陆有这样的积极性，就干脆再加力推进一步，给你更大的权利，让你像个真正的老板娘一样尽情施展，发挥到极致！
　　 老田与王院长商量，为了医院整体形象的迅速提升和医院的长远发展大计，直接给礼仪部主任陆小姐一票否决权，最大限度地调动她的主观能动性。什么是陆小姐的一票否决权呢？说起来这权利可大了，那就是凡经过陆小姐的礼仪考评屡次不能达标者，不论你临床技能如何娴熟，不论你以前的工作如何出色，也不论你上面的关系如何强硬，只要陆小姐判了‘死刑’的，医院方面一律辞退，这一点毫不含糊，谁求情也不成！
　　 这一措施果然厉害，不仅护理人员人人自危，许多机关文员甚至某些重要骨干也颇多微词，尤其护理部主任张姐更是急得如热锅上的蚂蚁。许多优秀护士是她层诉苦，向老田求情，希望陆小姐刀下留情。王院长苦笑着无言，田老板倒是理解这位老护士，好言悦色地笑劝道：“张姐息怒，正确理解吧。其他事情都好沟通，只是这件事情由陆主任全权负责，连我这个老板都是针插不进啊！陆主任真是当代女包公，铁面无私，皇亲国戚都敢斩，何况我等！呵呵——”
　　 把个张姐气得七窍生烟咬牙切齿，哼，还不是您田老板惯得她，这会儿还在这里冠冕堂皇地打哈哈，什么礼仪至上，患者第一呀！没有一个过硬的护理队伍看您老板巧妇做成无米之炊！
　　 气归气，恨归恨，事已至此多说无益，胳膊拧不过大腿，只好自己私下里多做工作了。张姐几次召开护理人员会议，严格要求自己的部下遵守礼仪部规定，切实注重仪容仪表，注意言行举止，否则一旦出现被辞退的情况，护理部一概爱莫能助，切记啊，切记！
　　 有一段时间她简直就像一个农村老太婆，喋喋不休地叨叨着同一个话题，一有机会就反复强调，生怕自己呕心沥血培养的优秀骨干，一不小心被这个冷面冷心的美人坯给“咔哧”了，到那时悔之晚矣！
　　 为了尽快把护理人员的礼仪素质提上去，陆小姐每周定期开设礼仪培训班，要求所有护理人员包括某些机关文员都要轮流参加，培训内容计入考评，任何参训人员没有特殊情况不允许缺席，否则按旷工论处。培训时间一般安排在晚上，主要是考虑不耽误正常的临床工作。培训内容包括：体型、坐姿、站姿、走姿、微笑、言谈、举止、待人接物，还有发型、化妆、穿戴服装等，可谓包罗万象应有尽有。整个培训过程中，陆小姐亲自担任主讲人和主教练，还邀请了一些艺校的同学和朋友；培训内容和计划由陆小姐亲自制定，培训动作也是亲自示范，完全按照当前国际上最流行的礼仪规范，严格要求不打折扣，充分体现了一名优秀礼仪专家的良好敬业精神。喜得田老板端着个紫砂壶天天乐呵呵的，就连一向对工作敬业得近乎挑剔的王院长和被称为事业狂的金策划也不得不刮目相看，佩服之至！
　　 阶段培训结束后，还要进行考试，对成绩不及格者提出警告，并列入下一次补训行列，第二次不及格亮出黄牌，第三次仍然不及格直接红牌罚下。
　　 陆小姐的礼仪培训周密而严格，这对护理员工来说无疑是一个严峻的考验，尤其那些来自农村的姑娘，从小跟庄稼人打交道，压根儿就没接触过这些“高雅艺术”，考入护校后，每天的时间内除了理论学习就是专业训练，为了应对未来的护理工作，忙得不亦乐乎。一转眼两年时间过去了，从护校毕业便开始四处找工作和准备专业资格考试，连喘息的工夫都没有。来京华医院之前，谁会知道医院礼仪为何物！如今被这个盛气凌人的冷美人用手中的判官笔牢牢地拿住了，谁敢不服，红牌拿下！没办法，赶鸭子上架吧，硬着头皮也要学，学不好只有卷铺盖走人。
