
【荷塘】金丝峡盛妆亮相在人间(散文)
2015年10月,金丝大峡谷通过了国家评估验收并授牌,成为中国212个、陕西省第7个五A级景区。自此,金丝峡犹如仙女下凡,在全世界游客面前翩翩舞蹈,靓丽无比,灿然含笑,成为世界游客的心中向往,尊享着“奇山秀水,峡谷之都”的荣光,成为商南县的王牌名片。
然而,天有不测风云。2016年7月31日,一场突如其来百年不遇的洪水给金丝峡以重大毁容,致使金丝峡景区面目全非伤痕累累:步道冲断,小桥冲走,栈道毁坏,碧潭淤积,堤坝冲垮,无情肆虐的洪水,冲毁了金丝峡景区的设施,冲毁了峡谷人美丽的家园,却没有冲毁他们钢铁般意志。灾难发生后,当即组织人力果断展开救援,当晚将景区1251名滞留游客安全转移,无一名游客受伤。
景区,永远靠硬实力说话,自然美景永远是第一看点。“峡谷之都,生态王国”成就了五A景区的血脉和风骨。
灾难考验着金丝峡建设者的智慧,磨砺了他们的意志品格,也鼓舞着他们的斗志和精神。面对灾难,他们挺直脊梁,发扬金丝峡精神,不忘初心,继续前行了。
他们在查清灾情的基础上,根据5A景区发展实际需要和愿景目标充分论证,紧扣“国内一流、国际知名”战略定位,按照“科学规划、提升品位、扩大容量、安全第一”的原则,坚持游程“15分钟一个兴奋点、30分钟一个休憩点、60分钟一个服务点”的思路,牢牢把握游客需求,设计景区节点设施。
一个全新的金丝峡,一个新装打扮了的金丝峡,一个更加娇媚的金丝峡,呈现在世人面前。金丝峡更加楚楚动人,金丝峡更加靓丽鲜艳,金丝峡更加秀丽端庄,金丝峡更加讨人喜爱。
云想衣裳花想容,人靠化妆景靠靓;天生丽质难自弃,整容之后更漂亮。
景区内,按照专家的设计,依据旅游产业转型升级的要求,从“空间上、轴线上和产业上”进行重组,从“吃住行游购娱”六要素进行了深度植入,由观光游览向休闲体验和多种生态融合,形成高空、悬崖、亲水多层次的游览空间,让游客从不同高度深度体验秦岭奇峡的万千变化。
景区外,丰富金丝峡旅游业态,畅通了双环线游步道,做亮了18公里环线“七大农庄”和太子坪美丽乡村,打造了门户区游客中心、太吉湖、太极官渡、丹水驿和步行古街。
在这里,你可以毫不倦意地享受着美丽乡村的动人美景,犹如在画中游玩,恰似在人间天堂漫步;在这里,你有机会享受原汁原味农家乐里“金丝十三花”的美味,享受民风民俗的熏陶;在这里,你同样可以体验垂钓的幽静高雅时尚,体验采摘带来的劳动收获的情趣。
软实力,始终是景区的品质,贴心服务则是软实力的核心价值。
贴心服务是游客的永恒感动点,也是游客的永久记忆点。在管理上,景区以创建“金丝峡服务品牌”为抓手,依据“服务标准化、工作规范化、需求个性化”的思路,大力推行标准化服务,在强化管理、精准服务、细分市场上等方面实现无缝对接,形成了全员“人人有目标,做事件件有计划,服务处处有规范”。
一是苦炼内功强素质,坚持从业人员资质管理,全面开展各类培训活动,采取军事化管理方式锻造景区员工。从服务意识、礼仪规范、接待流程、设施清洁等等,做到安全管理、精细化管理,做到了专业事情专人做,服务工作贴心做。
二是筹划各种活动,组织了篝火晚会、竹竿舞、书法展、民歌串唱、节庆文体技能竞赛等活动。“微笑、亲切、热情、贴心”的彬彬有礼的高品位服务,让游客在欣赏美景之余,深层次体验人文之美。
三是开展满意度调查,社会监督促改进。景区先后对近10万余名游客进行抽样调查,游客满意度高达到98.5%。“精准、细节、温馨、周到”,形成了“金丝峡服务”品牌。来过金丝峡的游客都有这样一种感受:到金丝峡领略的是山清水秀,感受的是温馨服务,体验的是热情真诚。
整妆后的金丝峡,含情脉脉,顾盼生辉,诱人欲罢不能。在这个春天里,等着与你相见!