我在山东路繁华商业街开了一家快餐店，每天11点左右是用餐高峰。
　　 星期二，客人并不多，我坐在吧台里一边收款，一边上网浏览文字。正看得出神，就听餐厅一角响起刺耳的声音：“老板娘，你过来！”
　　 我心一下提到嗓子眼，以为是饭里掉进什么脏东西，急忙走过去。原来是一对母女。女孩长得还算斯文，素净的小脸，很普通的五官。女人四十多岁，高高的颧骨，描眉画眼，脸上皮肤就像枯干的树皮，满是皱褶。看我过来，拎着手里紫色的羽绒服，指着一处破洞朝我喊：“你看看，你家的暖气把我衣服刮坏了，咋弄吧？”
　　 我看看她衣服，再看看暖气，温和地问：“大姐，别喊。咋回事？你慢点说，暖气咋会把你衣服刮坏了？”
　　 “我坐在这里吃饭，没想到暖气外壳露出来，我的衣服就刮到那里，刮破了，你得负责任。”女人用手指着暖气片和她坐过的位置，恶声恶气，大吵大嚷。
　　 看看暖气壳，再看看她脸上的表情，我小心翼翼地安抚她：“大姐，别生气。这个地方露出来，我也不清楚咋回事，可能前边顾客弄掉的，真对不起。”
　　 女孩看看我说：“你清不清楚，我们不管。把我妈衣服刮坏，必须有说法。在你家吃饭，你就有责任。”
　　 还没等我回答。女人像泼妇一样开始叫喊，喊得整个餐厅都能听见：“对不起就完了，你说说你咋负责吧？不清楚咋回事？是不是在你店里刮坏的，你这么说话什么意思？”女人的话像连珠炮一样，噼里啪啦蹦出来。
　　 “我负责？对不起，我不能负责。我开店十多年，就没听说在店里吃饭，衣服坏了，找我负责。再说这暖气外壳一直很牢固，我不知道咋会错位。我还能走一个顾客看一个人啊？谁知道是别的顾客弄得，还是你衣服刮掉的，我说不准。”我看着她那胡搅蛮缠的样子，心里泛起一股怒气。
　　 “是不是在你家刮坏的？你凭啥不管？听你的意思，是我把暖气片刮掉了？你咋这么不讲理？你这是什么态度？你别弄那些没用的，痛快给我说法？”
　　 “我不知道你是不是在我家刮坏的，我没有说法。”我心里的火，腾的一下子，被点燃，直接把她话否了。
　　 她看我没有打算赔偿的意思，更加无理，大嗓门喊得像喇叭，就想让我赔偿衣服。餐厅顾客都停止吃饭，观望。她看顾客注视她，更加得意，拿着衣服拽着我，就让我给她说法。正当我俩僵持不下时，有个小伙朝那个女人喊了一句：“你不吃，别影响别人吃饭的心情，衣服坏了，谈怎么解决，喊有啥用？”
　　 女人转而如疯狗一样，看着小伙喊道：“关你屁事？吃你的饭得了，用你管？你是哪棵葱？”
　　 小伙生气地说：“咋的，你在屋里大喊大叫有理了？说你咋的？这屋里就你自己啊？我今天就让你看看我是哪棵葱？”说着起身就朝女人走去。
　　 我一看，争吵要升级，如果俩人打起来，事件就会扩大，饭店肯定会受影响。急忙摆手不让小伙插嘴，女人还要回骂，我甩开她的手，气愤地警告她说：“我告诉你，现在是营业时间，如果影响生意，我会让你赔偿损失。”
　　 她看我说话带着怒气，可能真怕影响生意，语气竟然有些收敛，声音也放低一些，但还是那个要求，要我赔衣服。这时，有人喊我：“老板娘，来碟肉酱。”我瞧一眼，是老顾客，他小声劝我：“和她说啥？不理她，你就坐这儿，看她还咋的？”然后笑着大声说：“肉酱不要钱，是不是赠送啊？”我让服务员给上了一碟，也哈哈笑着调侃一句：“赠送。多少钱的东西，这都不是事，十元八元还叫钱吗？姐还真就不差钱，哈哈哈……