　　 护士们来自四面八方，多数是周边县乡的，语言习惯、动作行为可以说五花八门。这些自幼形成的个人习惯根深蒂固，有的甚至还十分孤僻，要想从根铲除、改头换面谈何容易！别的不说，就说那些各种姿态吧，你陆小姐艺术院校毕业生，专职礼仪，那是百里挑一的；可是让这些连基本礼仪常识都不懂的农村娃在短期内都像你一样：亭亭玉立，端庄淑雅，明眸似水，莺歌燕舞，成为训练有素的艺术天使，那简直跟杀了她们也相差无几！但是对不起，只有高标准严要求才能锻造出优良的礼仪形象，要想在这家医院混下去不被淘汰，你必须痛下决心，发扬头悬梁锥刺股的精神，刻苦训练一丝不苟，像小学生那样，从“一、二、三、四……”，“啊、喔、哦……”开始，这里没有捷径没有窍门，只有毅力和汗水，只有压力和危机。
　　 那些比较迟钝的丫头因为自己的动作举止做得不规范，被陆小姐严厉批评，提出警告，甚至被骂得狗血喷头，她们羞愤交加，咬牙强忍，甚至急得直哭。本来是个天真烂漫的年龄，这会儿一个个就像霜打的茄子，耷拉着脑袋愁眉苦脸，这种折磨啊！所有这一切都被陆小姐看在眼里冷在心里，在她那里只有成效不相信眼泪，哭也没用。
　　 参照港台之行的考察情况，陆小姐对京华医院进行了大胆的着装和礼仪改革。按照陆小姐的建议，不同岗位的员工在服装穿戴方面必须明确区分。负责接待的迎宾人员统一着空姐服，量体裁衣，不戴工作帽，头发统一盘在脑后，统一施淡妆，要求言谈举止得体大方，步履轻盈，姿态优雅，体现出礼仪小姐应有的端庄大方和训练有素；服务台人员统一着淡粉色护士服，也不必佩戴工作帽，淡妆，长发披肩，微笑服务，要求不露口齿，态度和蔼，体现出成熟女性应有的热情、贤淑、温柔和妩媚等特点；一般护理人员着普通白色护理装，头戴护士帽，淡妆素雅，整洁利索，得体大方；对于某些特殊工作岗位的护理人员——譬如小雅的性功能治疗和康复训练，可以根据所从事工作的性质特点灵活着装，不做太多限制。总之陆小姐的着装改革既有严格的岗位标准，又能体现出灵活多变的行业风格。这种改变带来的效果是显著的，不少新老患者看到京华医院这令人耳目一新的崭新变化，不由得翘起大拇哥夸赞道：好，好，太有创意了!
　　 除了护理人员的素质训练之外，陆小姐还主抓医院硬件方面的人性化改革。她主张一切以患者的需求为导向，进一步改善医院温馨化的就医环境，让患者到这里来，有一种宾至如归的感觉。就以吸烟这个小问题来说，绝大多数医院通常的做法是严禁吸烟，无论门诊抑或病房，到处可见“禁止吸烟”之类的警示牌。这种做法固然是对的，合情合理合法，体现了以民为本的道德理念。而实际效果如何呢？答案显然是否定的。那些老烟民们长期吸烟，顽固成性，无论到了哪里，都要习惯性地点上一支，吞云吐雾，逍遥一番，强制戒烟谈何容易！何况从社会大环境上，烟草行业历来是各级政府的利税大户，谁会真正下大力气，以壮士断腕之决心彻底铲除烟毒，就像铲除鸦片大麻冰毒一样！因此彻底戒烟在中国仍然是一个遥远的梦。对这个问题，陆小姐认识得十分透彻，她有自己的一套理论，她想，既然戒不了，何必让那些烟民像一个个小偷似的东躲西藏到处冒烟呢，结果是烟灰烟蒂随处可见，反而影响了医院的整体环境，还让人家怨声载道，何苦来着！针对这种情况，陆小姐提出了一个合理疏导的建议，她说既然做不到，干脆就把那些没必要的警示牌撤掉，换上一些温馨式的提示语，比如“吸烟患者休息室”、“吸烟患者请到这里来”，为烟民们提供一个吞云吐雾的场所。
