上午第二节课，2011级电工班正在进行“写字”考试时，本班考生郭凯与给该班代写字课并负责本场监考的王老师发生了冲突，致使王老师哭着找到了班主任吴老师并向其诉苦。吴老师便异常生气，面带怒色地将郭凯交到了政教处，并让团委宋书记负责处理此事。
　　 正在用电脑备课的宋书记将其狠狠地批评了一通，就继续忙着备课，郭凯一直低着头默不作声地站立着。杜老师发现其一手指蹭破了皮，有血迹，就赶忙好心地拉劝他到医务室用创可贴包扎一下，郭凯硬是不肯去，还说不要紧。李副校长见其不为所动，就和蔼地劝告他让他把手洗一下，我也劝其接点热水来洗。此时，他才有所行动，动作迅速麻利，只是依然执拗地在水龙头边用凉水洗了手。
　　 郭凯二次进来后，宋书记备完了课，表情严峻，怒形于色，俨然是怒其不争的神色。郭凯依然低着头聆听他的教诲，看也不敢看。李副校长看到此情此景，生怕宋书记一时冲动出手伤害郭凯，就灵机一动对一旁的我说：“你把郭凯叫到外面好好和他谈一谈，把情况了解清楚！”
　　 我便将郭凯叫到了心理咨询室，让其坐在椅子上，身心放松，便轻声问道：“那你把当时的情景给老师说一下，你为啥会把王老师气哭了呢？”
　　 郭凯支支吾吾声音细微地说了些什么，我没听清楚，便又让其重复了一遍，还是没听到，于是耐着性子鼓励其声音大点，实话实说，不要胆怯。
　　 郭凯这才声音清晰地开始交代说：“我考试的时候吃瓜子，王老师批评了我！”
　　 “考试是件严肃的事情，你考试吃瓜子本身就是在扰乱考试秩序，老师就不该批评你吗？她批评你时，你默不作声不也就完了吗？又怎会将她气哭呢？到底是因为什么原因呢？”我百思不解。
　　 “在开始考试的时候，我没有笔，向同学借，没人理睬，又向王老师借，她也置之不理，于是我就很生气！”
　　 “按照考生守则，考生除了向监考老师询问与试卷相关的一些比如卷面破损，字迹不清等问题外，是不能询问其它问题的；按照监考职责，也是不许监考老师随便为考生提供方便的；考试你连笔都不带，说明你不够重视，那是你自己的问题，这个错误不应该由王老师承担！你明白吗？”郭凯略微点了点头。
　　 “我觉得你没说心里话，究竟是何原因会让你与王老师发生冲突呢？”
　　 “我们接连考了语文、数学、写字三科，都是老师在黑板上手抄试题，全部不是打印试卷，我觉得不正规！”
　　 “既然三科都如此，说明这不只是你王老师的问题，而是普遍想象；那么在第一科语文考完之后，你将这一问题向你班主任及科任老师反映过吗？”
　　 “没有。”
　　 “那就是你的问题了。你没有把你的想法及时反馈给老师，科任老师又怎么能知道你很看重打印试卷呢？你私底下是否做过调查，你们班到底有多少学生主张打印试卷呢？”
　　 “没有。”
　　 “也就是说并不是你们班所有学生都有你的这种想法，说不定还有好些学生不愿意使用打印试卷呢！道理很简单，要打印卷子，必然要收试卷费，有些学生家庭贫困，肯定是不愿意的！说不定王老师就是那样考虑的！同一个班，总不能一部分同学用打印试卷，一部分同学用手写试卷吧？显然行不通！再说即使手抄，也不影响你们考试呀！我想王老师肯定会给你们充裕时间让你们答完试卷的！因此，你不能将考试没有使用打印试卷的不是完全归结在王老师头上！你听明白了吗？”
　　 郭凯轻声说明白了。
　　 但我总觉得他心思很重，还是没有交代出问题的实质。于是又耐心开导了一番，他终于将心底里的秘密和盘托出：“其实，根本原因是我觉得监考老师监考不严，教室里翻书查字典说话吵闹干什么都有，我觉得太不正规了！”
　　 “你是说王老师在监考时，考场秩序混乱，而她却从未制止，是吗？”
　　 郭凯又点了点头！
　　 “那么，语文与数学考试，监考老师表现怎样呢？”
　　 “数学我没考，语文老师在黑板上抄完试题就出去了！”
