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编辑推荐 【看点】堂姐和她的保险代理(散文)


作者:王菊梅 童生,579.63 游戏积分:0 防御:破坏: 阅读:5654发表时间:2018-07-26 10:05:49
摘要:艾琳•卡瑟说过,诚实是力量的一种象征,它显示着一个人的高度自重和内心的安全感与尊严感。在这一点上,周代理无疑用自己的言行,对这段话做了一个完美的诠释。

听到堂姐得了重疾的消息,我有些不能接受。
   堂姐一向身体很好,除了有胃痛的毛病,很少吃药,怎么就得了癌症这么大的病。
   我百思不得其解。
   堂姐是四叔的女儿,和我相差不到一岁。四叔去世的早,四婶带着她改嫁后,日子过得拮据,婆家人脸色又不好看,父亲担心堂姐小小年纪受气,便从老家把她接了回来。母亲说,内蒙这地方粮多,不缺她一口饭,我们养着吧!就这样,堂姐和我们兄妹一起长大,直到初中毕业,她才回老家参加中考,之后进入一所卫校读书,毕业后分配到市区一家大型企业的医院当了护士。
   我卫校毕业后,也到了金昌,同在医疗行业,自小又是玩伴,身在异乡,我们更像一对亲姐妹。许是家庭变故的缘由,堂姐上班没几年就结了婚,姐夫也在企业上班,一年四季常在外头跑项目。堂姐一个人带着女儿,很不容易,有事我只好过去帮衬,谁让我是妹妹呢?
   那天,接到堂姐夫电话时,我正在锦都大酒店参加朋友儿子结婚的喜宴,看着新郎新娘双方父母端坐在台中央,洋溢着一脸的幸福,我却思绪乱飞。想到堂姐家我那正在读大二的外甥女,将来能不能在自己的婚礼上,也像今天这对新人一样,接受来自父母的现场祝福,泪水便在眼眶里打转,旁边的朋友还以为盛大的婚礼让我激动,殊不知,此时的我,正心乱如麻,不知道该如何面对见到堂姐的那一刻。
   但堂姐的表现远比我想象中的坚强,见面时,我忍不住去抱她,却发现,半月未见的堂姐,真的消瘦了很多,原本160公分,50公斤的她,此刻蜷缩在我怀里竟有些咯人。
   堂姐出奇地冷静,只说了一句:“你说,我咋就这么倒霉?”
   “没事,姐,我们马上就办转院,去省城做手术。”我安慰她。
   接下来的转院,找专家切除胃体肿瘤,手术非常顺利。术后一周出了院,休息观察了几天,没有大碍,我们便接她回家。
   堂姐夫向单位告假三个月,每天专心致志地照顾堂姐,家里的兄弟姊妹也轮流着替换姐夫。所幸,肿瘤发现得早,切除也比较到位,加上学医背景的堂姐心态超好,姐夫每天变着花样调理饮食,她自己积极锻炼,身体便慢慢好起来了。
   三个月后,姐夫告假到期,堂姐自己勉强在家又休养了一个月,说一个人在家着急,要去上班,家人见她恢复尚好,为之高兴,便随了她的心愿。
   本来看病治疗都顺风顺水,可谁也没有料到,一份重疾保险的理赔竟让堂姐心中添堵。
   之前,这件事家人一直瞒着她,怕影响养病的心情,但后来要走法律程序,必须打官司了,堂姐是保险人,本人必须出庭,所以,才不得不告诉了她……
   其实,关于这份重疾险,说来也话长。
   那是很多年前的事了,起因是妹妹的儿子小学毕业后,来金上学,起先住在我家,一年后妹妹在金水湾买了房,她就像个候鸟一样两头跑,每年四月底,儿子送到我家,她和妹夫回去种瓜,九月底瓜卖了再返回金昌。
   妹妹在金的这段日子,便是我和堂姐幸福生活的开启。妹妹做得一手好饭菜,闲暇的日子总是变着花样喂养我们的胃。堂姐夫不在家的时候,住在同一小区的堂姐,总是被妹妹喊到家里吃饭,妹夫说,在金昌除了自家人,他没有熟人朋友,每天闲着干着急,大家都来围坐在一起吃饭,才有味道,这样他心情也好。
   于是,我们便心安理得地去蹭饭。
   早几年,随着妹妹种瓜收入行情渐好,在市区某保险公司卖保险的三嫂,及时跟进,把妹妹一家三口变成了她的客户。
   大约六年前的一个冬天,晚饭之后,我和堂姐正在客厅闲聊,妹妹接了一个电话,说保险公司一个姓周的代理要来家里取身份证复印件。
   我说,“三嫂不管你了?”