　　 在她的提议下，医院在每一个楼层都专门设立了吸烟室，室内摆放着鲜花，内设沙发、茶几和烟灰缸，备有茶水；除此之外，医院在许多僻静的角落里都备有类似设施，既方便了患者，又不影响环境，还不会引起非吸烟人群的反感，可谓一举多得，皆大欢喜！
　　 在医院的服务流程方面，她在模仿了港台地区的服务方式基础上揉进了自己的一些创意，让患者在温馨的气氛中接受医院的一条龙服务，一对一陪同，全程微笑，从而有效地避免了不必要的医患纠纷，效果很好。
　　 这样的措施还有很多，不能一一罗列。总之“一切服务于患者”这一至高无上的服务理念自始至终贯穿于陆小姐的实际工作中。
　　 当然喽，在医院的某些重要场所，冠冕堂皇的文章还是要做，而且要做足，譬如关于戒烟这类的警示牌，仍然要在一些醒目的位置挂一些；某些政府制定的纲领性政策、法律法规、计划生育宣传，还有医疗行业的诸多惠民政策等等面子工程，都要在门诊大厅等场所挂上十分醒目的宣传牌，这些是为了应付上面的检查准备的，用老田的话说，就是要给领导面子。
　　 按照金策划的建议，为进一步加大宣传力度，医院在门诊大楼专门辟出一个录像厅，通过电视屏幕，直观形象生动地把医院的发展历程、项目优势以及优良设备等不厌其烦地进行宣传；通过电视讲座的形式，深入细致地开展男科知识讲座，把男性生殖系的解剖知识、生理病理的变化过程，以及男性生殖系疾病的发生、发展及转归等较为详尽地介绍给前来就诊的患者朋友；王大师、张教授等知名专家的光辉形象都能通过电视屏幕栩栩如生，呼之欲出，让大家感受到这些重量级学者无时不在关心着广大患者的身心健康。医院把这项内容作为整体策划宣传的重要组成部分。
　　 这本来是金策划分内的事情，但陆小姐自告奋勇承揽下来，她有自己的一番用场。她先让自己手下形象气质俱佳的两位姑娘认真接受金策划的理论培训，然后专门抽调出来从事这里的工作。凡是前来咨询或就诊的患者，如果时间足够充裕，就让大厅的迎宾小姐或导医服务台的护士把他们尽可能劝说到这里。客人进入录像厅，服务小姐热情洋溢地迎上来，微笑着让座倒茶，极尽温柔，殷勤备至。客人到齐后，服务小姐口吐金莲，柔声细语地先做自我介绍，然后请大家欣赏录像，中间穿插着上下互动，提问回答，现场气氛温馨热烈。患者们普遍感到京华男科医院的确不同凡响，专业性强，技术力量雄厚，环境优雅，服务优良，真的是一家为咱老百姓的身心健康保驾护航的好医院。
　　 应客人要求，课间休息期间，陆小姐与其她几位礼仪小姐专门为大家献上优美的舞蹈和甜美的歌喉，引得众人不断喝彩！这些客人中，许多就是老板级的情场老手，面对眼前一个个袅袅婷婷、如花似玉的美女，早已是馋涎欲滴，跃跃欲试，只可惜自己现如今疲软如泥，心有余而力不足，真是可叹可气！一个个心急火燎，抓耳挠三，恨不得早日恢复阳刚雄风，到那时叱咤风云，风卷残云……
　　 那还等着干什么，赶紧接受治疗吧，你没有金刚钻就别想揽那瓷器活，只有强壮自己，才能充分享受天上人间的无限柔情！
　　 陆小姐早已看出这些人的心情，她用柔美的身姿和甜蜜的微笑回应着他们的目光，极尽煽情，牢牢攫住这些人想入非非的淫心。
　　 京华医院经过陆小姐等人的精心努力，无论内外环境还是员工的精神面貌，都呈现出前所未有的巨大变化，真是焕然一新了！