
【流云】老胡维权(散文)
不知这世界上还有没有比老胡更“马大哈”的人?这老先生手机用了二十多年了,从来就没理清过交给中国移动的钱到底用在了什么地方。
退休前在企业老胡是混了个“小萝卜头”的,他不太安份,办公室那板凳老是空着,书记和老总常为了找不到他而生气。而这老先生仗着比那两位年长,不温不火,嘻皮笑脸:“深入基层,联系群众,当然要多往车间班组跑呀。”老总无奈:“你呀你,求你去买个手机行不,行政按月给你报销话费总可以吧?”
老胡再小气也赖不过了,只好把儿子换下的那个旧手机拿来,弄了个中国移动的号,其实当年联通也还没有的。单位土政策规定手机话费报销的指标并不是很多,但摊上老胡这号抠门角色,他倒也从未用完过。
手机用顺手就再也丢不掉,这一退休,话费可得要自掏腰包啊。朋友说你换个中国联通的号吧,比中国移动要便宜些。有点动心时,老胡又想起这老号码用了十多年了,一变更,那些什么旧同事老同学,还有玩邮票玩打球玩拉琴玩打牌的“狐朋狗友”们肯定会埋三怨四。-默神,移动就移动吧,号码还真不宜乱动。
退休后这十多年,总是按月上路边营业点送上个百十来元。后来玩微信了,手机上可直接充值缴费,于是坐在家中每次充它个一百元。到收到短信提醒说什么“余额不足”多少多少了,再充一百。就从没想过去索要什么话费清单。
这几个月老胡感觉情况有点不对劲了,退休后本来电话就不多,加上微信使用,直接通话更少。半年前缴上一百元话费可使用一个半月时间,后来变成了一个月,最近居然缴过话费才二十多天又收到“余额不足”了。
这一天吃过晚饭去散步,路过小区边上的移动营业点,想想何不拐进去问问。
“小丫头你好!最近手机话费是不是涨价了?”
“没有呀爷爷。”
“那怎么我缴同等的钱打同样数量电话,时间就越用越短呢?”
小姑娘拿过他的手机,拨弄了两下:
“爷爷你家有人上学?”
“有,我上老年大学。”
“那您绑定了一个叫校讯通的产品?”
“哈哈!老年大学有校讯通么?还从没听说通知开家长会呢。”
“哦!还有什么来电彩铃提醍,什么咪咕音乐,这些都要产生费用呢。”
莫明其妙!老胡用手机除接拨电话,微信,支付之外,从不搞什么歪门邪道。
“谁弄的?你们移动凭什么不征得用户同意随意绑定这种乌七八糟的玩意啊?”
小姑娘一脸委屈说,总台或许发过短信征询过您的意见,如果不回复或许就视同默认了。
那些移动发来的短信老胡还真是从没理睬过,默认?岂有此理!
回家路上,又收到中国移动发来的短信:让对他们的服务进行评价:“10表示非常满意,9表示满意,8及以下......”他想这回再怎么也不让你以为我又“默认”了不?立马画了几个字发出去:“满意你妈妈的脚!”
回家没事,打开电脑,老胡在网上发了一通牢骚《移动抢钱了》。
原来他只想作为一个故事调侃戏谈,想不到发在红网本市栏目后,有网友和版主关注了,版主把他的帖盖了个置顶的戳。还有位网友似乎是移动的工作人员,让他告诉手机号码,还感谢他对移动品牌的信任。老胡才不上当呢,告诉了你手机号码,也许还想要支付密码么?小样!老胡回复:“不劳您大驾了,我会直接找移动公司讨个说法”。
那天上午,老胡真的就去了,找到市移动营业大厅内的维权服务站,工作人员调出资料后告诉他:仍然绑定了彩云和和校园优学包两种产品,和校园优学包也就是校讯通,是学校老师向学生布置作业用的。她说可能是老胡带小孩入学报名时留下了电话号码,然后被学校拉入校讯通的,这个产品每月要收费十元。老胡一阵大笑:“美女,我七十五了,孩子大学毕业都二十多年了,孙子在千里之外上学,我和谁去通?”工作人员说这个是学校搞的,与移动无关。老胡生气了:“是你移动收我的钱,怎么会无关?”老胡让工作人员告诉他校讯通的机构在哪里?她不知道。再问她管理校讯通的电话,她装模作样地拨了一下,说是没接。老胡让她告诉号码,他自己拨,她说短号外人无法拨通。这一回老胡声调提高了八度:既然是短号就说明是你们移动内部的,她不置可否。
出了营业厅,老胡径直想去找移动公司的领导,电梯间外一道栅栏门上了锁,按响门铃,出来两保安。
“什么事?”
“投诉。”
“上大厅去!”
“大厅解决不了,要找领导。”
“领导不是你想见就能见的”。反复说了几次保安硬是拦住老胡不许上楼。把个老头气的不行:“那我就只好把你们的事情捅到网上去了。”保安瞧了瞧老胡那满头白发:“你?捅上网?爱捅捅吧。”
再回营业厅,老胡要求维权服务站替他取消校讯通。工作人员不耐烦了:自己去柜台排队办理,可以取消,但这个月十块钱肯定还要收。
退订的单子上,营业员让老胡签名。老胡又来火了:乱收我钱时不通气,不让你收了倒正儿八经要我画押,什么作派?
回家路上,这一肚子怨气硬想寻个处所发泄。想都没想,就拔通了“12315”。那一头很热情,很客气。老胡说电话里几句话讲不清,我亲自上工商局去找你们。
市工商局投诉中心,进门,让坐,一杯热茶送过来。老胡瞄一眼:嗯,茶叶不错,竖在杯子里。
陈述事情原委,提出诉求:移动要让用户明白消费,乱收费应向用户道歉。
投诉中心主任好礼貌:大爷您先坐下喝口热茶消消气,我去打个电话。
不到十分钟,老胡手机响了,是区“12315”打来电话,告诉他已接到市里“12315”指令,立刻向移动公司要求调查,请老胡放心。
从投诉中心出来,手机又响了,这一回是移动工作人员打来电话:一定查实,追究责任。
回到家不久,移动人员再次来电:老胡手机上不明不白的产品是从2015年10月开始绑定,两年多来多收的费用将以话费形式退回,让他留意短信通知。
哈哈!老胡自认一世精明,竟然被个移动糊弄了两年多时间。
笫三天,移动又来电话,说你看看短信,多收的费用巳作为话费退还了。打开短信,老胡接着拨过去电话:“看到了,退了我279.44元。不知你们怎么算的,还精确到分分钱?你想想全市有多少移动用户?每人每月多收十多块,可真服了你们了……”
还想说呢,那一头已没了动静。
等了几天,老胡再也没有收到移动要求对本次服务满意不满意进行评价的短信,这一次,破例了。
老眼昏花,发出后发现错误:"保安瞧了瞧老胡那满白发:“你?捅上网?爱捅捅吧。”-----掉了个"头"字;
"老胡瞄一眼:嗯,茶叶不错,横竖在杯子里。"应是"都竖在杯子里"
如方便,请改.道歉!