唯一的依靠
　　
　　 1860年，林肯与美国当时显赫一时的民主党候选人道格拉斯竞选总统。在某些人看来，林肯几乎一无所有，根本不可战胜资本雄厚的道格拉斯。
　　 道格拉斯也许正是看准了这一点，因此他根本没有把林肯放在眼里。他专门准备了一辆竞选专列，专列的尾部装备一门大炮。所到之处，都要鸣礼炮32响，以显示自己的财富及实力。用道格拉斯的话说，无须用嘴巴去苦苦征服选民，笼络选民，就冲这礼炮32响的架式，足以向美国人民表明自己的力量。
　　 林肯用来竞选的交通工具是一辆耕田用的马车，他架着马车，深入民众中发表演讲。站在野外的树桩上面的草原的农民都听他讲述自己反对奴隶制等治加主张。他不止一次地在演讲中自暴家底。他说：“女士们，先生们，我有一位妻子，三个女儿，她们是我的无价之宝，还有一间租来的办公室，办公室里有桌子一张，椅子三把，以及一大架值得每人一读的书。我本人既穷且瘦，脸很长，我实在没有什么可以依靠的。”
　　 有人向林肯提问：“林肯先生，那你靠什么战胜您对手呢？”
　　 林肯情绪激昂地对民众们说：“女士们，先生们，我唯一的依靠就是你们！”
　　 我唯一的依靠就是你们，这是一句多么贴近民众，贴近实际，坦荡无私，又充满着巨大力量的话。这使得不少听众情不自禁地感到站在他们面前的是一个热血沸腾、头脑冷静，并且始终会站在广大民众的一边，愿为他们谋福利而献身的人。
　　 1860年11月，林肯战胜了富可敌国，貌似强大的竞选对手道格拉斯，当选为美国第十六任总统，步入权力的顶峰，从而结束了南部种植园主左右联邦政权达50年之久的历史，并且始终践行其诺言，为使南北最终真正统一，建立强大的美国奠定了基础。
　　 那么，是什么力量使林肯战胜强大的对手的呢？是林肯反对奴隶制立的政治主张，更是一句征服亿万选民的话——“我唯一的依靠就是你们！”
　　 “我唯一的依靠就是你们”，许多人都知道这句话，都会说。只是大多数人说话时常常都在自己落难的时候，而当一旦他们获得成功后谈起自己的成功之路时，常常说的一句话便是：我依靠的是我自己。
　　 那么记住林肯，记住这句话——“我唯一的依靠就是你们”，无论顺境、逆境，因为只有在这句话的思想指导之下，心怀民众，依靠民众，以人为本的人才能获取更大的成功。
　　
　　 左右成功的关键时刻
　　
　　 欧洲最大的航空公司叫斯堪的纳维亚航空公司，该公司的总裁詹·卡尔森仅用一年时间就使航空公司由亏损3000万美元转变为盈利100万美元，这一神话般的传奇，让商界很多人一度认为，他完全有资格与杰克·韦尔奇齐名。卡尔森将自己的功绩归功于发现了成功的秘诀。
　　 卡尔森这样询问乘客：“在乘坐斯堪的纳维亚航空公司的飞机旅行后，您有何感想?”结果他发现一个怪现象：假如乘客看到放在自己面前的碟子没有刷干净，有残留的咖啡渍，就立即认为这家公司很可能忽略了飞机发动机的检修，这样乘客有可能决定不再乘坐这家公司的飞机。
　　 开始，卡尔森和员工们无法理解顾客的这种逻辑。他想。“一个清洗碟子的员工根本不负责发动机的检修，碟子上的咖啡渍与检修发动机有什么关联昵?”后来，卡尔森悟到，这是乘客对航空公司的第一印象所产生的潜在推力，正是这一个别现象产生连锁反应，影响着客户的决定。
　　 客户是上帝。如果说，卡尔森准确地抓住并重塑了“上帝”的第一印象的话，那么全球最大的速递运输企业美国联邦快递则真正找到了左右成功的“关键时刻”。
　　 起初，联邦快递并不是最好的快递公司，他们与其他同行一样，都感到竞争的压力与生存的危机。正是这种危机促使着他们投入大量的时间和资金进行市场研究，他们发誓要找到左右成功的真正秘诀。
　　 研究显示，客户在递送货品时对快递公司提供的服务有很多期望和要求。比如希望快递单填写更简便；快递人员取货更及时；货品计价更准确；包装更牢固；送达地点更方便取货……在所有这些客户关注的事项方面，联邦公司惊奇地发现，其中有一项“关注点”居然是其他“关注点”的六倍。那就是——“客户希望能够准时送达”!没错，就是“准时送达”!于是联邦公司将这项研究成果一度视为不可与外界分享的商业机密，并暗暗根据这一成果重新设计了公司的运送程序、员工雇用的培训、仓储、飞机等交通工具的选择、路线、步骤等，以便将重点放在“准时送达”这个“关键时刻”上。
　　 联邦管理者明白，只有把握好这个“关键时刻”，才有可能超过所有竞争对手，客户就会心甘情愿地为之支付更高的酬劳。事实上，联邦公司正是这样培育自己员工的。曾有位新员工为了准时送达客户的货品在时间紧急的情况，居然临时租用了一架小型飞机。这件事在公司引起不小的风波。要知道这是超越员工职权范围的事，因为租用这架飞机的成本远比运输得到的酬劳要高出许多。当时这位新员工担心自己会被解雇，惴惴不安地向上级主管汇报了事情经过，没想到，他不但没被遭到解雇，反而受到公司的嘉奖。联邦管理层认为，这名员工在竭尽全力做好自己的工作，在“关键时刻”完美地实现了客户的需求，使联邦快递保住了信誉。事实上，也是因为联邦快递牢牢把握了这一左右成功的“关键时刻”，联邦快递才享誉全球，获得了全球“决腿勤务员”的美称。
　　 现代商场、职场都十分相似。企业常常发现自己正在失去市场竞争力，却苦无对策；应聘者常常疑惑从同一所高校毕业，甚至师出同门、在不少方面比自己逊色得多的竞争对手竟然被高薪聘用，而自己反倒落聘。其实，关键在于我们没有把握好对方关注的“关键时刻”。作为企业管理层要多问自己：客户为什么愿意购买我们的产品?为什么会持续不断地和我们合作?作为求职者要多问自己：对方需要的“关键时刻”是什么?自己已将之牢牢握在手中了吗?