2015年春节，搬家到了新华区星河御城，这是个很大的生活小区，小区中有21栋居民楼，初步估算也有2200以上住户。小区的环境还不错，绿化面积比较大，夏天的时候小区中还有一条人工小河，能给小区增添些许凉爽的感觉。但是，有一个问题却是让人很挠头的，那就是冬季取暖的问题，自打入住以来，我家冬天的暖气不能达到国家规定的18度的时候很多。
　　 第一年入住，暖气还归物业管理，暖气不热的时候，我们去找物业，让物业派人来看看是自家管道问题，还是其他什么问题，多数情况还能在短时间内解决；有时候遇上是热力公司的问题，物业还能派人去跟供热公司沟通，去跟政府部门沟通，协助尽快解决问题。
　　 第二年（2016年）开始，暖气便不再归物业管理了，每家一个暖气卡，你要提前把一冬天的暖气费存在卡上，到11月15日才会给你家送上暖气；如果你没把暖气费存到卡上的话，那你家的暖气阀门就会被关闭，为防止住户自己打开暖气供气阀门，甚至有的地方会把住户连接暖气阀门的管道都给卸下来。这下问题来了，老百姓的取暖费直接通过卡交到了供热公司，小区物业便坚决不再给自己找麻烦，虽然楼道里贴着一张“供暖明白纸”，但是老百姓说什么也弄不明白自己家的暖气不热，到什么地方找谁人去解决问题。
　　 还记得去年冬天，正是数九寒天的时候，小区的暖气连续多天不热，家里的问题只有10度左右。某个周日的下午，见小区微信群中有人招呼到某个地方集合，要见供热公司领导和社区领导，后来社区主任确实来了，供热公司的领导也来了，到小区的热交换站查看，一次进水的温度根本不达标。我就记得当时有几个差不多七八十岁的老人在寒风中等着有人来解决问题，等领导来了，他们差不多用乞求的口吻说“想想办法吧，家里实在是冷得不行啊”，当时心里别提有多难受了。还好，后来暖气终于还是热了，起码能达到18度的基本标准了。
　　 2017年11月15日，开始供暖的日子又到了，盼望着的暖气还是令人失望的没有如约而至，于是赶忙给市长热线12345打电话反应情况，然后，心想：“等等吧，明天就会有的。”然而，非常遗憾，今天回到家一看温度计还是13度，于是再次拨打了12345反映情况，眼看5:30要下班了，也没见有人给我回复问题的落实情况，于是再次拨打12345，结果更是失望至极。
　　 我下楼到楼门口查看供暖明白纸，拨打可能会解决问题的电话。从下午17:30到18:11的40分钟时间内，我不断地拨打了如下电话：（1）新华区供热办热线86952970，累计12次，每次都是“您拨打的电话正在通话中”；（2）新华区区长公开电话86952145，累计4次，每次都是“您拨打的电话正在通话中”；（3）国家电投供热公司（我家所属供热公司）电话966066，累计4次，每次都是“您拨打的电话无法接通”。于是，我再次拨打12345反映我刚才在1小时内做的一番努力及结果，当我说到“昨天，我在物业见到一70多岁的老大爷问我家暖气不热，我找谁？物业回答不归我们管，去找供热公司”的时候，我忽然有些哽咽，我告诉接电话的工作人员，假如这个老人的儿女也像我们一样都在外地工作，您让他去哪里找供热公司解决问题？您让他在寒冷的冬天去何处寻找温暖？
　　 冬季取暖是老百姓的大问题，为什么一个问题年年出问题？为什么出了问题没人解决问题？习大大在十九大报告中明确提出：“加强社会保障体系建设。全面建成覆盖全民、城乡统筹、权责清晰、保障适度、可持续的多层次社会保障体系。在幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶上不断取得新进展。”这是民生问题，这其中包括“老百姓冬天不挨冻吗？”。
　　 希望主管民生的市长，您能在百忙中，在关注民生的大问题上，先来解决一个关乎民生的小问题吧。我爱我家，我希望有一个在寒冷的冬天能够给我温暖的家！老有所养，我希望每一个儿女不在身边的老人都能在寒冷冬天有处话温暖！！！