   “她已经从保险官司辞职快半年了!”妹妹说。
   原来,这次要来的周代理,是负责类似妹妹这种没人管的孤儿保单客户的。
   就这样,周代理第一次走入我和家人的视线。
   她是一个瘦瘦小小的人,个子不高,看起来像个南方人,也就30出头,年轻朴实,红润的脸庞笑靥如花,说话温声细气的,不大像北方人,尤其那身装扮犹如邻家小妹。她的声音很好听,嘴巴又甜,说起保险,不像大多数卖保险的那样——极尽能事之推销,惹人烦。
   妹妹不懂保险,之前又是自家嫂子卖的,所以不怎么关注。此时,顺嘴问了一句,这款每年交6000多的重疾险究竟怎么样?周代理真是很专业,她说,就她们公司目前这些险种中,她认为妹妹买的这款保险受益最划算,接着重点给妹妹讲了这款重疾险将来的受益情况。
   堂姐本和我闲聊,不料却被周代理的讲解所吸引,随口问了一句:“这款保险怎么买?”这一下,正中下怀,周代理笑着说:“我正想发展个新客户呢,姐,我给你详细讲一讲!”
   没几天,堂姐还真成了周代理的客户。如此之快,我有些纳闷?细问之下,才知道,女儿上大学那年,堂姐的房贷刚好还完,姐夫这几年升为项目经理后,收入渐丰,家里的日子宽裕了许多。那天听了周代理的推荐,有些动心,说现在有了闲钱,买得起重疾险,不如买上一份做个保障,就当存了份钱。另外一个原因,再过半个月,她就满45岁了,如果投保,按照规定还得去医院体检,多掏一份体检费不说,时间上也划不来,所以只好先买了再说。
   那天,周代理在妹妹家的电脑上一项一项地录单子,问了好些个问题,堂姐一一告知,前前后后做了近一个小时才算完事。
   我打趣小周:“真破烦!跟审贼似的,问的也太多太细了吧?”
   “没办法,姐,现在的格式合同就这样要求,就得问仔细。”她笑着回答。
   此后,再没见过周代理。
   谁知,一年多后,我们却在堂姐的官司中不得不再次相遇。
   其实,堂姐的官司走法律途径,也是周代理的建议,因为公司拒赔,她也觉得对不起堂姐。之前,是她劝说堂姐买了这款保险,当时堂姐夫还持反对意见,说了风凉话,甚至嘲笑保险公司,“说的贼好,赔的贼难。”
   谁料,这话竟一语成谶!
   周代理是那种心地善良,真心待人的人。她向我们解释,堂姐的重疾险保费虽然交了两年,但实际时间并不满两年,尽管过了半年的观察期,但总公司要做一些例行公事的入户调查,希望堂姐配合。理赔部的小伙子到家里来的时候,我正巧也在,问了一些问题,感觉也很尽心。在问到每年是否做健康体检时,堂姐说,不知道护士执业注册的例行体检算不算?小伙子立马说如果有这些资料,或许,理赔能快一些。总公司拖了这么久,他们也觉得不好向客户交代。
   第二天,我去堂姐的单位,兴师动众地和科里的小护士翻了半天,总算找齐了五年的体检报告,送到保险公司,以为大功告成。不料半个月后,总公司直接下了一份拒赔通知,理由是堂姐的体检报告中,有两份血常规检查异常,主要是白细胞计数略低于正常值,另有一份幽门螺旋杆菌的呼气试验阳性,她没有如实告知,所以拒赔。
   骗子!十足的骗子!
   说好的早赔,其实是为了找借口不赔。
   谁的血常规检查偶尔不会异常?即便呼气试验阳性,也不是得癌症的必然因素。
   但保险公司就是赖着不赔,我们只好打官司。夫君帮着找了一个律师,问了情况,写了诉状,递到法院。
   那天律师还揶揄我们,“谁能跟保险公司纠缠清楚,那就是一帮子赖赖,我前年买了一份保险,去年忍痛割肉退了!”
