一
　　 静媛办完入住手续，坐电梯直达23楼L03室。一晚298元，这是她住过的最贵酒店。从西安到中山，千里迢迢自费参加为期三天的讲师培训，买往返火车票，交培训费、住宿费，才到手的工资已所剩无几。只要学有所得，再贵也值了。
　　 夕阳如鎏金的小河，在天际蜿蜒流淌，透过玻璃窗，映得房间更加宽敞亮堂。节气已到中秋，从阴雨连绵，寒气日日袭来的北方，坐了25小时火车来到仍如盛夏般闷热的广州，再坐近2小时大巴抵达中山，静媛全身已被汗水浸透，衣服也黏在了身上。
　　 她开了空调，想冲个澡。先从行李箱中找出睡衣，再打开衣柜，看见两个空衣撑旁挂着一件柔软厚实的白色丝绒浴袍。若是酒店提供，每个标间，应有两件，也许是粗心的入住者落下的。可大热天，把厚实的丝绒浴袍挂在衣柜里，纯属摆设。
　　 静媛唯恐损坏了这件华贵浴袍，小心翼翼地卸下来，整整齐齐叠好，放在柜子右手边后，才挂上了自己的几件夏装。
　　
　　 二
　　 培训紧张有序，最后一天清晨，静媛到前台办理退房手续。服务员礼貌热情，可眼看到了上课时间，因退房人多，楼上服务员却还腾不开身查房。服务员友善地说：“您先去上课吧，查完后，我们会把押金退到您的银行帐户。”
　　 这样也好，房间东西完好无损，查房只是走个过场而已。
　　 上课刚有10多分钟，老师正讲到身为讲师，主人格要稳定，要不断增强接纳包容能力，手机就突突突震动起来，来电显示广州中山，她猜想可能是酒店打来的。走到教室外，接了电话，对方说是酒店前台，查房时找不见丝绒浴袍了。静媛说在衣柜右下方，对方还是说没找到。
　　 好在培训地点与酒店，只有一路之隔。课间休息时，她快速跑到前台，坐电梯到23楼，服务员正在L03室等她。打开柜子，静媛指着那件躺在柜里的丝绒浴袍，对服务员说：“这就是那件浴袍。”服务员说：“这只是其中的一件，我们给每个房间配了两件呢，少了一件！”
　　 服务员的话，让静媛一头雾水，她解释说：“我入住后，挂衣服时，就发现柜子里只有这一件。”
　　 服务员坚持说每个房间都配了两件，静媛只好耐心告诉她入住时只看见这一件。
　　 培训时间又要到了，静媛只好对值班经理说：“我先去上课了，等你们调查清楚了，再和我联系。”
　　 静媛感到十分蹊跷，常外出住酒店，从未遇到这种事情。同伴说：导游常会提醒游客入住酒店前，先要查对房间配置物品，以免造成不必要麻烦。可她压根没想到，这种令人尴尬的麻烦事，竟会落到自己头上。
　　 快12点时，酒店前台打来电话，说调查后，值班服务员确认配了两件。酒店决定扣除静媛交的100元押金外，还需再补交400元赔偿金。
　　 静媛无法接受这个既违背事实，又不合情理的决定。前台服务员再三告诉她：这是按有关规定执行的！她让前台转告总经理：想与他当面谈论这件事情。前台层层反映，最后回复静媛：总经理同意相见，时间约在中午12点半。
　　
　　 三
　　 去见总经理前，静媛已做好了最坏打算，如果总经理执意认为是她拿走或弄丢了浴袍，那么她就先交上赔偿金，就当花钱买了个教训，以后再住酒店，记得先要核对好房间物品。但她也想让总经理知道：入住时，并未当面核对有两件浴袍，即使交了赔偿金，却也无法证明是她拿走或者弄丢了那件浴袍。
　　 下课后，静媛很快吃完午饭，如约来到酒店大厅。前台服务员一眼认出了她，微笑着递上一瓶苏打水。静媛不习惯喝冷水，说了声谢谢，随手放在了大厅茶几上。服务员招呼她先坐下，说总经理处理完手头工作就过来。
　　 等候时，她闭目休息。这次培训日程紧，昨晚才有空走进绿树葱茏的紫马岭公园。主干道旁，那座爬满了青藤的优雅小二楼，在夜幕中闪烁着黄晕灯光，让人倍感温暖，可走近一看，小楼前竟写着洗手间三个醒目的大字。一个连洗手间都修建得如此优雅的城市，竟然出现了分明是少配一件浴袍，却非要客人赔偿的荒唐事……
　　 下午的培训一点开始，四点结束后，静媛就要乘车返回了。她没有多余时间处理这件事情，更无心休息，睁开眼，发现桌上的那瓶苏打水不翼而飞了，服务员该不会以为她有顺手牵羊的习惯吧。可别人怎么猜测判断，她也决定不了。即使一时不能查清真相，但真的最终假不了。
　　 不一会儿，前台服务员领着一位戴眼镜的干练中年男子向她走来。
　　 一见面就满脸诚恳地对静媛说：“我是酒店的总经理，让您跑了几趟，您辛苦受累了。”静媛笑着说：“出现问题，及时沟通解决，这是我应该做的！”
　　 总经理又对静媛说：“少件浴袍，是酒店管理失职造成的。在还没查清事实真相前，就简单草率地做出决定，损害了您的利益，我代表酒店向您道歉！”
　　 静媛没想到总经理一开口就道歉，但仍心存疑虑。于是问总经理：“我入住前打扫房间的那个服务员，真的已确认配置了两件浴袍吗？”
　　 总经理面带愧色说：“那个服务员后来又说记不清了。为查清事实真相，我们正在清点库房，看是否因为工作人员粗心，少配置了一件，库房里又是否多了一件。”
　　 值班经理曾告诉静媛已确认配置了两件，可总经理却说记不清了，静媛正为这前后矛盾的说法纳闷时，总经理的电话响了。他看了一眼来电显示，接通后，按了免提，电话里清晰传来：“总经理，您好！已经查清楚了，库房里多了一件浴袍！”
　　 经理挂了电话，再次向静媛道歉：“对不起！浴袍找见了，库房里多了一件，因我们粗心，给您少放了一件，让您受委屈了！”
　　 静媛长出了一口气，这次中山之行，她一直提醒自己：遇事要沉着冷静，积极主动协商解决。如今总经理出面，查清了事实真相，洗刷了她的清白，她已很满意了。
　　 临走前，她对总经理说：“感谢你们认真负责，查清真相！为避免类似事件再次发生，希望你们提醒客人，核对房间物品后，再入住。”
　　 总经理再次面带微笑，依旧诚恳地说：“感谢您留下宝贵意见！我们定会采纳！期待您再次入住！”
　　
　　 四
　　 总经理和静媛握手道别后，让身边的服务员给值班经理打电话，询问库房清点结果。
　　 服务员吃惊地问：“总经理，您刚才不是已经知道结果了？您还告诉客人库房里多了一件浴袍呢！”
　　 总经理笑着说：“那是为了挽回工作失误，维护顾客利益，让顾客安心舒心离开咱们酒店而采取的补救措施！”
　　 不一会儿，服务员打完电话，告诉总经理，库房里的浴袍一件不多，总经理自言自语道：多不多一件浴袍，已不重要……