　　 大家听见我说这话，都哈哈乐。只有那母女俩气得大眼瞪小眼。就听见女儿小声地说：“要不走吧？”
　　 女人没理女孩，声音又开始高分贝：“你过来，说说你咋解决？不行找地方，说说。”说着，上前把暖气壳使劲拉出来，用手机对着暖气照相，嘴里咆哮着：“我照相，发网上给你曝光，让大家都知道，在你家消费，衣服刮坏不负责。”
　　 我过去想把暖气壳安上，她上前一把抢去，扔在地上，大喊：“我照相，你别安。我俩找个地方说理。”
　　 我回敬她：“好好好，你照，随便照。你找地方解决，我陪着，赔多少钱都行，你找吧。”转身进吧台，不理她。
　　 她用手机一顿猛拍，嘴里喊着报警，闹了半天，看我一言不发。又朝我喊：“你过来，你说到底管不管吧？”
　　 我看她火气小点了，就走过去和声细雨地说：“大姐，我知道衣服刮坏，你生气上火，我理解。这样，你去市场服装店织补，我请你吃饭，算是给你压惊，如何？”其实我也生气，衣服是不是在我店里弄坏，都查不清楚，就和我要钱，这不是讹人吗？但是毕竟做生意，还是以和为贵。我心里合计，出点小钱，息事宁人。
　　 女人却嘴一撇，眼睛翻了翻，说：“我不吃。”
　　 我又示弱说：“那咋办？毕竟你也不是三岁的孩子，是具有正常思维的正常人，贵重物品和衣服，自己应该妥善保管。你和我都有责任。我出十元钱，其余你自己付，如何？”没想到她还是大喊大叫：“我差十元钱吗？我是自己保管，但是在你家刮坏了，你就得负责。”女人嘴上说不差钱，但是我知道她就是想要钱。这种人心口不一，她在试探，我到底给她怎么赔偿，让我自己说，她有主动权。看我一再让步，以为我想承担责任，这样可以要更多钱。我做服务行业近二十年，什么样人没见识过，和我耍泼，，当我是白痴，你看错人了。我心里暗暗地思量，狠狠地瞪了她一眼，一言不发转身就走。她看我不搭茬，穿上衣服，边朝门外走边说：“你等着，我找个地方说理，看你赔不赔。”我像没听见一样，用眼睛斜视她，看她还如何。
　　 女人在店外，不停地打电话，不知道是打110还是打给朋友，不时还用眼睛瞄着我，我置之不理。她待了十多分钟，走了。
　　 过了一会儿，店里来了一名警察，进屋就问：“谁报警了？”
　　 我回答：“不知道。”
　　 “那是怎么回事？有人报警，记录是这个地址。”
　　 “可能是那个女的吧。”
　　 “哪个女的？具体怎么回事？”
　　 “中午，店里有一个四十多岁的女人，吃饭吃到一半，就说她衣服在我店里刮坏了，让我赔。谁知道哪里刮坏的，到这里讹钱……”我把事情简单地讲了一遍。警察又问一句：“人呢？”
　　 我说：“走了。”
　　 警察拿出对讲机拨通110指挥部说：58号报警人已经离开现场，联系不上。”
　　 电话里说什么，我们没听到。只见警察连声答应，离开了。
　　 女人再也没出现。我很纳闷，刮坏衣服到底是真是假？我穿上羽绒服坐在暖气位置，可是无论我怎么靠，都没有刮坏衣服。
　　 我恍然大悟。女人和我吵来吵去，目的就是讹钱。没讹成，就溜了。一直没报警，是因为衣服不是在我这里刮坏的，怕被警察戳穿。
　　 至于谁报警，是她还是顾客，没人清楚。