   “我打的民事官司,最多的就是保险合同纠纷。”他接着说。
   开庭那天,家人一起过去陪堂姐参加庭审。看见周代理也在,一问才知道,法院通知了她。律师对堂姐说:“你是病人,千万不要生气!法官问你话,你就回答,不问,什么也别说,至于对方的律师说什么,你不要太介意!”听了律师的话,我心理有所准备,但毕竟第一次参加庭审旁听。当对方律师开始胡搅蛮缠,开始近距离地让我们领教啥叫信口雌黄时,这和我预期的辨明说理,直接形成了两个鲜明的对比画面,让人感到十分愤慨。
   后来,要求证人出庭,法官问周代理,“当时打勾填写时,原告有没有告知自己做过呼气试验,并且阳性的问题?”周代理很肯定地回答,“说了,但我认为是小问题,因为之前的一个客户阳性,没填写,给主管说了,就过了,所以这次也没有填写。当时,主要想留住客户早点签单,未曾想会出现这样的结果。”
   当然,法官自有主张,未必听谁的一面之词。
   一审,堂姐的官司赢了。
   收到法院通知取判决书的那天,姐夫出差,只好我去。在等候期间,我怨怼保险公司耍赖不赔,年轻的书记员笑着说:“别说你们十万的重疾险,五万不赔打官司的多了,保险公司是商业运作,它在客户身上赚不到钱,就得想办法不赔或少赔。”
   “再者咱们这里的保险公司都是小分公司,有的只是一个办事处,根本没有权利自己决定理赔,都是省公司甚至总公司说了算。”她接着向我解释。
   “假如十个理赔官司,保险公司只要能赢一个,它就赚了。何况很多人不愿意打官司,也不会打官司,被保险公司拒赔,只好自认倒霉,毕竟打官司是要承担风险的呀!”她继续对我说。
   拿了判决书,我一边回味年轻书记员的话,一边给堂姐报信。心说,法律还是公正的!尤其判决书上的一段话,“幽门螺旋杆菌呼气阳性告知与否,与胃癌发生没有直接的因果关系……”让学医的我除了欣慰,更知法官的专业。
   谁知,一波刚过,另一波又起。没几天,法院又通知律师,保险公司上诉了。
   看来保险公司是铁了心不赔,律师说,二审的律师费可以折半,如果需要的话,他继续帮我们打这个官司,他有信心,但堂姐婉拒。她坚定地说,“二审的官司我自己打,就这点事,我就不信自己说不清楚?如果输了,我认!”
   “姐,你放心,这官司我们准赢,如果输了,我帮你信访。”我安慰堂姐。
   二审,在中院如期开庭。
   对方律师还是上次省公司派来的那个年轻漂亮女孩,在等待安检的时候,我和对方律师都吃惊地发现,周代理也来了。
   女律师甚至走过去,不客气地对周代理说:“你怎么又来啦?还想不想在保险行业干?”
   “法院通知我来的,这是良心帐,怎么能不来呢?”瘦小的她轻声回答。
   去往后院审判庭的路上,我陪堂姐在后面慢走,只见风姿绰约的女律师快步追上主审的法官,有说有笑地套近乎,貌似关系很铁。堂姐一看这阵势,有点泄气,“那女人和法官那么熟,会不会偏向她?”
   “不怕,咱们把事情说清楚就行,剩下的法官自有定论,三个法官呢,我就不信都罔顾事实向着她!”我给堂姐鼓劲。
   说实话,我对法官心里也没底,只是不想让堂姐担心,硬撑着。开庭没几分钟,主审法官问了几个问题,对方律师一看风向不对,突然说她胃疼,之后就疼得不能参加庭审了。
   心善的堂姐说,“她病了,给她喝口热水,缓解一下吧!”
   我心说:“装吧,又不知道想耍什么花招?长得那么好看,怎么做起事来就像个赖皮!”
   但堂姐还是本能地对法官说:“要不,叫120过来,别耽误了病情!”我却在心里说,癌症病人被你们保险公司折腾的死去活来还受着呢,刚才疾言厉色训斥证人时,活蹦乱跳的,这会子反倒不行了。
   第二天再次开庭,只能临时改在一个调解庭里进行。
   那天,多了一个生面孔的法官,延续昨天的审判,和先前的程序基本一致,证人出庭后,对方律师和法官问了几个问题,周代理的回答与上次无二。对方律师见占不到便宜,话锋一转,硬说堂姐的癌症不是保险公司格式合同中例举的恶性肿瘤范畴,他们公司理赔的恶性肿瘤是指“恶性细胞不受控制的进行性增长和扩散……,”
   堂姐强打精神反驳:“是不是恶性肿瘤要看病检结果,这病幸亏发现早,肿瘤切除彻底,所以才没有无限扩散,难道为了理赔到位,我就不治等着它进行性增长和扩散吗?”