　　 他的话终于道破了弦外之音：一个被尊为人类灵魂工程师的老师在监考过程中监考不严，这样的老师在批评违纪学生时，又怎能让学生心服口服呢？面对第一场语文，他希望正规些，监考老师却让他很失望；对于第二场数学，他本想好好考试，然而数学老师平时本就没教多少，加之其脾气冷傲，好多想问的题也都不敢问，于是考试时只能逃避；对于第三场考试，他也想认真应考，但是混乱不堪的考场秩序已经让他无法容忍，难怪他会觉得不正规，难怪他会心中充满愤懑，以致明知犯错也要有意对抗呢！
　　 了解了这些情况之后，我问他打算怎么办？他说向老师道歉。我又问他怎样道歉，他沉默不语。
　　 于是我开导他说：“首先，你要向你班主任吴老师道歉，因为是你让你班主任吴老师在你王老师面前丢了颜面——问题的关键是你王老师主动找你班主任反映你的问题的；其次，你要带上检讨书主动到你王老师住处去向她赔礼道歉，这样她会觉得你很有诚意；第三，在她上课前几分钟，让班长维持好纪律，你要主动走上讲台向王老师鞠躬认错，并向全体同学认错，因为是你扰乱了考场秩序，影响了大家考试！作为男子汉，就该知错必改，勇于担责，这样大家不仅不会嘲笑你，反而会为你竖起大拇指！因为世间又有谁不会犯错呢？犯了错，最难能可贵的就是悔过改错的诚恳态度！你同意老师的这一解决方案吗？”
　　 “同意！”郭凯声音很小，我觉得他缺乏自信，就又反复问了两次，后两次回答一次比一次铿锵有力！
　　 然后，我将自己了解的情况一五一十向李副校长作了汇报。宋书记此时将郭凯叫出去问话。问完后，宋书记说郭凯不肯告诉他真实情况，只告诉了他数学没考的缘由。因此，他了解的情况很少，让我告诉他所了解的情况。我便向他作了简要概述。
　　 李副校长不放心，又让张副处长和我一起去找班主任吴老师座谈，目的是想让两位老师告诉她不能将错误全部归结到学生头上。学生固然有错，但监考老师就没有错吗？他是怕班主任老师不明情况冤枉了学生，以致使学生流失。此时吴老师正在批评教育郭凯，只见他眼圈红红的，还淌着眼泪。忽然，教务处传唤她印制试卷，两位老师上前说明情况，吴老师说让郭凯等会，等她印完卷子她会主动带他去向王老师认错的。在等待的几分钟，我和张副处长都很关切地叮咛郭凯要扣好钮扣，并亲自指点，郭凯此刻很听话，一切照办；不一会，宋书记也殷殷嘱咐他天冷了，要穿上棉衣。在这么多老师的关心下，郭凯态度好多了，也深刻地认识到了自己的错误，并由衷同意当众向王老师道歉！
　　 李副校长又将班主任吴老师叫在当面，向她陈述了一番自己的观点：作为老师哪怕学生再坏，都应竭力去教育，去说服，最重要的是要多关爱学生，进而达到感化学生的目的，不能动辄将问题抛给别人。我和宋书记也分别将自己了解的信息及时反馈给吴老师，以便核实真伪。吴老师也说她私底下也询问了好几个学生，郭凯考试嗑瓜子之事和大家了解的相同，只是有一样不同：那几名学生不曾向她流露出郭凯向王老师借笔之事。为此，李副校长又让我和班长单独座谈了一番。
　　 据班长反映，郭凯考试嗑瓜子，王老师接连提醒制止了三次，当王老师发现他桌面上干干净净，无纸无笔，就问他到底是怎样想的时，郭凯却态度冷淡地说：“你刚进门，我问你问题你却置之不理，而现在却想起问我了，是何用意？”言语间曾流露出不雅低俗之语，这才惹得王老师一气之下哭着离开教室去找他的班主任吴老师了。关于郭凯究竟是向王老师借笔还是询问别的什么问题，班长说他离得远，没听清，但不管怎样，有一点是肯定的，郭凯真的问王老师什么了，王老师当时的确没理睬郭凯。至于王老师在黑板抄试题时考场混乱的情况，他说完全属实，真的是干啥都有，并戏说由于嗑瓜子太多，都曾把老鼠招来了！
　　 最后，我向班主任吴老师陈述了自己的观点：查找学生犯错的动因，比学生犯错本身更重要！只有抓住了违纪学生的犯错动机，才能对症下药，杜绝这一类学生再次犯错！只有这样才能防止学生流失！这也正是李副校长三令五申要不断提高老师素养，更加关爱学生，确保学生不再流失的真正意图！吴老师欣然领会了这一意图，并许诺定会妥善处理此事，不让事态扩大，努力防止学生流失！
　　 2011年12月28日