   “如果必须这样的话,保险公司就是十足的骗子,所有的重疾当事人必须死了才能得到赔偿!”她气咻咻地追问。
   那个生面孔的法官直接惹毛了,“你说不是就不是?按照举证原则,给你三天的时间,把‘不是’的鉴定结果拿回来,不然,我们就直接判了。”
   “10年前,我经手了一个类似的案子,你们保险公司就是这样的套路,耍赖不赔。”法官没好气地继续。
   大约春节前十天的样子,主审法官给堂姐打了电话,问她愿不愿意调解私了,愿意的话,节前可以拿到赔款。还说,这件官司从立案、一审到二审持续了大半年多的时间,堂姐身体不好,早点了了官司,可以安生过个年。堂姐拿不定主意,放下电话找我商量,我咨询了夫君的一个律师朋友,他说,“不调解,你们等着法院判,保险公司觉得官司要输,才会提出调解。”
   后来,我和律师朋友聊了打官司的整个过程,他说:“保险公司都这样,只要能不赔或者少赔,他们一定会在病历中找所谓的证据,像这样的重疾险拖上一年半载,有时候病人死了,就一次赔完了事。”

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【编者按】这是一篇精彩的叙事散文。堂姐得了癌症,但所幸发现的早,手术做得及时彻底,堂姐终于恢复了健康。因为之前买了重大疾病保险,康复后便着手理赔事宜。但保险公司却找种种借口拒赔。堂姐的保险代理人周女士建议走法律途径,并在两次开庭,都出庭为堂姐做证。堂姐赢了官司,周代理却因得罪了保险公司而被开除。但周代理的诚实与正直,赢得了人们的尊敬与钦佩。堂姐更是心怀感激并深感歉疚。所幸周代理有了更好的工作并深得老板赏识。这是她用诚实换来的美好生活。周代理作为最底层的保险销售人员,尚知诚实守信,这与推三阻四、想方设法拒赔的保险公司形成鲜明的对比。若做人都能诚实,做生意都能守信,社会将会更加和谐,生活也会更加美好。作品语言流畅,叙述有致,用对比的写法,揭露了某些保险公司的无赖,高度赞扬了周代理诚实守信的品格,是一篇展现人格媚力的佳作。推荐共赏!【编辑:冰城雪主】

大家来说说

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1 楼        文友:冰城雪主        2018-07-26 10:09:57
  有幸再次学习老师美文,不当处请及时沟通。感谢赐稿【看点】。笔误极少,省力多了,感谢对文字的认真态度。夏褀!
字是纷飞雪,朵朵入梦来……
回复1 楼        文友:王菊梅        2018-07-26 11:23:34
  感谢冰城雪主编辑善解人意的精彩编按,以及对作者文章的到位理解和评论!敬茶!
2 楼        文友:乐水        2018-07-26 15:17:12
  如果文章所述的事为真实的故事,那么周代理可以算得上是一个品德高尚的人,向她致敬。
回复2 楼        文友:王菊梅        2018-07-26 15:42:07
  谢谢老师评论!这是多年前我亲身经历过的真实事件,故而特别钦佩周代理的人品,因为这样的人实在太少了,比较鲜见,写出来是为了弘扬像周代理这样诚实的
回复2 楼        文友:王菊梅        2018-07-26 15:43:32
  谢谢老师评论!这是多年前我亲身经历过的真实事件,故而特别钦佩周代理的人品,因为这样的人实在太少了,比较鲜见,写出来是为了弘扬像周代理这样诚实的的人!像老师敬茶!
3 楼        文友:王菊梅        2018-07-26 20:33:43
  这是一篇叙述优质人品的力作,有亲情,有正义,有公平,张扬了正气,也鞭鞑了满脑子赚钱耍懒的丑恶霸道习气,读后顿觉清爽,鲜活的主人翁形象跃然纸上,作者的正能量赫然在目。
天上的星星之所以遥远,是因为我们不了解它的私生活!
4 楼        文友:春花        2018-07-26 22:26:53
  作者用真人真事宣扬了周代理的真,善,守心的人品,值得学习!
5 楼        文友:王菊梅        2018-07-26 22:36:03
  谢谢冰城雪主老师恰如其分的编者按,如此走心的评论,让作者今后更加努力,多出佳作,才能不负编辑之辛苦!敬茶!
天上的星星之所以遥远,是因为我们不了解它的私生活!
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